Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 137En France mentionnons par exemple les Bergers Cathares www.bergers-cathares.com créé par un ingénieur agronomeOlivier Chautarles ventes (produits en Mohair) générées par Internet généraient déjà10% du chiffre d'affaire début 2000(pas de vente en ligne) et un revendeur américain les a contacté pour distribuer leurs produits. Leur site fait partie d'unréseau: l'Anneau Arriégeois (Webring)La Ferme de Keres en Bretagne, créé par un ex-ingénieur et une ex-sociologueJacques et Pascale Nuttall se sontspécialisés dans les poules d'ornement (150.000F de CA au bout de 9 mois d'activité). il utilise également le Net pouracheter des produits introuvables sur place3.1.7.1.2.8 produits àdurée de vie courte mode, électronique…: il faut pourchasser les stocks dormants. Le cas extrême consistant àutiliser la vitesse offerte parinternet pour ne mettre en fabrication le produit qu'après avoir reçu la commande les produits périssables qu'il convient d'écouler très rapidement (chambres d'hotel vides, places d'avion,…www.lastminute.com ), mais aussi liquidation d'entreprises ou il convient de réaliser sans délai les actifs (Bid for Assetwww.bid4asset.com, ou www.startupfailure.com )3.1.7.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliserUne distribution mondiale permet de lisser la production en jouant sur les décalages entre les pays (par exemple Sankt-Niklaus, Noël, Nouvel an Russe ou Chinois, Halloween,...)3.1.7.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")Il s'agit des produits pour lesquels il est crucial d'assurer un couplage étroit entre vente et production@ - Dell Computer www.dell.com a bati tout son succès sur ce concept@ - Cartadoo.com www.cartadoo.com permet aux entreprises de commander en ligne leurs cartes de visite avec leur logoen validant le bon àtirer sur le web@ - Fruit Of The Loom www.fruit.com vend ainsi ses vêtements brodés aux initiales du client@ - Actimat www.eurobretagne.fr/ACTIMAT à Rennes fabrique des tapis créés sur le web par ses clients et permet àceux-cide calculer directement le devis correspondant,@ - FUJILABnet vous fabrique puzzle, calendrier ou T-shirt à partir d'une photo transmise par e-mail.... Printmaniawww.printmania.com fait de même avec casquette, tasse ou horloges@ - les Français Custom Tailors www.customtailorservice.com vous propose de "construire" entièrement votre costume,NF Valmary www.valmary.fr fait de même et garde en mémoire les mensurations de ses clients, ce qui lui permet deproposer àsa clientèle internationale des chemises sur mesure àpartir de 375F,Evidemment on peut coupler personnalisation avec cadeau comme pour le site Image Baker www.imagebakers.comqui crée àpartir de photos ou dessins envoyés par e-mail, des images commestibles pour décorer les gateux3.1.7.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport àla valeurde ce fait, les contraintes logistiques sont moins déterminantes(CD audio, médicament,..):3.1.7.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectivesIl n'y a pas de difficulté àdéfinir un CD ou un livre par son titre, son auteur, son éditeur: il sera donc beaucoup plus facileàvendre sur Internet q'un produit que l'on souhaite voir (couleurs), toucher, voir essayer (habillement) pour lesquels peu declients franchissent le pasPar ailleurs n'oublions pas que pour le vendeur, les risques de retour, extrêmement coûteux, sont très pénalisants3.1.7.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,….)Le produit ne sera pas forcément vendu lui-même sur Internet mais le service après vente pourra être allégé et plusefficaceUn atout supplémentaire sera alors de rendre le produit connectable directement sur internet afin de pouvoir offrir desservices de télédiagnostic, télé-assistance voir télémaintenance3.1.7.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreuxC'est le cas par exemple de la construction d'une maison,…3.1.7.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisantdu temps:Commande de repas àdomicile (eatonline www.eatonline.fr) ou livraisons des courses (Toupargel www.toupargel.comTelemarket http://www.telemarket.fr, Montpellier www.choix.com )Sherpa www.sherpa.net permet aux skieurs dès avant leur départ de passer leurs commandes alimentaires qu'ils pourrontprendre dans un magasin affilié ou se faire livrer3.1.7.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses3.1.7.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligentsspécialisésvoir page 145il s'agit en particulier des sites qui pratiquent le "hard discount" comme CDdiscount www.cdiscount.com (25 à45% moinscher que chez les leaders. Lancé en 1998 après 2 mois de développement àBordeaux par trois frères Hervé Nicolas etChristophe Charles qui ont joué la carte des prix en limitant leurs références à2 ou 3.000 ce qui permet de les avoir enstock et de livrer moins de 48h3.1.7.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le WebIl s'agit en effet du secteur le plus dynamique du marché et même sans forcément y vendre directement les grandesmarques ne peuvent guère prendre le risque d'être absentes (Toyota &w)