Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1493.3.1.5.2 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle ManagementConcevoir un nouveau produit nécessite tout àla fois• de faire remonter et d'exploiter les données marketing (besoins des clients perçus par les commerciaux et les étudesde marché,• celles du service après-vente : faiblesses ou inadaptation des produits actuels• de connaître les initiatives des concurrents• d'avoir connaissance des possibilités de la technologie• de s'appuyer sur la mémoire" de l'entrepriseElle implique un travail étroit avec les services comptables pour le calcul des prix de revient et le bureau d'étude pourla conception des piècesMais la création de nouvelles pièces, leur analyse fonctionnelle, l'analyse cinématique des assemblagescomplexes,nécessite aussi de faire appel àdes logiciels puissants (CAO : conception assistée par ordinateur) et de faire travaillerensemble les spécialistes compétents appartenant parfois àd'autres entreprises (un avion par exemple est aujourd'huicomposé de plusieurs millions de pièces)Durée de vie plus courte, nécessité de concevoir des produits plus rapidement et pour moins cher font que l'Intranetdevient l'outil autour duquel s'organise la coopération des services concourrant àla conception des nouveaux produitsL'Intranet l'outil de la conduite de développements menés par des équipes éclatées car il permet de gommer les distanceen leur faisant partager les données et en offrant des outils de travail collaboratifsCeci est particulièrement important pour les entreprises géographiquement dispersées, dont les compétences sontréparties ou qui ont besoin de sortir en même temps des variantes de leurs produits adaptées aux différents marchés(langue, symbolique, couleurs, design, …)"un gros projet mobilisant 200 personnes dont 3/4 en Europe et un quart aux USA a pu être bouclé en 7 mois au lieu d'unan grâce àl'intranet qui nous a en particulier affranchi du décalage horaire" Didier Lambert, EssilorUbisoft dans le domaine des jeux par exemple qui fait travailler simultanément des équipes dans 9 paysRadialSoft www.radialsoft.com entreprise de 4 personnes, architecte de logiciels de CFAO.fait appel pour la réalisation desdifférents modules àdes sous-traitants (qu'elle recrute sur son site).Ceux-ci sont éparpillés dans le monde (et notamment en Inde qui dispose d'excellentes entreprises dans ce domaine).Le code au fur et àmesure de son élaboration est mis sur le serveur dédié au projet et il est disponible, notamment pour lestest de toutes les équipes participant au projet et pour le client qui peut suivre son avancement et réagir immédiatement encas de problème. tous les échanges de mail sont archivés et constituent la "mémoire" du projet3.3.1.5.3 L'intranet permet le passage direct de la conception àla fabrication et la conduite de la productionDans l'industrie mécanique par exemple de plus en plus fréquemment les constructeurs de machines outils àcommande numériques équipent celles-ci d'interfaces IP et optent pour le Browser comme interface Homme-MachineLes pièces étant conçues par des systèmes de CAO, les fichiers informatiques qui sortent du bureau d'étude peuventêtre directement transférés via l'Intranet dans l'armoire de commande de la machine pour lancer la production, et undialogue peut s'établir pour les mises au point entre opérateur de fabrication et technicien d'étude (CFAO : conception etfabrication assistée par ordinateur)Par ailleurs, pour la conduite de la production, ces machines étant connectées à l'intranet de l'entreprise, il devientpossible de dissocier l'endroit où est localisée la machine elle-même de ceux où se situent les compétences (maintenance,dépannage), la gestion des commandes et des stocks ou les centres de décision (exécution et contrôle des travaux)Les logiciels peuvent ainsi être mis àjour àdistance, l'opérateur peut se former par tutoring avec un formateur distant.Il peut également accéder à des logiciels d'aide au diagnostic comme Steeplechase www.steeplechase.com,ControlPro www.labtech.com ou Rockwell Software www.software.rockwell.comDe plus en plus également les machines se connectent aux extranet (en particulier pour une liaison avec le constructeuret la maintenance)Mais aussi directement àl'Internet : l'opérateur peut ainsi directement accéder àtoutes les information depuis les sitesdes fabricants ou des sites fournissant conseils ou expertise comme Techspex www.techspex.com fédérateur de lacommunauté des professions liées àla machine-outilIl peut aussi faire appel àl'intelligence collective de ses collègues branchés àtravers les newsgroup ou des forumscomme ceux de Machinist.com www.machinist.com : on considère en effet (Managing Automation juin 98) qu'en cas depanne 80% du temps est utilisé pour localiser celle-ci contre 20% pour la réparer: la performance dans le diagnostic estdonc un facteur important pour la compétitivitéCet usage des newsgroup n'est d'ailleurs pas sans poser de problèmes quant àl'équilibre à trouver entre la performancedes opérateurs et la capacité àpréserver les secrets de fabrication voir page 194Virtual Tech de Toyoda, http://toyodausa.com/hitech.html grâce àune caméra vidéo portée sur le casque de l'opérateurpermet de faire effectuer une réparation depuis l'autre bout du monde par un opérateur non qualifiéC'est aussi le cas de Hurco www.hurco.com de Mazac www.masakusa.com Bosch www.boschat.com Farleywww.farleyoz.com.au , Fanuc www.gefanuc.com, Huron www.huron.graft.fr Makino www.makino.com, Mitsubishiwww.mitsubishi-edm.com, Okuma www.okuma.america.com, Star Cutter www.starcutter.com, Tree Machinewww.treemachine.com Wisconsin Machine Tool www.machine-tools.com, Zagar www.zagar.com et surtout de DMGwww.gildemeister.com avec son logiciel de maintenance àdistance NetServices.Un certain nombre de ces services étaient délivrés àtravers des lignes louées pour des questions de vitesse et de fiabilitémais de plus en plus elles utilisent directement le réseau de l'InternetL'ingénieur de permanence peut avoir depuis son PC chez lui ou en voyage toutes les informations dont dispose l'opérateuret communiquer avec celui-ci (voir également le § télémaintenance page 150Voir sur ce plan la remarquable étude effectuée par l'Atelier BNP-Paribas juillet 1999 www.atelier.fr