Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1573.3.1.5.18 L'outil de pilotage pour les managersSystème nerveux de l'entreprise, l'intranet permet de faire converger vers les managers toute l'information : ce serait la"noyade" assurée (trop d'info tue l'info") si des outils n'avaient pas été développés permettant• D'élaborer des tableaux de bord synthétiques offrant une visualisation en temps réel les paramètres significatifs utilespour la prise de décisions,• De générer les alarmes signalant sans délai les anomalies• De produire les outils de travail collaboratif permettant àl'équipe de direction des prises de décision collégialesrapides même si le nomadisme et l'internationalisation des entreprises, (y compris les petites) rendent difficiles lesréunions physiquesdans le projet Renault primé au concours Net 2001 il ne s'agit pas moins que d'utiliser Internet pour le fonctionnement descomités de direction.Ceci est particulièrement stratégique pour une entreprise qui devient véritablement multinationale avec de vrais centres dedécision répartis àtravers le monde, mais qui dans le même temps doit pouvoir agir rapidement, avec une vision globale(sans pour autant que les dirigeants passes l'essentiel de leur temps dans les avions).Seul l'engagement personnel du président dans un tel projet, permet àcelui-ci, qui bouscule bien des habitudes, de devenirvéritablement opérationnelParmi les nombreux outils développés signalons ceux développés par Artech www.artech.fr (tableaux de bord stratégiquespour dirigeants) , start-up qui a levé 23M€ en juin 20013.3.1.5.19 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicatsIl va sans dire que ces mutations dans les structures touchent aussi les syndicats: Dans une telle organisation il estdifficilement imaginable que les syndicats n'aient pas leur espace réservé, un "droit d'affichage" ainsi que les comitésd'entreprise www.comite-entreprise.com &w"si le pouvoir hiérarchique des cadres est contourné dans les Intranets, car il y a possibilité de communication transversalehors hiérarchie, les structures syndicales sont également contournées car il y a des salariés qui s'expriment directement"(Michel Hervé)".les négociations sociales chez Hervé Thermique sont organisées entre le collège des cadres, porteurs des intérêts àlongterme de l'entreprise et celui des employés, davantage sensible aux résultats immédiats et concrets notamment sur lessalaires et les 35 heures.Si les directions d'entreprise se refusent àutilisation de l'intranet par les syndicats dans le cadre d'un protocole d'accord,le site est créé àl'extérieur sans aucune règleUn premier exemple de cybersyndicat: Ubifree www.multimania.com/ubifree/Index2.htm qui est né àl'occasion du conflitchez le concepteur de jeux informatique UbisoftLe site intersyndical d'Elf "Elf en Résistance" a accueilli 30.000 internautes. Christian Magne, Cfdt Air France compare les70F de son abonnement mensuel au 3.000F de coût d'un seul tract3.3.1.5.20 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clientsLe constat sur lequel tous les réalisateurs d'Intranet se retrouvent est qu'en tout état de cause les Intranet ne remplacentjamais les contacts humains, bien au contraire ils les prolongent et leur confèrent une nouvelle efficacité"L'énergie du personnel peut être ainsi réorientée: moins de soucis de gestion administrative, de recherche oude classement de l'information, lui permet d'être davantage àl'écoute des besoins du client afin d'améliorer leservice rendu" ( OPAC HLM de Rouen démonstration accessible par www.intranet99.org )Yves Lasfargue note " les enquêtes montrent qu'aujourd'hui 78% des salariés ont au moins une fois par mois un contactavec les clients alors qu'il y a une trentaine d'année ils n'étaient que 35%" ce point est donc de plus en plus crucialhttp://perso.wanadoo.fr/yves.lasfargueChacun des membres du personnel ayant une parfaite connaissance des clients (profil client, liste des affaires en cours ouen négociation, personnes en contact avec l'entreprise, …) il devient possible de leur confier une responsabilitécommerciale (Michel Hervé).Une PME de conseil facture ses journées 6000F: toute immobilisation au bureau pour des réunions ou des tâchesadministratives représente un manque àgagner.Aussi Asco, PME de 10 salariés, travaillant sur la planification des arrêts de tranche nucléaire a-t-elle développé un Intranetet équipé tous ses ingénieurs de portables connectables.Sans compter l'augmentation de l'efficacité de ses cadres nomades qui peuvent maintenant accéder àtous les savoirs del'entreprise, Asco estime avoir amorti son investissement en 6 mois rien qu'en journées supplémentaires facturables3.3.1.5.21 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranetsL'entreprise travaille pour ses clients et en étroite liaison avec ses différents partenaires : fournisseurs, sous-traitants,distributeurs, …Un Intranet efficace ne saurait donc être déconnecté… :• du site web, quand il s'agit d'un véritable site de commerce électronique : voir plus haut l'exemple de CISCO.www.cisco.com C'est l'Intranet qui supporte le back office permettant l'efficacité commerciale de l'entreprise.• de l'Intranet des fournisseurs et sous-traitants pour organiser la logistique d'un produit ou d'un service dequalité (c'est le cas par exemple de Servair Grand prix d'Intranet 99, qui doit assurer l'approvisionnement en boissons etrepas des avions aux escales démonstration accessible par www.intranet99.org)"nous travaillons dorénavant avec les salariés des sous-traitants comme si c'était nos propres salariés" JP Colin Thomson