Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 642 Un degré d'implication des entreprises dans Internet qui dépend aujourd'huifortement du poids relatif du coût informationnel dans leur valeur ajoutée2.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoutéeDe plus en plus fréquemment, le contenu informationnel dans un produit dépasse, en valeur, son contenu en énergie,en matière première et en heures de travail manufacturier.Nous entendons par coûts informationnels :• études préliminaires du marché, marketing, détermination des besoins du client, analyse de la concurrence,intelligence économique• coûts de conception : R&D, bureau d'étude, mise au point, protection juridique, veille technologique• coûts de fabrication de la partie immatérielle : élaboration des modes d'emploi, de la documentation techniqueet du suivi qualité, écriture des logiciels nécessaires pour le produit,....• coûts de transmission de l'information (Telecom)• coûts de traitement de l'information (informatique)• coûts immatériels au niveau de l'atelier de production, bureau des méthodes, organisation de la production,cercles de qualité, programmation des machines-outils àcommandes numériques, choix techniques réalisés parles opérateurs (définition des paramètres d'usinage, choix des matériaux …)• recherche de sous-traitants ou de partenaires• coûts de gestion :procédures administratives relatives au paiement des taxes, aux demandes d'autorisations ouaux questionnaires statistiques, comptabilité, facturation,…• communication, relations publiques• coûts de commercialisation : publicité, conseil au client, catalogue, formation des clients, négociation du prixet des clauses du contrat, recherche de nouveaux distributeurs, de nouveaux clients, de nouveaux marchés• coûts de gestion du personnel : recrutement, paye, formation des agents• coûts liés àla logistique : gestion et organisation du transport et du stockage, ,....• coûts des services financiers : négociation, optimisations, gestion de trésorerie• coûts des achats, recherche de fournisseurs, du lancement des appels d'offre ou du suivi des chantiers.• coûts du service après vente : maintenance, upgrading 7 , contentieux,....• ....sans oublier le coût des informations que l'on achète : brevets, licences, accès àdes banques de données,.....de plus la compétitivité d'une entreprise, liée àla pertinence de ses décisions, dépend largement de la qualitédes informations dont elle dispose et de sa capacité àles capitaliser et àles traiter.Elle dépend également de sa réactivité et donc de la performance de son "système nerveux".Tous ces processus touchant l'information, sa production, sa consommation, son échange, son traitement ousa capitalisation sont susceptibles d'être concernés par les technologies de l'Internet.2.2 Internet: une mutation majeure dans les processus économiques, il écrase letemps en lançant l'ensemble des phases simultanément et non l'une après l'autreC'est là une des principale modification qu'Internet apporte au fonctionnement de l'économie (et donc à terme à sastructuration) et pourtant peu la perçoivent dans toutes ses conséquences2.2.1 aujourd'hui des stades de production effectués les uns après les autresPrenons l'exemple d'un fabricant de meubles :• aujourd'hui le client va dans une boutique, il choisit un meuble et passe sa commande (ou, pressé, emporte unproduit disponible en stock)• le commerçant envoie un ordre de fabrication àl'usine (le meuble commandé ou un réassort pour son stock), voiremême àun grossiste qui lui-même s'adresse au producteur• le fabriquant transmets les instructions de fabrication àl'atelier• le bureau d'étude et le bureau des méthode programment les machines et ordonnancent la production• pour certains éléments le fabriquant passe également commande àses fournisseurs et sous-traitants• ceux-ci après production des pièces nécessaires livrent l'usine qui procède au montage et au contrôle qualité• il est alors fait appel àun transporteur qui assure la livraison de la marchandise• il en va de même pour les factures et les paiements qui suivent un processus identique: opérations après opérationsavec la lenteur, les couts et les risques d'erreur liés àla resaisie des chiffres2.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masseUne des mutations majeures entrainée par l'Internet est la remise en cause radicale de ces process de conception, deproduction et de vente :Jusqu'alors, dans l'économie traditionnelle, chacune des opérations (prise de commande, approvisionnement,production, appel àdes sous-traitants, livraison,...) était initiée et lancée l'une après l'autre: on était dans un processuséconomique "séquentiel"7 Augmentation de la performance des matériels notamment par une amélioration des logiciels de commande