Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 158• de l'Intranet du client pour permettre àcelui-ci d'accéder au dossier d'ouvrage, suivre l'avancement du chantier, envisualiser les photos prises au fur et àmesure du montage, accéder aux plans et pouvoir ainsi réagir à tout moment sinécessaire, constituer les archives pour la maintenance (Hervé Thermique)• des Intranets des distributeurs afin que ceux-ci, qui sont les "commerciaux externalisés" de l'entreprise puissentaccéder àtoute l'information technique ou administrative nécessaire, et gérer les commandes.L'Intranet glisse ainsi inexorablement vers l'extranet que nous allons voir plus en détail au chapitre suivant :nous n'avons jamais vu de véritables Intranet sérieux qui n'évoluaient pas vers des EXTRANET.Dior Parfums éditait jusqu'en 1997 un catalogue de plus de 3.000 références diffusé à350 exemplaires avec une douzained'informations nouvelles par semaine. Les délais dépassaient parfois 15 jours dans la zone AsieGrâce àla mise en place de l'Intranet les distributeurs, filiales et agents commerciaux disposent en permanence d'uneinformation àjour et d'une riche photothèque de qualité pour les présentationsUne des difficultés rencontrées bien entendu par les entreprises pionnières est le retard de leurs fournisseurset clients dans ce domaine comme nous avons pu très régulièrement le constater, or dans un échange il fautêtre deux.Une action prioritaire que devraient conduire les DRIRE serait sans nul doute de s'appuyer sur ces défricheurspour aider leurs fournisseurs àfranchir ce pas.Exemple l'entreprise Lenoir-Elec www.nancy.cci.fr/LENOIR àLongwy conçoit et assemble des connecteurs de puissancepour des grands groupes (Schneider, CEA, Edf,…) elle élabore les plans en CAO en liaison avec les bureaux d'étude deses clients (échanges par e-mail). Pour la fabrication proprement dite elle s'appuie sur une dizaine de sous-traitantsdisposant de machines àcommande numérique (découpe laser, usinage,…)…mais elle doit transmettre les plans et lescotes par fax, ce qui entraîne surcoûts, perte de temps et risque d'erreurL'entreprise Diamoutils www.diamoutils.com àAnnemasse, qui fabrique des outils diamantés, connaît le problème inverse:les bureaux d'étude de ses clients élaborent les plans des pièces en CAO, les transmettent àleurs services achat sousforme de plans papier et c'est ceux-ci qui servent pour les demandes de devis aux fournisseurs:Transmis par fax ces plans doivent être ressaisis de façon sommaire pour l'élaboration des propositions puis de façondétaillée pour programmer les machines de fabrication (avec les coûts, délais et risques d'erreur que l'on devine)Il en est de même pour l'entreprise Facnor www.facnor.com, àCherbourg, leader mondial des enrouleurs de voile, quiregrette de ne pouvoir travailler rapidement et efficacement dès le stade de l'élaboration des plans avec son principal clientfrançais pourtant lui aussi leader mondial dans sa catégorie comme elle le fait avec ses clients suédois ou Finlandais: celase traduit par des surcoûts, des délais et surtout par des erreurs de conception qu'il est ensuite impossible de rattraperAux USA l'évolution s'est faite ainsi de l'aval vers l'amont. C'est presque toujours le client qui a poussé le fournisseurà évoluer (cf rôle des acheteurs de l'automobile par exemple sur les sous-traitants mais aussi de Autobytel sur lesconstructeurs).Le risque est que nos entreprises les plus dynamiques, devant l'avantage économique considérable qu'apporte unechaîne de commande intégrée, ne se tournent vers des fournisseurs étrangers."dès lors l'on aura des sociétés dans notre domaine qui seront capables de s'interconnecter avec nous c'est avec elles quenous travaillerons" Michel Hervé.… et que les grandes entreprises étrangères (comme l'automobile) se détournent de leurs sous-traitants français quin'auront pas su s'adapterLe concours Intr@net'99 puis Net2000 et Net2001 ont permis de faire émerger des exemples remarquables illustrant lesdifférents points développés ci-dessusCes concours patronné par notre Ministère sont organisé par l'AFUU (www.afuu.fr ) il est possible sur le site du concoursde visualiser les démonstrations présentées par les candidats (ce qui est exceptionnel, puisque par constructions lesIntranets qui représentent la majeure partie des applications des technologies de l'Internet ne sont pas accessibles depuisle web). voir www.intranet99.org . www.intranet2000.net, www.mynet2001.com/concours/publiste.shtm3.3.1.6 Les pathologies des IntranetNous avons malheureusement pu constater (àvrai dire surtout dans les grandes entreprises ou organisations, notammentlors des concours mentionnés ci-dessus, deux types de pathologies dans les Intranet:3.3.1.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"l'Intranet est alors réduit àceux qui sont matériellement réunis par un câble (bien souvent le siège social).C'est àl'évidence l'Intranet le moins performant car le principal intérêt d'un Intranet concerne la liaison entre lespersonnes au contact avec le client (et donc la plupart du temps "nomades") et les services fonctionnels quileur assurent lors des négociations un "back up" technique (bureau d'étude) ou financier (services de gestion).Ceci est caractéristique des Intranets construits par les directions informatiques qui ont tendance àréduire leurchamp de vision au matériel qu'elles contrôlent, surtout quand les télécommunications dépendent d'une direction différente.Michel HERVE, Président-Directeur général de Hervé Thermique et ancien Maire de Parthenay, rappelle : "il y a 3 ans lesservices informatiques étaient bloqués sur le client/serveur et ne voulaient pas entendre parler de l'Intranet, jugé "amateur":il a fallu changer les responsables informatiques pour la même raison tant dans l'entreprise que dans les services de la ville".Ce cas n'est pas exceptionnel : nous avons constaté àde nombreuses reprises que pour développer devéritables Intranets, les entreprises avaient du se séparer de leur directeur informatique