Internet et Entreprise : Mirages et opportunitÃ©s - Base de ...

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Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 271- pour rechercher l'information sur le web- pour travailler avec leurs interlocuteurs (e-mail) : une difficulté est que beaucoup d'entreprises françaises cherchant àpénétrer le marché américain n'ont même pas d'e-mail (alors que la quasi totalité des demandes provenant d’entreprisesaméricaines utilisent le courrier électronique)On nous a cité à San Francisco l'exemple d'une entreprise présélectionnée pour faire une soumission et qui s'étaitvue adresser une RFQ (Request For Quotation) après avoir mené une onéreuse campagne de prospection. Elle nedisposait malheureusement pas de boîte aux lettres électronique pour recevoir cette requête...- grâce àun Intranet, pour rendre accessible àtous les membres des PEE l'ensemble de la documentation et des notes desynthèse élaborées par chacun, de faciliter la gestion (congés,..), et les échanges internes- pour mettre à disposition toute l'information souhaitable grâce à un site web (avec une partie gratuite et une partieaccessible par abonnement)- et même pour pré-vendre les publications du poste (softselling...)Un des chargés de mission nous a également indiqué, qu’a titre personnel, pour éviter la "corvée" des courses, il fait sesemplettes au supermarché par l’internet et se fait livrer ainsi àdomicileBien entendu ce qui vaut pour l'Etat vaut aussi pour l'ensemble des pouvoirs publics (Conseils Régionaux, ConseilsGénéraux, Mairies,...), et plus généralement pour tous ceux qui ont une mission de développement (CCI, Organisationsprofessionnelles,...).7.2.5.7 Aider les PME àse saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprisesCes deux points vont maintenant être développés dans les 2 prochains chapitres.
Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 2727.3 Des mesures spécifiques pour les PME7.3.1 Une nécessité pour l'administration : travailler en équipe de projet interministérielleLe plan d'action que nous proposons àpartir de l'analyse précédente comporte volets suivants:• Informer et sensibiliser les PME et les TPE aux usages efficaces de l'Internet,• Les accompagner pour le passage àl'action• Monter des actions collectives,• Accompagner les projets consistants et ambitieux• Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local• Former les différents acteurs• Rendre les services de l'Etat chargés du développement économique exemplaires dans leur utilisation del'InternetMais comme nous l'avons constaté plus haut, Internet, outil de communication, ou plus exactement de transaction, neprend tout son sens que quand il se développe dans l'ensemble d'une communauté économique.Les quelques exemples qui suivent illustrent clairement• que chacune des communautés économiques rassemble plusieurs secteurs professionnels et doncsouvent plusieurs ministères• que tous les ministères en charge d'un secteur professionnel ou d'une catégorie d'entreprises (artisanat,professions libérales,…) sont concernés conjointement, construction : architectes, BTP, fournisseurs de composants du bâtiment,... agriculture, matériels agricoles, produits phytosanitaires,... industrie, courtier d'assurance, logistiques, distribution, publicité... culture avec les nombreux secteurs industriels qui y sont liés tourisme, transport, télécommunications,....Il est donc indispensable, dans un souci d'efficacité, que dans ce domaine l'administration puisse travailler en "équipede projet" interministériel (àParis comme sur le terrain)Enfin comme nous l'avons vu les micro-entreprises (artisanat, service, commerce, …) sont particulièrement àmêmede tirer profit de cette évolution, mais ont besoin plus encore que les autres d'un environnement favorable pour pouvoirespérer en saisir l'occasion avec succès7.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet7.3.2.1 Une action de sensibilisation est encore malheureusement nécessaireCertes aujourd'hui il ne paraît plus nécessaire de sensibiliser les industriels àl'existence même d'Internet : il n'est pluspossible depuis plusieurs années d'ouvrir un journal ou une radio sans en entendre parler, et un grand événement estinconcevable sans une déclinaison Internet (livres censurés, atterrissage sur mars, visite du Pape, décès d'une princesse,ou le site de Nagano avec ses 635 millions de connections en 15 jours lui-même dépassé par le mundial98 74 millions dansla seule journée du 30 juin, sans parler de loft-story, chaque grand événement depuis battant les records du précédent)Mais cette information journalistique véhicule 2 niveaux de "leurres" qui finalement dissuadent le chefd'entreprise d'aller plus loin dans sa réflexion :niveau 1 : l'insécurité des paiements électroniques et l'aspect non professionnel (ludique, voire immoral "naviguer surune mer infestée de pirates et de violeurs de sirènes…")niveau 2 :la réduction des usages• aux sites "WEB plaquette" (qui ne sert effectivement pas àgrand chose)• au commerce en ligne visant le grand public (qui ne concerne qu'un nombre très limité de PME)• et àla recherche d'information au hasard de la navigation..Ils conduisent le patron de PME àconsidérer que ceci ne le concerne pas vraiment et peu d'informations laissent imaginerau chef d'entreprise que la richesse d'Internet se situe bien au-delà et le concerne de façon incontournable.Malheureusement nos multiples contacts sur le terrain, corroboré par les enquêtes comme celles d'Ufb-Locabail www.ufblocabail.fr,de Mazar voir page 46 ou de novamétrie voir page 40 nous permettent de constater, encore cette année, qu'ence qui concerne les usages "business" d'Internet, une action de sensibilisation reste nécessaire:Ce n'est encore qu'un nombre insuffisant de PME qui a compris àquoi Internet pouvait leur servir pour économiser del'argent (Achats, télécommunication, couts administratifs, formation, recrutements, gestion financière,…), pour réduireleurs besoins de capitaux (stocks), pour gagner en réactivité, pour pouvoir travailler plus efficacement avec leurspartenaires (conduite de projet ou de chantier) ou pour aborder de nouveaux marchés notamment en trouvant les bonspartenaires, pour être en mesure de mieux servir leur client et donc de le fidéliser (SAV, personnalisation, information,suivides commandes,…), pour recuter de nouveaux collaborateursElles n'ont pas assimilé le fait qu'internet concernait TOUS les métiers de l'entreprise, dans tous les secteursprofessionnels et ceci indépendamment de la taille de celle-ci (de l'entreprise individuelle àla Worldcompany)L'éclatement de la "bulle" financière du Nasdaq les renforce dans leur septicisme et leur attentisme alors même que lavéritable mutation en profondeur dans le tissu économique est en train de se réaliser chez leurs concurrents étrangers ouleurs donneurs d'ordreBeaucoup pensent que les technologies ne sont pas encore stabilisées et qu'ils peuvent attendre: ils ne voient pas qu'ilsrisquent de se trouver exclus brutalement de certains domaines d'activité (automobile, aéronautique, grande
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