Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 279637 entreprises ont été visitées avec des suites dans 42% des casDe même Acticiel www.acticiel-98.net de la région Limousin a fait un travail en profondeur qui mérite d'être salué(prédiagnostics, animation de club d’échange d’expérience, formation, concours pour mettre en exergue les success stories,analyse des carences des infrastructures7.3.3 Passer de la sensibilisation àl'actionUne fois que le chef d'entreprise a pris conscience des véritables potentialités de ces outils il convient de l'aider àpasseràl'action en précisant les projets les plus interessants pour son entreprise et en en cernant les couts et les avantages les7.3.3.1 Proposer des prédiagnostics courtsLe stade de sensibilisation devrait conduire àmettre le doigt sur des domaines où les technologies de l'internet sontsusceptibles de contribuer au développement ou àl'amélioration de la compétitivité de la PMEPour ces prédiagnostic il faut, comme pour la sensibilisation, et pour les mêmes raisons, éviter de faire appel àdes"spécialistes NTIC" : àce stade il est essentiel de rester au niveau de la détection des opportunités àpartir de la stratégiede l'entreprise. il faut donc des conseillers en stratégie et en organisation connaiisant bien les PME et ayant une bonneconnaissance des usages performants des outils de l'InternetCe sont làdes compétences rares car on demande àces experts• de l'expérience en conseil dans les pme• la capacité àdétecter très rapidement les opportunités sans s'enfermer àpriori dans tel ou tel type d'application• la capacité àdétecter au sein de l'entreprise les blocages humains difficilement surmontables dans l'immédiat, etàl'inverse, les compétences et motivations latentes parmi le personnel (souvent beaucoup plus importante qu'on ne lecroit, surtout parmi les jeunes). Il convient en effet pour se donner le maximum de chance de succès de commencer lesdéveloppements làou l'on peut s'appuyer sur la dynamique des acteurs de base, même si ce n'est pas làque se situel'application la plus rentable, plutot que de vouloir passer en force.voir page 191A l'instar de ce qui a été fait dans le domaine de la qualité, il serait très souhaitable de mettre en place une procédurepermettant de pouvoir faire appel àun conseiller en stratégie compétent dans le domaine de l'internet, capable depousser la réflexion et avant de démarrer une opération plus lourdeCes prédiagnostics devraient avoir une durée de quelques demi-journées et n'être facturés que partiellement auxentreprises. C'est une procédure qui doit être rapide et légère (sélection d'une demi-douzaine de conseillers, choisis pouroffrir une palette de compétences, payés dans le cadre d'une action collective et mobilisables sans formalité et sans délai)Ils nous paraissent extrêmement importants pour permettre au chef d'entreprise d'avoir une vue d'ensemble avant dedéterminer la voie dans laquelle il va s'engagerCette action peut s'articuler avec la phase d'autodiagnostic que nous avons vu plus hautLe CJD, sous l'impulsion d'Alain Foret, www.cjd.net nous paraît avoir tiré le meilleur profit de cette approche en couplantauto-diagnostic et coaching, réflexion stratégique personnelle et œil neuf externe qui aide àpousser la réflexion plus loin7.3.3.2 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion surl'utilisation d'Internet dans le domaine considéréUne procédure a été mise en place dans toutes les Régions pour aider les PME àfaire appel àdes conseils extérieur etàbénéficier ainsi de compétences extérieures de haut niveau pour conduire leur développement :Il s'agit des Fonds Régionaux d' Aide au Conseil (FRAC) qui subventionnent l' intervention d' un conseil privé dans lesdomaines ou le marché du conseil reste àcréer ou doit être conforté (export, marketing, stratégie, qualité, intelligenceéconomique...)Il paraîtrait aujourd'hui déraisonnable d'aider des entreprises àfaire appel àdes conseils de spécialistes qui n'auraientaucune idée de l'apport possible d'Internet dans leur domaine de compétence risquant ainsi de passer àcôté del'essentiel: leur intervention risquerait alors d'être fortement contre-productive pour la PME:les cabinets n'ayant aucune compétences sur les usages de l'Internet doivent être exclus du bénéfice du FRACCela implique une action de formation auprès des cabinets conseils régionaux assortie éventuellement de guidesméthodologiques voir page 2897.3.3.3 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet às'entraider et àse former mutuellementLes clubs permettent un partage d'expérience extrêmement précieux. On apprend souvent plus de collègue vivant lamême "aventure" que d'intervenants professionnelsNos pérégrinations en France et à l'étranger nous ont permi de constater des options très diverses pour ces clubs,chacune présentant des avantages spécifiques7.3.3.3.1.1 Des Clubs actifs ou passifs?Les clubs "passifs" : Dans certains clubs c'est l'organisme qui les a mis en place qui programme les réunions, prépareleur ordre du jour et choisit les experts afin de présenter de façon rationnelle aux chefs d'entreprise toutes les facettes desoutils de l'internetC'est la formule choisie par les Cybercentres de la CCI de ParisLes clubs "actifs" : A l'inverse dans d'autres club c'est un des chefs d'entreprise qui en prend l'animation, les travaux sontdavantage centrés sur le partage d'expérience et l'organisme initiateur se confine dans un rôle de faciliteur, recherchantl'expert pertinent quand le groupe butte sur une difficulté et a besoin de faire appel à une compétence externe pourprogresser