Internet et Entreprise : Mirages et opportunitÃ©s - Base de ...

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Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 155satisfaction est très élevé et les syndicats, au début hostiles au système, sont maintenant du côté des salariés àqui on enrefuse le bénéfice" Jean-Marc Jancovici• économies pour l'employeur (surfaces de bureaux et couts annexes,…)AT&T déclare économiser près de 3 000$ par an et par personne travaillant à distance.www.house.gov/reform/tapps/hearings.htm et www.dree.org/etatsunis/documents.asp?Rub=4&F=PDF&Num=14273• limitation des besoins d'infrastructure• baisse des émissions polluantes pour les grandes agglomérations, (c'est àce titre que la Californie aide lesentreprises qui font largement appel au Télétravail comme Hewlet-Packard),• possibilité de répartir les emplois sur le territoire et notamment de maintenir des emplois dans des zonesrurales ou en reconversion,"Mayetic www.mayeticvillage.fr, SSII de 6 ans d'existence, emploie 20 personnes, avec un turnover nul depuis sa création.Tous les salariés, répartis dans toute la France, travaillent àdomicile: ils ont tous un espace professionnel aménagé, payépar Mayetic (y compris la part immobilière), disposent du haut débit àdomicile. Beaucoup sont rentrés àMayetic précisémentpour pouvoir travailler depuis chez eux, et l'organisation décentralisée était un souhait explicite des dirigeant de Mayeticdès le départ. Les salariés sont libres de gérer leurs horaires de travail comme ils l'entendent, dès lors que cela ne gênepas la bonne marche de l'entreprise. Le point fondamental pour les personnes rencontrées est que l'organisation de lasociété fait abstraction du temps dans le calcul de la rémunération : Mayetic a mis au point un système managérialpermettant de "mesurer" la valeur ajoutée produite par chacun on paye "tant de valeur ajoutée par mois". Ce point paraitcentral : pas de télétravail sans cela. Tous les salariés de Mayetic disent apprécier fortement ce système, d'aucuns ayantconfié qu'ils ont refusé des offres financièrement alléchantes ailleurs pour pouvoir conserver ce mode de fonctionnement".Jean-Marc JancoviciMayetic n'a aucun locaux: tous les collaborateurs ont adopté le télétravail et ne se réunissent qu'une fois toutes les 6semaines pour partager un repas et recaler la stratégie. L'entreprise en tant que telle, totalement virtuelle n'existe que parson intranet (échanges, forums, gestion administrative, bases de connaissance, reporting) et ses extranets (toutes lesfonctions secondaires sont externalisées : comptabilité, recrutement,…)• possibilité de travail pour les handicapés moteurs, …Aux USA il y a en 2001 d'après IDC www.langhoff.com/surveys.html 39 millions de télétravailleurs dont 8 millions àtempsplein voir également la note du PEE www.dree.org/documents/WASHINGTON/TeletravailUS.pdf . Le ministère destransports américain teste un programme de réduction d'impôts pour les entreprises qui favorisent le télétravail afin deréduire la pollution dans des métropoles très polluées, comme Los Angeles, Houston et Philadelphiehttp://siliconvalley.com/docs/news/svfront/051210.htmAu Canada le groupe Prével (www.generation.net/prevel ) vend des maisons prééquipées (câblage, réseau local,séparation bureau/famille,..) pour le Télétravail.L'Allemagne a lancé dans ce domaine un ambitieux programme de création d'emplois : Telearbeit.Cette forme de travail laisse entrevoir un contexte nouveau, ou l'appartenance àl'entreprise n'est plus un conceptbinaire, et qui du coup peut contribuer àgommer certains mécanismes d'exclusion.3.3.1.5.16.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :les problèmes d'organisation, de contrôle d'hygiène et de sécurité, de prise en charge des frais, de responsabilité,notamment en cas d'accident, sont délicats.En particulier le salarié ne peut plus être contrôlé simplement àtravers ses horaires et son activité immédiate: letélétravail implique qu'on l'on soit capable de définir au salarié des objectifs àatteindre assortis d'indicateurs pertinentspour évaluer son travail.Le "Chef" habitué à"commander", n'a plus ses troupes àsa disposition, perd son statut et n'a pas forcément la capacitéàse transformer en animateur d'équipesAu niveau du salarié "Certains ont besoin de contraintes, de repères matériels, de rappels àl'ordre. Or dans le télétravailon entre dans une logique d'autonomie" Nicole Turbé-Suétens, présidente de l'AFTTCe problème de contrôle se pose aussi pour les syndicats.• L'emploi se situe dans une logique de statut et se mesure en heure (période pendant laquelle l'employé estsous l'autorité et la responsabilité de l'employeur lui-même sous surveillance du syndicat)• alors que le travail correspond àl'accomplissement d'une mission ou d'une tâche c'est une "énergie" quise mesure en "kilowattheures" plutôt qu'en heure: ce qui importe c'est le résultat, pas le temps qu'on y a passé.Ce problème est apparu sous une autre forme quand Vivendi a annoncé son intention de donner des ordinateurs àsesemployés (comme c'est le cas en Suède) : est-ce pour que les employés travaillent àla maison et alors quid du temps detravail? Est-ce un avantage en nature et alors quid de la fiscalité?Notre code du travail conçu autour des concepts de la production traditionnelle a du mal àappréhender ce nouveaumode d'organisation3.3.1.5.16.3 Des résultats décevantsL'écart est frappant entre notre pays, avec 2,9% de la population active, et le reste de l'Europe (notamment avec les paysdu Nord), avec 6%L'enquête réalisée en juillet 2001 auprès de 604 dirigeants d'entreprise "traditionnelles" par Taylor Nelson Sofrespour le cabinet Mazar www.mazars.com/pdf/etude07-01.pdf met clairement en évidence un très fort décalage Nord/Sud,(pays Anglosaxons/Pays Latins): d'un côté le Royaume-Unis, les Pays-Bas, de l'autre, la France et l'Espagne Seulement19 % des patrons français pensent que le Web révolutionnera le fonctionnement de leur société. Ils sont 53% au Royaume-Uni, 44 % aux Pays-Bas.(même si elles sont près de la moitié àpenser que ces évolutions radicales n'auront lieu que d'iciun àdeux ans notamment en ce qui concerne les profonde boulversements attendus en terme d'organisation). Les PaysBas mettent l'accent sur la gestion des ressources humaines 33% ont augmenté de façon notable leur recours au télétravail.43% estiment que les télétravailleurs travaillent plus que ceux qui viennent dans les locaux de l'entreprise
Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 156La confusion entre les notions d'emploi et de travail, trop fréquente, ne facilite pas le développement du télétravailet ceci nous paraît expliquer pour une large part son faible développement (en dehors des cadres qui travaillent dans unelogique de mission et des commerciaux qui souvent eux sont dans une logique de commission) malgré tous les avantagesqu'il présenteOutre que cela n'est pas possible pour tous les emplois, le passage d'une logique de soumission àune logiquede mission ou de commission n'est pas simple.L'organisation du pouvoir dans nos entreprises basé sur des hiérarchie parfois encore lourdes, une organisation du travailoù l'on contrôle le temps passé plus que le résultat obtenu, une "gouvernance" de tradition royale, où les cadres sontdavantage préoccupés par la satisfaction du chef que du client, expliquent que le télétravail est notablement moinsdéveloppé dans notre pays que dans l'Europe du Nord: l'augmentation a certes été de 67% entre 1997 et 1998 mais celane représente que 420 000 personnes contre 1 455 000 au Royaume Uni (Nicole Turbé-Suetens) et 45 millions au niveaumondial3.3.1.5.16.4 Télétravail et téléservicesPour les cadres, des commerciaux et des techniciens du service après-vente qui ne sont pas rémunérés àl'heure detravail et dont la mission recèle en général une large part de nomadisme, le télétravail ne pose guère de problème (si cen'est qu'elle rend encore plus ténue la césure entre vie professionnelle et vie privée…)Chez Thermatec industrie par exemple, (35 personnes installées àSOPHIA) le directeur financier travaille depuis sondomicile àMenton.Pour un développement plus ample, c'est quand toutes les conséquences sont tirées de l'analyse faite au § précédentque le "télétravail" peut fonctionner véritablement:A un lien de subordination hiérarchique doit être préféré un lien de partenariat avec une personne se mettant àsoncompte et qui offre des Téléservices aux entreprises (journalistes "free-lance", designer, conseil juridique, documentaliste,secrétaire bilingue, dépannage informatique, interprète, courtier d'assurance...) :Netsurf cite par exemple le cas d'un dessinateur projeteur spécialisé dans la CAO, installé àGassin près de Saint-Tropezqui travaille essentiellement avec des cabinets d'architectes parisiens ou étrangers (Beyrouth) ou d'une rédactrice techniqueimplantée àTrégastel, dans les côtes d'ArmorCatherine Meunier partage quotidiennement son temps de travail d'assistante de direction entre trois entreprisesangevines pour lesquelles elle assure des fonctions de communication, de contrôle de la rentabilité et des ressourceshumaines (le Monde interactif)Question.fr www.question.fr rassemble un réseau d'une centaine de documentaliste permettant d'externaliser la fonctiondocumentationCyberworkers.com http://www.cyberworkers.com/, àAubagne a créé une place de marché pour faciliter les mises enrelation d'entreprises et de télétravailleurs: elle recence début 2001 3.000 prestataires dans 70 pays répartis en 250 métiersAussi en dehors de quelques entreprises "citoyennes" EDF et Hewlet-Packard avec notamment une équipe de télétravailsur le plateau du Vercors, le télétravail n'a pas connu l'essor que ses multiples avantages auraient permis espérer.Le cas particulier des Centres d'appel (Call centers), parfois intégré àl'entreprise et parfois sous-traité qui peut êtreassimilé au télétravail sont traités plus en détail dans le chapitre consacré aux extranets voir page 163 et dans celui traitantde l'aménagement du territoire voir page 291European Telework Development (EDT : www.eto.org.uk ) fournit informations, conseils pratiques et support tant auxentreprises intéressées qu'aux candidats télétravailleurs, aux fournisseurs de produits et services ou aux collectivités locales.Un rapport publié en 2000 par la commission européenne et disponible àl'adresse http://www.aftt.net/aftt/europe/europe.htmest la référence en ce domaine au niveau européenEn France l'Association Française du Télétravail et des Téléactivités (AFTT : www.aftt.net ) organise la réflexion auniveau national. Contact France : n.turbe@ibm.net3.3.1.5.17 l'élaboration de la stratégie de l'entrepriseA ce niveau l'Intranet est naturellement utilisé pour faire participer l'ensemble du personnel àl'élaboration de la stratégiede l'entrepriseUne entreprise finlandaise, Decretum Solution Oy www.decretum.com (anciennement NetParliament) propose parexemple IdeaFactory: recueil d'idées dans l'entreprise, organisation de débat, vote, signature de mise en oeuvre, suivi(demo: http://194.89.10.212/idea_hkl/aloita.taf )Chez Somfy entreprise savoyarde spécialiste des moteurs et des automatismes de volets roulants 20 % des salariés sontéquipés de logiciels de groupware pour travailler en management par projet.Grâce àcet outil l'entreprise a pu également faire activement participer une centaine de ses salariés àl'élaboration du planstratégique à5 ansLe groupe Renault est devenu ces dernières années véritablement multinational:Son efficacité nécessite une véritable implantation de ses centres de décision dans les pays d'implantation. L'accélérationde l'économie implique une réactivité chaque jour plus grande dans la prise de décision et néanmoins il est importantd'assurer une cohérence stratégique au groupe.Pour concilier ces impératifs contradictoires et éviter que les cadres dirigeant ne passent leur temps dans l'avion le Pdg,Louis Schweitzer, a décidé la mise en place pour le fonctionnement de tous les comités de direction du groupe d'outilspermettant àchacun de disposer de tableaux de bords synthétiques adaptés àchacun des décideurs (prix Net2001 voirwww.mynet2001.net)En mai 2001 plus de 50.000 employés d'IBM se sont rencontrés dans un gigantesque brainstorming "WorldJam" pendant4 jours, dans l'intranet d'IBM: plusieurs milliers de propositions sont ressorties de cette opération., en 1998, SummerJamet qui avait réuni physiquement les gens n'avait pu associer àcette réflexion que 1500 personnes
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