Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

leursInternet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 150Ces évolutions technologiques ouvrent des portes àune réorganisation radicale du système productif en faisantdisparaître de nombreuses contraintes organisationnelles et en permettant une nouvelle optimisation de la production tantentre les sites d'implantation de l'entreprise qu'entre ceux de l'ensemble de ses donneurs d'ordre et sous-traitantsSchneider a développé des systèmes de machines autonomes pour l'usine Mercedes de Berlin pour l'usinage des têtesde cylindre utilisant l'intranet pour faire circuler les moteurs en fonction des disponibilités effectives de chacune. D'aprèsAlain Marbach, responsable des automatismes chez Schneider ceci a permis de faire passer le taux de productivité de 65%à95% économisant ainsi 30% de l'investissementL'Internet va permettre en particulier le partage de machine entre entreprises, fluidifiant les méthodes de production enflux tendu dans le cadre d'une économie de production en temps réel3.3.1.5.4 La TélémaintenanceLa télémaintenance s'impose progressivement pour toutes les machines ou les chaînes de production pilotées par unmicroprocesseur: celui-ci concentre en effet toutes les informations provenant des multiples capteurs nécessaires aucontrôle du processus et il peut être facilement interrogé àdistance.Il est également possible depuis le point de contrôle de modifier les paramètres de réglage ainsi que les programmesqui le pilotentC'est le cas en particulier des machines-outils àcommande numérique (dont la télémaintenance est toutefois, biensouvent sous-traitée au constructeur ou àdes entreprises spécialisées voir page 133)La supervision des machines de moulage de caoutchouc de l'entreprise Roll Gom ( www.mpr.fr )est également assuréevia l'Intranet et l'entreprise travaille actuellement àla mise en place d'un VPN qui permettra:* aux responsables de l'usine de pouvoir de n'importe où (de chez eux, depuis un poste nomade) accéder à l'état defonctionnement de chacun des éléments de l'installation* au technicien de permanence pendant les jours fériés (certaines parties de l'installation fonctionnent en continu) de faireappel au spécialiste où qu'il soit, (chez lui ou en déplacement par exemple). Celui-ci pourra accéder àtous les paramètresdes machines, comme s'il était sur place, et donner les instructions utiles pour le dépannage et la remise en route.Cette nouvelle organisation doit permettre tout àla fois des économies de maintenance et une moindre immobilisationdes machines.De nombreux fournisseurs de logiciels de supervision et de contrôle de chaîne de production ont rajouté cette possibilitéd'accès et de pilotage par le web (soit en Intranet (àl'intérieur du site ou depuis l'extérieur en transitant par l'Internet via uneprocédure sécurisée), soit en extranet (entreprise de maintenance)Citons USData, Intellution, PC Soft, Factory Systems, Areal ou Ordinal Technologies &w premiers clients:Michelin et Creusot-Loire3.3.1.5.5 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "CustomerRelationship Management" CRMBien souvent les éléments concernant un client (sa solvabilité, ses besoins, l'historique de ses commandes et la situationdes en-cours, les problèmes d'après-vente, l'état des livraisons, le montant des créances,…) est dispersée entre demultiples services (service commercial, comptabilité, service après-vente, marketing, logistique, production,…) qui necommuniquent que partiellement et lentement entre eux, tant et si bien que le client ne trouve que rarement en face de luiun interlocuteur capable de résoudre rapidement et efficacement l'ensemble de son problème ou de pouvoir prendre desengagements fermes (délais de livraison, accord sur des facilités de paiement,…)Par ailleurs le non-rapprochement des informations empêche parfois de percevoir àtemps certains dysfonctionnementou laisse échapper des opportunités d'affaireL'Intranet est l'outil qui permet la mise en commun de toutes ces informations, notamment au niveau des centres d'appelet surtout des nomades (commerciaux ou après-vente) qui sont au contact du client et qui sont ainsi en mesure de régleren temps réel les problèmes3.3.1.5.6 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).Ceci est en particulier précieux pour les entreprises qui ont plusieurs implantations et en particulier des filiales àl'étranger.La plupart des systèmes d'informatique intégrée (ERP, Enterprise Resource Planning) ont maintenant une interface IPqui permet de les intégrer pleinement dans l'IntranetC'est le cas de tous les leaders : SAP, Baan, Peoplesoft, JD Edward. Le retard de certains d'entre eux dans cettemutation les a mené tout près du dépôt de bilan (Baan). A l'inverse d'autres, qui connaissaient une situation très délicatecomme Peoplesoft ont vu leur marché se redresser de façon spectaculaire quand ils ont offert des solutions 100% internetpermettant àleurs clients une diminution considérable des couts ainsi qu'une possibilité d'ouverture à leurs partenairescommerciauxL'entreprise Roll-Gom (www.mpr.fr ) àArras bien que de taille moyenne dispose de plusieurs implantations et d'une petitefiliale aux Etats Unis : sa gestion fortement informatisée (ERP, entreprise ressource planning de SAP) utilise un réseau faitde lignes louées en France et une liaison Internet VPN avec les USA.3.3.1.5.7 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"L'Intranet permet, àpartir de fournisseurs référencés et de prix négociés, de fournir un catalogue interne de produitsoffrant àchacun la possibilité de composer sa commande, de la faire valider éventuellement par l'échelon hiérarchiqueadapté en fonction de son montant et, en tant que de besoin, de préciser ligne par ligne les instructions de livraison (HervéThermique)Ce processus (supply chain management) permet de réduire le coût administratif des achats de façon drastique(6$ au lieu de 75 Chris Zaharias de Netscape séminaire Aftel nov 98)D'après une enquête d'AT Kearney auprès de 162 entreprises les achats sur le Net devraient passer de 1,6% en 1998à20,4% en 2001 avec un accroissement notable de l'externalisation des activités non stratégiques.