Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 275interlocuteur va en abuser pour pour l'orienter vers des solutions correspondant àses propres intérêts plus qu'aux sienset lui faire prendre des décisions inadéquates (une récente étude du ministère Wallon en charge de la technologie, dansle cadre de l'évaluation d'une procédure visant à aider les entreprises à mettre en place des sites de commerceélectronique a bien mis en évidence ces dérives)Pour ce qui est des actions de sensibilisation proprement dites, il est donc proposé une approche visant àutiliserprincipalement les réseaux de confiance qui se sont tissés au fil du temps en donnant àceux-ci les moyens d'apporterles information pertinentes au chef d'entreprise :L'action des "spécialistes" ne doit être envisagée que dans la seconde étape (prédiagnostics, conseil,…)La seule méthode qui paraît réellement efficace pour amener le chef d'entreprise àprendre conscience desopportunités que lui offre internet (et des risques qu'il y aurait àl'ignorer) est de s'appuyer sur le réseau desconseillers habituels de l'entreprise, et de capitaliser ainsi sur les réseaux de confiance qui se sont constitué aufil du tempsIl convient donc de mobiliser tous ceux, et ils sont nombreux, dont le travail quotidien est d'aider les PME à renforcerleur compétitivité (ATI des chambres de commerce, conseillers des chambres de métier et d'agriculture, conseillers deschambres syndicales ou des syndicats professionnels, ingénieurs des DRIRE, conseillers en développement technologique,conseillers export, conseillers des associations d'expansion économiques ou des sociétés de reconversion,…)Ces conseillers peuvent être utilement secondés par de jeunes cadres comme par exemple en Normandie qui a fait appelaux emplois jeunes http://www.rdt-bn.org/ntic ou http://srct.ctn.asso.fr/Entite.fr/communic.htm pour apporter un concoursàces opérations de sensibilisation.7.3.2.4.2 Donner àces conseillers les atouts leur permettant d'être efficaces7.3.2.4.2.1 Une formation aux usages performants et utiles des outils de l'Internet dans une PMELa première mesure sera bien évidemment de commencer par leur donner une formation de base sur les usagesefficaces des technologies de l'internet (dès 1998 une formation commune a été mise en place associant Drire et CCI : cellecidoit être encore amplifiée)Le présent rapport a été conçu en partie pour répondre à cet objectif et le petit shema accessible à l'adressewww.yolin.net/prediagnostic.ppt permet une vue panoramique des utilisations d'Internet7.3.2.4.2.2 Des moyens techniques permettant une pratique professionnelle quotidienne en adéquation avec lediscoursIl va de soi que l'efficacité du propos gagnera quand la pratique du conseiller sera en cohérence avec ses paroles:celui-ci devra disposer autant que faire se peut d'un microordinateur portable portable doté d'un modem et d'une liaisonGPRS (et demain UMTS) permettant d'illustrer ses arguments dans l'entreprise devant un écran, et de toucher du doigt lesdomaines dans lesquels Internet peut concrètement lui apporter quelque chose, notamment en l'invitant àune rapide visiteguidée de ses concurrents étrangers sur le WebIl devra pouvoir s'appuyer sur les outils mis en place par son organisme de rattachement pour donner de la profondeuràson propos (site web transactionnel,…)Un des dangers serait en effet de se limiter àla partie visible de l'isberg, c'est àdire ce que les entreprises montrentlibrement sur le web de leurs usages de l'Internet, cette partie visible est estimée àmoins de 10% (le fameux syndrome duréverbère conduisant àchercher la pièce làoù il y a de la lumière et non làoù elle est tombée).Bien entendu il faudra être extrêmement attentif àce que cette panoplie technologique n'apparaisse pas comme desgadgets décoratifs mais soient une démonstration vivante de l'efficacité que cela donne au conseiller7.3.2.4.2.3 Une banque de success stories pour permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internetpeut lui apporterLe chef d'entreprise est désespérément àla recherche d'une personne, àqui il sait pouvoir faire confiance,capable de lui montrer concrètement en quoi cette technologie peut lui être utile et si elle est àsa portéetechnique et financière.Pour lui faire rapidement prendre conscience des enjeux d'Internet, et de la capacité qu'il peut avoir d'en maîtriserl'usage, rien ne semble plus efficace que de lui montrer des exemples de PME dont il se sent proche, et qui ont sauté le pasavec succès.Cette proximité pourra être soit géographique, soit de métiers, en tous cas l'entreprise présentée en exemple devra êtreperçue comme étant de même niveau technologique (un exemple d'entreprise considérée comme high-tech, même trèsspectaculaire, est beaucoup moins convaincant: "oui, d'accord, c'est très bien, mais ce n'est pas pour nous")Il est essentiel de constituer progressivement une "banque d'exemples" disponible pour tous les intervenants enentreprise (et alimentée par chacun)Ces opérations "références" ont déjàfait la preuve de leur efficacité dans le cadre des actions de diffusion technologique.De même nous avons constaté que les organismes chargés de sensibilisation ou de formation ainsi que les organes depresse sont tous àla recherche d'exemples pour illustrer leurs propos.Le présent rapport s'est efforcé, pour chacun des sujets traités, de fournir les références d'entreprises l'ayant abordéavec succès, mais il convient de prévoir une base de données vivante une "banque de success stories" à la dispositionde tous et alimentée par chacun (entreprises et organismes)L' ACFCI (Association des Chambres françaises de commerce et d'industrie) et tout particulièrement la CCI de Brest encoopération avec la DARPMI (Direction de l'Action régionale et des PMI) ont commencé à mettre en place une telle banqued'exemples. http://evariste.anvar.fr/mis et notre ministère a utilisé le programme UCIP pour en constituer une www.rcube.org.De même des initiatives sont ànoter en Basse Normandie (CTN www.ctn.asso.fr) à Lyon (Agence Régionale du Numériquewww.numera.org) en Haute Saone www.action70.com, àVichy www.moulins-vichy.cci.fr et dans le Limousin Acti-Limousinwww.acti-limousin.net et www.limousin-tech.org.