Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1593.3.1.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"aujourd'hui beaucoup d'Intranets autorisent tous les membres de l'entreprise raccordés à avoir accès à toutes lesinformations qui s'y trouvent.Ces Intranets ne comportent alors que les informations non confidentielles : informations générales sur l'entreprise,données techniques, postes disponibles, revue de presse, stages de formation avec possibilité d'inscription, annuaires,messagerie, organigramme et notes de services, colonies de vacances,... Ce n'est en fait qu'un "e-journal d'entreprise"et, même si tout cela est indéniablement utile, on est loin d'un véritable Intranet, système nerveux de l'entreprise :Dans un véritable Intranet comme nous l'avons vu plus haut, c'est en son sein que se créée l'information"native" et que se prennent les décisions. Cela implique que les droits d'accès soient définis dossier pardossier, en lecture comme en écriture.3.3.1.6.1.3 Un confinement àl'intérieur de l'entrepriseles acteurs de l'une entreprise ne peuvent la plupart du temps agir qu'en prise directe avec des partenaires extérieurs(clients, fournisseurs, sous-traitants, banquiers, actionnaires,…). Un intranet qui n'intégrerait pas ces partenaires, donc enfait qui ne serait pas un extranet serait bien limité dans son utilitéCet Intranet ne pouvant se cantonner aux sédentaires du siège social est alors nécessairement conçu autour de latechnologie VPN (il peut avoir une partie sur des liaisons louées pour garantir le débit, mais doit quasiment toujours avoirune partie transitant par Internet ou par RTC pour permettre un accès nomade voir page 147).3.3.1.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:Question 1 : combien cet Intranet a-t-il coûté ? Quel est le retour sur Investissement (ROI Return On Investment)?• Si on vous donne un chiffre il s'agit vraisemblablement d'un Intranet plaquette• Dans un Intranet "sérieux", nous l'avons déjàvu pour le web, on vous fait gentiment remarquer que votre question n'apas de sens car les seuls éléments mesurables sont les coûts informatiques, négligeables par rapport àl'ensemble desinvestissements immatériels qu'une telle évolution implique (et que l'on apporte une réponse, purement formelle que quandcela est exigé lors de "rites" du reporting dans les grands groupes ou lors d'une demande de subvention dans les PMI)Quant au "retour sur investissement" il est d'ordre tellement stratégique que les éventuelles parties chiffrablessont làaussi très secondairesMichel Hervé "l'informatique représente 3 à4 % du budget général et en son sein les coûts des développements intranetsont marginaux. Ce qui coûte ce sont les outils de gestion et la formation ainsi que tous les coûts inchiffrables liés àlamodification de l'organisation".Philippe Contal "c'est une grave erreur de vouloir compter en francs ou en retour sur investissement. Ce qui est surtoutimportant c'est d'avoir une réactivité par rapport ànos clients, une gestion performante de l'information, c'est d'avoir deséquipes qui travaillent efficacement.Je n'ai même jamais essayé de chiffrer le ROI. L'investissement direct est très faible: nous utilisons des logiciels libres, c'estl'investissement intellectuel de tout le personnel de l'entreprise qui est important. Comment le chiffrer ?"Stéphane Landré (Intranet des chantiers HLM d'Orléans) : "certains se posent encore la question aujourd'hui : on ne sela posera plus dans 2 ans. Qui s'interroge aujourd'hui sur le ROI d'un téléphone ou d'un fax ?"Question 2 : quel serait l'impact d'une panne générale de l'Intranet ?• Si on vous répond que cela serait extrêmement gênant, il s'agit àcoup sûr d'un Intranet plaquette.• Pour un véritable Intranet la réponse que nous avons systématiquement reçue est : l'entreprise s'arrête defonctionner (Michel Hervé).Philippe Contal : la question ne se pose même pas car nos clients se connectent les uns après les autres.3.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet3.3.2.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"On voit bien également qu'il n'y a pas de différence de nature entre un véritable Intranet et un extranet : la conduitede projet, la réalisation d'un chantier, la fabrication d'un produit, la négociation d'une affaire, la gestion des commandes,nécessite qu'un groupe de personnes travaille sur des dossiers communs en gérant des flux d'informations protégésd'interventions extérieures (projet de contrat, commande, ordonnancement, factures, paiements, …)Parfois, mais rarement, ce groupe est strictement interne àl'entreprise et travaille au sein d'un Intranet, mais la plupartdu temps l'équipe projet inclut client, partenaire, sous-traitant ou fournisseur et c'est un extranet : on peut dire que "l'extranetest l'Intranet de l'entreprise étendue"Schneider parle de "transparent factory: "nous pouvons conduire le métro de Lyon àpartir d'un simple PC basé àBoston"déclare Alain Marbach responsable de la division automatismePour les échanges par exemple entre la maison mère et une filiale on est d'ailleurs bien en peine de dire s'il s'agitd'Intranet ou d'extranet.Valmet par exemple (www.valmet.com ) est une entreprise Finlandaise, leader mondial dans la construction de machineàpapier.Une telle machine (dont, pour la petite histoire, le contrôle de process écrit en JAVA depuis 1997, fabriquée sur mesureproduit des bandes de papier larges de 4 mètres àplus de 100 km/h et coûte aujourd'hui plus d'un milliard de Francs.Elle nécessite pour sa conception une coopération extrêmement étroite tant avec le client qu'avec les principaux soustraitants(qui sont plusieurs centaines)"Durant toute la négociation technique un extranet permet de faire fonctionner ensemble les bureaux d'étude de Valmet etde ses sous-traitants et de présenter virtuellement la machine en 3 dimensions au client (VRML).Dans la phase suivante cet extranet permet d'organiser la production et d'assurer un suivi qualité particulièrement rigoureux.