Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 164dans le Middle West, région mieux pourvue en techniciens de maintenance informatique: l'avantage par rapport àl'échangevocal est que le "chat" permet àl' opérateur de traiter en moyenne 3 clients simultanément (les Echos avril 2001)Les pays émergeants offrent des coûts inférieurs d'environ 40% et "l'accent exotique" ne s'entend pas dans les échangesélectroniques: il convient donc si nous voulons conserver cette activité d'accroitre le niveau de service rendu et donc la valeurajoutée : ces métiers sont donc de plus en plus exigeants en terme de formation tant technique qu’humaine,En France Amiens essaie de jouer à fond cette carte avec la mise en place d’une université spécialisée montée enpartenariat avec Matra Nortel (avec un certain succès puisqu’en 1 an elle a accueilli 8 plateaux (voda phone, kertel, etnégociations en cours avec le crédit mutuel …. de Bretagne).La région Picardie a en outre très intelligemment joué de sa position géographique (point de passage obligé entre le cœurde l'Europe et Paris) pour obtenir des nouveaux opérateurs, en échange de droits de passage (canaux,…), des bretellesd'accès àtrès haut débit àdes tarifs très compétitifsLille, Poitiers et quelques autres villes jouent maintenant cette carte alors qu’il y a peu d’années encore nous avions puconstater que les régions en reconversion n’affichaient que mépris pour ce type d’activitéDans le Nord Pas de Calais 14 centres d'appel, employant 4.680 personnes se s'étaient déjàinstallés fin 99Ces centres d’appel ne sont bien entendus pas réservés aux grandes entreprises : sur le plateau du Vercors , un minicentre d’appel de 5 personnes travaille pour une petite agence de voyage parisienne &&wla taille moyenne des centres d’appel devrait descendre de 57 postes en 97 à16 en 2002 (étude 01 Réseau ) et lesévolutions tant technologiques (possibilité de concevoir des réseaux de petits centre) que commerciales (nécessité deproximité culturelle du client : un accent de Strasbourg crée une distance dans la communication avec un client de Marseille)conduisent àpenser que l'on s'oriente vers des centres de plus en plus petits.Notons l'élection comme produit de l'année d'ETROG produit par la jeune entreprise française N-Soft www.n-soft.compar le magazine américain CTI Magazine, qui fait référence en la matière,3.3.2.8 Des partenaires incontournables: les administrationsLes administrations et organismes publics ou parapublics sont des partenaires importants pour les entreprises àdeuxtitres.3.3.2.8.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeableLa fiscalité, les assurances sociales, les contrôles au titre de l'urbanisme, de l'environnement ou de la sécurité, lesbesoins statistiques impliquent aujourd'hui pour les entreprises une lourde charge administrative (évaluée par le rapportMartin Lalande àplus d'un milliard de Francs par an).Aujourd'hui progressivement, dans le cadre du PAGSI, la plupart des administrations commencent àoffrir aux entreprisesla possibilité d'accomplir toutes ces formalités via Internet.Il y a làune source d'économie considérable qu'il convient de saisir.3.3.2.8.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publicsLes administrations sont aussi des acteurs économiques majeurs avec plus de 750 milliards de francs d'achatsannuels.La mise en ligne progressive des appels d'offre (tant pour notre pays que pour les pays voisins) et la possibilité, ensouscrivant un abonnement de recevoir automatiquement ceux qui correspondent àvos compétences est une nouvelleopportunité, notamment pour les petites entreprises qui n'avaient pas en général les moyens de surveiller les innombrablesconsultations pour de petits chantiersDoubleTrade.com www.doubletrade.com qui a succédé début 2000 à: www.appels-offres.comMarcheonline www.marcheonline.com du journal "le Moniteur" (Havas) les a rejoint début 2000.Les petites entreprises qui souvent ne sont concernées que par un bordereau verraient leur travail très allégé car ellespourraient télécharger tout le cadre de leur réponse et il leur suffirait alors de compléter celui-ci par quelques chiffres.Cette première phase ne présente aucune difficulté et aurait un fort effet d'entraînementles dossiers techniques proprement dit, parfois lourds de plusieurs Kg pouvant éventuellement, tant que les débits du réseaurestent ce qu'ils sont, être transmis par la poste sous forme d'un CD-ROM dont le prix de revient n'excède guère 1$. Quantaux frais d'envoi, hors main d'œuvre, le DoD a calculé qu'ils passent ainsi de 30 $ à0,5 $.Pour aller au-delàdans le domaine de la procédure, (remise en cause de la procédure de soumissions des propositionspar "enveloppe cachetée") il est nécessaire de procéder àla mise àjour des textes légaux. Les travaux du Conseil d'Etat en1998 www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm ont permis de faire un grand pas en avant dans cettedirection, reste àtranscrire ces propositions dans une loi dont le principe a été annoncé àHourtin en Août 99Les nouveaux textes sur les marchés publics publiés au printemps 2001 permettent une première avancée dans cettevoie www.finances.gouv.fr/reglementation/CMP/codePar contre rien n'empêche dès aujourd'hui d'offrir la possibilité aux entreprises d'assurer tout le suivi de l'exécution parEDI/TCP/IP, ce qui entraînerait pour tous des économies substantielles voir www.openbuy.org &wtoujours selon les estimations du DoD le coût de chacun des 14 états intermédiaires en moyenne nécessaires pourl'exécution d'une commande publique élémentaire passerait ainsi de 50 $ à4 $.Les projets en ce sens du ministère de l'équipement doivent être encouragés et l'équipement des DDE en microordinateursdéveloppé en conséquence (il s'agit làd'un investissement hautement rentable) : nous avons vu plus haut enparticulier l'expérimentation en cours àColmar3.3.2.9 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"On commence pour ces raisons àvoir apparaître la notion d'Internet "classe affaire" en marge de l'Internet actuel quel'on pourrait baptiser Internet "classe tourisme" il existe actuellement de nombreux projets en ce sens, promus par IBM