Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

fabricantInternet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1744 Les atouts pour l'entreprise? Comment s'approprier les technologies del'Internet?4.1 Les freins et les moteurs4.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent àse lancer4.1.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement"4.1.1.1.1.1 C'est un gadget qui va faire perdre du temps ànos salariés (Syndrome du Minitel rose).: les "Sniffers""C'est un gadget, ce n'est pas professionnel, nos salariés vont "faire joujou" et perdre leur temps"Notons àcet égard l'existence de renifleurs ("Sniffer") puissants (trop même peut-être) qui permettent d'analyser etenregistrer tous les flux d'échanges internes et externes, et en procédant àune scrutation (destinataire, termes contenusdans les messages, type de site visité, mots clés utilisés dans les moteurs de recherche,...) permettent de bloquer lestransmissions, de les enregistrer et de prendre toute mesure adaptéeOn peut ainsi bloquer des messages qui contiennent des formules juridiques susceptibles de conduire àun engagementcommercial de l' entreprise par une personne non habilitéeIl est également loisible de bloquer, pendant certaines plages horaires, l' accès àdes jeux ou àcertaines catégories desitesexemple Sessionwall-3 www.artexa.tm.fr, CyberPatrol www.CyberPatrol.com, Win What Where (Investigator),www.winwhatwhere.com, WebSense www.websense.com, Little Brother www.littlebrother.com, SurfWatchwww1.surfwatch.com, SurfControl www.surfcontrol.com, Smartfilter, www.smartfilter.de, Silent Runnerwww.silentrunner.com, SuperScout, Command View d'Elron Software, …: un marché estimé à140M$ en 2000Selon une étude publiée en juillet 2001 par la Privacy Foundation, un tiers des salariés américains utilisant Internet sontsystématiquement surveillés par leur direction grâce àdes logiciels spécifiques www.privacyfoundation.org/resourcesd'après l'AMA (American Management Association www.amanet.org) près de 80% des entreprises américaines surveillentleurs salariés d'une façon ou d'une autrehttp://www.amanet.org/research/pdfs/ems_short2001.pdf. Deux tiers des sociétésinterrogées ont déjàlicencié ou sanctionné des salariés pour "usage inapproprié" d'Internet, et 47% avouent surveiller lesmails de leurs employés.voir www.faqs.org/faqs/computer-security/sniffersCela étant si l'on souhaite que les membres de l'entreprise soient efficaces il faut leur laisser la possibilité de s'approprierl'outilProcter & Gamble par exemple a encouragé ses employés àutiliser internet àdes fins personnelles pour se familiariseravec l'outil considérant que limiter l'accès peut brider leur créativitéD'autre part, selon les pays le droit de l'employeur àcontroler la correspondance de ses salariés (mail) ou leur navigationsur internet est très différent : en France les jugements rendus en 2001 assimilent les mails et le disque dur à unecorrespondance privée couverte par le secret, ce qui n'est pas le cas en Grande Bretagne par exemple4.1.1.1.1.2 "avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail"Il est un fait qu'au démarrage, la facilité du courrier électronique peut produire un excès d'enthousiasme générateur d'uneinflation de courrier électronique (notamment les envois groupés): comme pour tout nouveau moyen technique une périoded'apprentissage est nécessaire avant qu'il ne trouve sa juste placeUne étude américaine montre qu'un cadre est interrompu dans son travail en moyenne une fois toutes les 10minutes (téléphone, entrée dans son bureau, fax, mail,…).Une étude anglaise réalisée par la société Pitney Bowes arrive àune conclusion voisine: 169 fois par jour en moyenneun cadre reçoit une information qui demande une décision ou une réponse:Le gros avantage du mail est qu'il peut être traité dans des plages de temps gérées (contrairement au téléphone),et qu'il permet un archivage simple de tous les échanges (grâce au moteur de recherche inclus dans tous les navigateurs)permettant de se passer de tout classement4.1.1.1.1.3 "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité"sans commentaire !4.1.1.1.2 dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme"Dans le domaine du luxe nous optimisons nos prix en fonction du marché local, et ils sont très différents en France auxÉtats-Unis et au Japon. Un catalogue sur Internet serait mortel tant pour nos marges que pour nos distributeurs"L'affichage du prix est-il un élément indispensable d'une présence efficace sur le Web? Plusieurs stratégies semblentpossibles :• la vente directe (c'est la stratégie choisie par les entreprises qui travaillent en collaboration avec des cartes decrédit "haut de gamme" comme American Express) et là, bien entendu le prix figure et il est unique sur le planmondial: il permet de toucher le monde entier sans investir dans un réseau de distribution• la distribution sélective pour laquelle la qualité de l'accueil et du conseil chez le distributeur est une partessentielle de la valeur ajoutée du produit telle qu'elle est perçue par le client:Dans ce mode de distribution le site Web a pour objectif de créer de la valeur autour du produit. Il doit surtoutêtre particulièrement riche en informations et compléter l'investissement publicitaire pour construire le rêve associéau produit et indissociable de l'idée de luxe.(voir page 119: le Softselling),Par ailleurs ce site permet d'orienter le client vers le distributeur local : c'est par exemple la politique suivie parl'entreprise Corina, &n de VTT de très haut de gamme (pouvant dépasser 10.000F)