Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1463.3 travail coopératifOn arrive ici àla partie la plus importante pour la plupart des entreprises, quel que soit leur taille ou leur secteur d'activité3 niveaux semblent devoir être distingués ici : àl'intérieur de l'entreprise, avec les partenaires de l'entreprise dans le cadre d'un réseau d'entreprisesLes technologies qui permettent le fonctionnement de l'internet peuvent également être utilisées pour letraitement, le transfert et les stockage des informations àl'intérieur de l'entrepriseLa seule différence par rapport àl'Internet réside dans le fait que ces informations ne sont pas librement accessibles:• on appelle cela un Intranet quand l'accès aux informations est limité au personnel d'une entreprise• et un extranet quand cette information est accessible au niveau d'un réseau d'entreprises3.3.1 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet3.3.1.1 premier pas: donner àchaque salarié de l'entreprise une adresse électroniqueL'e-mail, outre ses fonctions d'outil de communication avec l'extérieur, est déjàun premier outil pour la conduite de projet,un moyen pour rendre l'information plus accessible ou pour communiquer avec les clients avant de passer àune véritablemessageriePour ceux qui ont des contacts extérieurs, surtout internationaux, il s'agit làen outre d'un signe de reconnaissancedont l'importance dépasse l'aspect fonctionnelAujourd'hui chaque jour de nouveaux fournisseurs proposent des formules d'adresses Internet gratuites et même commenous l'avons vu plus haut des accès Internet gratuits : l'obstacle ne peut en aucun cas être considéré comme financier.Bien entendu, pour des raisons commerciales, il peut apparaître souhaitable assez rapidement d'avoir une adresse dela forme prénom-nom@nom-de-l'entreprise.com qui n'est pas gratuite, mais en tout état de cause, nous avons vu l'intérêtmajeur qu'il y avait àacheter un domaine au nom de son entreprise.Cette forme de messagerie ouvre déjàdes possibilités de travail collectif dont on découvre chaque jour les nouvellespotentialités, même pour des personnes travaillant àfaible distance l'une de l'autre (transmission de documents que l'on peutretravailler) et a fortiori pour les entreprises éclatées sur plusieurs sitesPar exemple entre les différents services de l'entreprise au cours du développement d'un produit :C'est ce que faitTOPAL, entreprise de levage de la région lyonnaise www.topal.com3.3.1.2 Développer un Intranet ?Au delàdes échanges d'information par le biais d'une messagerie il apparaît très vite nécessaire de donner des outilspermettant aux acteurs de l'entreprise de partager des informations (financières, techniques, commerciales, annuaire, …).Il s'agira de sites web internes, de bases de données, …Bien entendu la confidentialité de ces données conduit àles préserver des regards des indiscrets : ce réseau interne,utilisant les techniques de l'Internet mais rendu inaccessible aux personnes n'appartenant pas àl'entreprise, a été nomméINTRANET.Cette option semble s'imposer, sans délais, si l'entreprise dispose en interne de réseaux informatiques :Il est aujourd'hui clair que les technologies Internet vont révolutionner toute l'informatique interne des entreprises : il vapermettre d'échapper aux logiques "propriétaires", avec les surcoûts de développement, les cloisonnements, la difficultétechnique et les coûts énormes des passerelles permettant de faire communiquer entre elles des applications (ainsi quela non-pérennité du suivi).Comme pour les sites web que nous avons vus dans le chapitre précédent, on peut distinguer plusieurs niveaux, plusieursphases dans le développement d'un IntranetDepuis l'Intranet "plaquette" (simple journal d'entreprise pour les personnes situées "dans les bureaux")jusqu'au stade où l'Intranet devient l'endroit où l'information se crée, circule et se capitalise, les décisions seprennent, l'intelligence collective de l'entreprise se développe, en un mot le système nerveux de l'entreprise.Làencore l'engagement fort et personnel du patron est indispensable (car il s'agit plus d'organisation des taches etdes pouvoirs que de technologie).L'appropriation par chacun, qui passe par un processus plus biologique que cartésien ne peut se développer quedans la durée (Philippe Contal estime à2 ans le temps nécessaire pour une véritable intégration àla culture de l'entreprise).82% des actifs connectés s'accordent àconsidérer cet outil comme un élément essentiel dans l'organisation de leur travailau quotidien. Ipsos «Internet au bureau» www.canalipsos.com/articles_fr/0601/internet_bureau.htm juin 20013.3.1.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entrepriseIl est àl'Intranet ce que le web zombie est au web : un outil de "com" qui consiste àmettre le journal d'entreprise surle site web éventuellement agrémenté de la possibilité d'inscrire les enfants du personnel aux colonies de vacances. Il estgéré par la direction de la communication interneL'Intranet Zombie est limité aux employés du siège social et n'est pas accessible par les "nomades"Comme pour le web zombie il faut sans doute en passer par làdans la phase d'apprentissage mais ne pas y rester troplongtemps.