Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 180l'ECRC d'Oakland Oakland Electronic Commerce Resource Center, http://www.ecrc.org un des 16 centres financés parle département de la défense pour aider les PME àmaîtriser l' usage d' Internet a organisé un séminaire sur la base militairede Camp Pendleton pour les entreprises localesIl n'a eu aucune difficulté àfaire venir plus de 1000 PME locales sur le thème : "Using Electronic Commerce to WinFederal Contracts"Dans le même ordre d'idées, la décision de l'administration française, sans l'imposer comme peut le faire un donneurd'ordre, de rendre possible pour une entreprise les déclarations fiscales et sociales par Internet et d'ouvrir ses appels d'offresur le WEB (avec une gestion du contrat par EDI/IP), aura sans nul doute une influence tout àfait significative4.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économiesC'est, plus prosaï quement la motivation de celles qui font le calcul de ce qu'elles vont économiser sur leurs budgetsfax et téléphone un des premiers surnoms d'Internet dans les entreprises a été: "le faxkiller"L'étude menée au printemps 2001 par le cabinet Booz Allen& Hamilton www.bah.com met en évidence que lesentreprises les plus satisfaites de leur stratégie internet sont celles qui avaient misé uniquement sur la réduction descouts (achats, couts administratifs, relation clientèle)"Economiser" c'est l'objectif principal mis en avant par Business village en soulignant qu'en terme de résultat"pour faireprogresser son résulta de 30%il y a 2 moyens: augmenter les ventes de 30% ou réduire les couts des achats de …3%"Comme nous l'avons vu tout au long de ce rapport les outils de l'Internet permettent d'écraser de nombreuxcouts :• Couts de transmission: téléphonie, téléconférences, coursiers, fax (télétransmissions par IP),Alain Soularue, 52 ans, dirige l'agence en communication opérationnelle NSA Bastille (6 personnes, 5,2 MF de CA)souligne l'interet de la messagerie électronique dans les échanges professionnels dans une interview à Indexelwww.indexel.net/dossier.jsp?dossier=4 " on réduit les délais de communication avec nos clients et fournisseurs et on arriveà joindre des interlocuteurs que l'on n'arrivait pas àjoindre auparavant, notamment dans les grandes entreprises. En plus,on réalise des économies considérables au niveau des coursiers ou des Chronopost, il y a moins de réunions avec nosclients qui valident directement nos créations sur écran au format PDF" Il utilise également internet pour télécharger despolices de caractères gratuites (www.freegraphics.org), des photos (www.photonica.com, www.fontshop.com) des filtreset programmes additionnels pour ses logiciels PAO (www.extensis.com).• couts informatiques (en échappant aux systèmes propriétaires),• couts administratifs: la comptabilité devient un simple sous-produit des processus commerciaux et de productionle portail d'Airbus, AOLS; avant de devenir l'arme stratégique qu'il est aujourd'hui a été un outil àtraquer la paperasse: en2000 c'est 125 millions de page représentant des dizaines de millions de dollars qui devaient être produites et gérées surles décennies de durée de vie d'un avion• couts financiers: gestion optimisée de la trésorerie• des couts de production (optimisation de l'outil de production, télémaintenance,…)• cout du suivi qualité• cout des stocks,• cout de la formation• cout et délais pour les recrutements• couts des achats: possibilité de trouver de nouveaux fournisseurs (sourcing), mise en compétition par enchèresdescendantes (market places), intégration informatique "client-fournisseur" (via les market places pour les opérationsponctuelles, via le e-procurement pour les fournisseurs ayant négocié des catalogues de produits, via les intranets pour lessous-traitants)• cout du marketingD'après une étude conduite en 2001 par Booz Allen & Hamilton les entreprises les plus satisfaites de de leurstratégie e-business sont celles qui ont misé uniquement sur la réduction des couts (achats, facturation et relationsclients) avec une imbrication très forte des outils de l'internet dans les processus opérationnels"nous ne croyons pas à la banque en ligne pure et dure, l'Internet n'est pas un eldorado mais une source potentielled'économies considérables" Moody'sPar ailleurs les stocks représentent parfois des montants de capitaux immobilisés du même ordre de grandeur que l'outilde production lui-même: réduire les stocks conduit alors à réduire les besoins de fonds propre tout en augmentant larentabilité des capitaux investisPeter Solvik de Cisco www.cisco.com chiffre à70 millions de dollars les économies de téléphone et de fax le passage deson entreprise dans l'économie de l'internetA Aubagne, Novatech www.novatech.fr , fabricant de prothèses dentaires et auditives apprécie les économies que luiprocure son site Internet par rapport aux mailings (un catalogue pour l'Asie du Sud-Est lui revenait à300F pièce !)de même l'entreprise Rives àMazamet www.editech-net.com/rives/ transformateur de peaux lainées de mouton dont unedes principales filiales est en Australie et qui regarde d'un œil plus léger sa facture de télécommunication (économie de400kF par an)et le directeur financier d'Airstar Benoît Beylier y voit un des avantages de son investissement sur internet quand les clientssont en Colombie ou en Jordanie où les communications téléphoniques restent hors de prix voir page 120Dior Parfums www.dior.com économise 250kF par an pour son catalogue et 700kF pour les mises àjour, àmettre en facedu coût total de l'Intranet : 700kF