Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

jeuneInternet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1393.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information3.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining réception d'offres commerciales ou de demande d'emploiAux USA 79 % des étudiants qui sont arrivés sur le marché du travail àl'été 99 ont utilisé Internet pour leur recherched'emploi www.sbs.com Analyse du profil des personnes ayant consulté le site, des pages parcourues, des articles regardés mais nonachetés, du cheminement àtravers le site, du site vu précédemment (vient-il d'un concurrent? d'un bandeau publicitaire?).Les quantités d'information pouvant être gigantesques (Sears exploite 1 milliard de données par jour, mais même pourune PME 10.000 fois plus petite ce chiffre peut encore être considérable)Wal-Marten fait profiter en temps réel ses fournisseursIl peut s'avérer pertinent de faire appel àdes outils d'analyse spécifiques développés àcet usage (data mining) afin dedégager en temps réel les tendances significatives du marché (datamind, neovista) de façon àadapter l'assortiment, faireévoluer les prix, décider des promotions,..."le système peut détecter que les porteurs de carte de crédit qui font des achats élevés et tard le soir sont aussi des sportifsqui pratiquent plutôt le golf que le football" (interview de Datamind, start-up créée par le Français Eric Archambeau enCalifornie, par Michel Ktitareff)Le numéro un des ERP (Enterprise Ressource Planning) l'allemand SAP www.sap.com a annoncé que son outil destockage des données et de data mining (Business information Warehouse) serait disponible au dessus de son célèbre R/3IBM quant àlui utilise la technologie des réseaux neuronaux et des algorithmes statistiques avec l'objectif de débouchersur une visualisation tridimensionnelle permettant de faire des simulations pour tester des projets alternatifsDes logiciels comme Umap/Trivium www.trivium.fr ou tétralogie http://atlas.irit.fr permettent, à partir de calculsmathématiques complexes, de présenter cette immense masse de données en 5 dimensions (3D+temps+couleurs) sousforme de cartes en relief et en couleur grâce auxquelles, avec un peu d'habitude, le décideur peut détecter les pointsimportants et utiliser son intuition pour prendre ses décisionsCe mariage entre la rigueur du calcul et l'intuition du professionnel est sans doute promis àun bel avenir Exploitation des requêtes des visiteurs du catalogue Et bien entendu une attention toute particulière doit être apportée aux réclamations, indispensable pour fidéliser le clientmais également toujours riche d'enseignement pour faire évoluer l'entreprise et ses produits.3.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinenteainsi que les mises àjour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)3.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :Chaque jour dans votre boîte aux lettres vous recevez automatiquement les informations sélectionnées en fonction descritères que vous avez choisis.Il s'agit làd'un domaine promis àune très forte expansion (technologie PUSH, où l'on "pousse" l'information vers vouspar opposition àla technologie "PULL" où vous allez la chercher).voir www.pushcentral.com, annuaire international destechnologies pushAprès les précurseurs Pointcast www.pointcast.com , Backweb www.backweb.com (actuel N°1), Fireflywww.firefly.com (repris par Microsoft) une trentaine de sociétés proposent aujourd'hui leurs services.Une des difficultés majeures est d'être capable de cerner de façon suffisamment précise ses besoins afin d'éviter lanoyade sous un flot d'informations moyennement pertinentes que leur volume rend inexploitables (ce que le professeurRoberto di Cosmo www.dmi.ens.fr/~dicosmo de Normale Sup appelle l'infobésité) et qui consomment inutilement tropde bande passanteLes difficultés rencontrées l'an dernier par Pointcast paraissent relever de ce défaut mais ne nous paraissent pas pourautant remettre en cause l'intérêt même du PUSH l'entreprise vient d'ailleurs de repartir après fusion avec LaunchCast surun concept moins invasif sous le nom de Entrypoint www.entrypoint.com .Mutatis mutandis, le PUSH a bien entendu de nombreuses applications dans les Intranets et les extranets (notesde service, signalisation d'évènements importants, revue de presse personnalisée, …)Le cabinet The Yankee Group, prévoit pour cette activité un chiffre d'affaire de 6 Milliards de dollars àéchéance 20003.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"Certains éditeurs proposent des journaux "sur mesure" composés en puisant dans un groupement de plusieurscentaines de banques de données, de quotidiens ou de revues, les articles relevant des domaines retenus par le client:.voirpage 69En Californie ClariNet: www.clarinet.com a, aujourd'hui, 1,5 million d'abonnésLe Monde, www.lemonde.fr qui après quelques tâtonnements pour trouver son modèle économique est maintenant un dessites les plus fréquentés (50000 visites/jour) envisage de permettre àses lecteurs de se construire un Monde personnalisé.Press Intelligence, &&w start-up parisienne vise le créneau des entreprises dotées d'un Intranet (revues de pressespersonnalisées avec accès aux sources et aux archives, système d'alerte sur des types d'événements prédéfinis,...) ouNet2One, www.net2one.fr revue des presse gratuite définie àpartir de mots clés que vous choisissezPar opposition au "broad casting on le nomme "narrow casting", voir forum Narrowcast99 à la cité des scienceswww.ptolemee.com &&w