Internet et Entreprise : Mirages et opportunitÃ©s - Base de ...

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Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 175En outre, comme nous l'avons vu, la partie privative du site, accessible seulement au distributeur lui apporteen temps réel les informations techniques lui permettant d'apporter un meilleur service au client.( Dior Parfum voirpage158)4.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pasbranchés"Internet, c'est fait pour communiquer. Actuellement ni nos fournisseurs ni nos clients n'y sont : àquoi cela nousservirait-il d'y aller seul?"Un bon chef d'entreprise c'est celui qui sait être àl'heure sur ses produits, ses méthodes et ses marchés. Être en avanceest, comme être en retard, une grave faute de gestion""nous avons proposé àcertains de nos fournisseurs de mettre àjour eux-mêmes, via un navigateur, leurs dates de livraisonconfirmées. Malheureusement, la plupart de nos fournisseurs (des PME elles aussi) n'avait pas de connections Internet,Bref, l'idée est séduisante, mais inapplicable pour l'instant. La technologie, notamment XML, est bien là mais resteinexploitable dans la pratique".Raynald Messié, La Tôlerie Plastique. www.e-fbox.com interviewvé par le journaldunet enoctobre 2001même remarque de la chocolaterie "Les Marianik's" www.marianiks.com, de Honfleur " Un seul regret : les fournisseurset prestataires de services de notre entreprise sont peu présents sur Internet"voir page 190cette remarque nous parait tout àfait pertinente et il convient d'en tirer les conséquences dans la conception du pland'action qu'il doit s'attacher àtravailler autant que faire se peut àtravers des communautés professionnelles.4.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces"Nous manquons d'information utile sur Internet : nous sommes submergés d'informations sur le "télécommerce" et les"sites" mais rien de clair et concret sur les utilisations efficaces par une PME. Il n'y a aucun livre de référence qui permetteàun chef d'entreprise de voir pratiquement, en fonction de sa stratégie ce qu'Internet pourrait lui apporter comme avantageconcurrentiel. Alors on se réfère au Minitel ce qui est àl'évidence inapproprié"C'est pour répondre àcette remarque que nous avons fréquemment entendue, que notre mission s'est attachéeàapporter des éléments de réponse concrets àcette légitime demande4.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe "C'est bon pour les entreprises high-tech, mais on ne voit pas bien àquoi ça peut servir ànotre entreprise qui travailledans un secteur traditionnel" la meilleure réponse est généralement apportée par une simple visite du web en recherchantceux qui offrent les mêmes produits "Nous n'avons pas les compétences informatiques voulues"les outils Internet sont maîtrisée sans difficulté, au moins pour les premiers développements, par un adolescent maisils conservent néanmoins, au niveau des PME, une image de forte technicité (il faut remarquer qu'il en est parfois de mêmepour un patron de grand groupe)4.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes "Nous n'avons pas le temps" :Il est vrai que Internet demande un minimum de temps pour la formation et pour la réflexion stratégique, et il s'agit dutemps le plus précieux pour la petite entreprise : celui de son patron "Le passage àl'an 2 000", puis "l'ARTT", puis "le passage àl'Euro" saturent nos capacités, nous verrons ensuite"A vrai dire, nous avons davantage entendu cette remarque dans les grands groupes que dans les PME, mais convenonsque faire des anticipations sur Internet exige une perspicacité encore plus grande que pour prévoir l'arrivée de l'an 2 0004.1.1.1.7 "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"A nos yeux l'essentiel nous paraît aujourd'hui stabilisé : les protocoles Internet. Bien entendu les matériels et leslogiciels connaissent des mutations extrêmement rapides mais tout donne à penser que, tant qu'il subsistera uneconcurrence, ce phénomène aura plutôt tendance à s'accélérer qu'à s'arrêter : la politique d'attentisme paraît dans cedomaine, de toutes les stratégies possibles, clairement la plus risquéeEnfin "l'apprentissage" d'Internet, qui oblige àrepenser progressivement mais en profondeur tout le fonctionnement del'entreprise, est une démarche forcément longue : il nous parait extrêmement dangereux d'attendre la consolidation de tousces progrès techniques pour se jeter àl'eau et commencer àapprendre ànaviguer"ils pensent qu'il sera toujours temps de mettre en place des systèmes quand les technologies seront mieux rodées, maisils ne réalisent pas que l'Internet c'est 20% de technologie et 80% d'organisation de l'entreprise! et donc un longapprentissage" dixit George Delorme Pdg de C-ware www.cware-inc.com au courrier de l'Anvar www.anvar.fr4.1.1.1.8 "c'est trop cher" ! ou àl'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"4.1.1.1.8.1 "C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME"Mais l'entreprise n'a en général aucune idée sur les coûts d'Internet, qui sont, nous l'avons vu àla portée même detrès petites entreprises et, alors même que celui-ci est susceptible de générer immédiatement des économies considérables(télécommunications, courrier, …)Mais psychologiquement l'image "haute technologie" est associée à"coûts élevés"4.1.1.1.8.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :"les entreprises qui croient encore au Père Noël ne survivent généralement pas longtemps""aujourd'hui c'est gratuit probablement parce qu'il s'agit de flux marginaux qui utilisent les infrastructures existantes,mais si l'Internet se développe ces réseaux seront atteints d'apoplexie et ceux qui auront fait le pari Internet auront le choixentre la paralysie et le prix fort. Il serait beaucoup plus rassurant pour nous de payer un service àson juste prix : c'est àdiredont nous saurions qu'il permet àl'opérateur de financer normalement son exploitation et son développement"
Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 176"Nous avons la crainte que ce soit comme les "joints" dans les cités : au début on vous les offre mais quand vous vousêtes mis en situation de dépendance..."4.1.1.1.8.3 Le réel problème des coûts?Un point mérite d'être approfondi : quel est l'équilibre économique permettant de financer le fonctionnement et ledéveloppement d'Internet notamment au niveau des opérateurs de télécommunication ?.Remarquons d'entrée de jeu que la "gratuité" d'Internet est toute relative : les coûts sont certes de plusieurs ordres degrandeur inférieurs àceux des structures tarifaires précédentes (notamment dans les réseaux àvaleur ajoutée) mais ils sontnéanmoins loin d'être nuls, comme l'ont rappelé les internautes au cours de 2 grèves ayant pour objectif d'arriver àunetarification forfaitaire.Ce que payent aujourd'hui les utilisateurs assure-t-il globalement aux opérateurs une rémunération convenable?De sources crédibles le prix de revient des communications transatlantiques serait de 10 à 20 F/heure et celui desraccordements àInternet par liaison permanentes 200 à400 F/mois (aujourd'hui facturé 10 000 F/mois). Ceci est corroborépar les dernières prévisions tarifaires des nouveaux entrants: 5 à10 cents la minutePar ailleurs les écarts entre la tarification de services dans différents pays (France / USA) dont rien ne permet de croireque le prix de revient diffère sensiblement, conduit àpenser que, comme dans le système bancaire, la surtarification decertains services compense la gratuité des autres (ainsi que les surcoûts de structures qui n'étaient pas confrontées àlaconcurrence internationale ce qui avait pu les conduire àun certain embonpoint)Cette situation peut permettre un équilibre financier global mais ne conduit pas forcément les acteurs concernés àuncomportement optimal notamment en terme d'investissementHeureusement l'ouverture progressive de la concurrence permet déjàd'observer une certaine remise en ordre des prixDerrière cette question du prix, se cache en fait deux problèmes bien distincts4.1.1.1.8.4 Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur d'accès internet: le forfait?Sur ce plan ce sont, après le Japon, les pays européens dans leur ensemble qui connaissent des prix élevés, tous lesopérateurs historiques ayant peu ou prou suivi la même politique visant àreporter leurs marges de la partie exposée àlaconcurrence (la longue distance) vers la partie protégée (la boucle locale), qu'ils défendent bec et ongle (long blocage dudégroupage):L'Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT, équivalent français de l'ART) estime que l'opérateurhistorique Belgacom ne respecte pas les règles de dégroupage de la boucle locale. On lui reproche de ne pas permettreune concurrence réelle notamment sur le marché de l'ADSL www.ibpt.beD'après l'ART Internet représentait en 1999 12% des communications locales en France avec une prévision de 50% d'ici2002 www.art-telecom.fr )Andy Grove, président fondateur d'Intel, estime que les internautes européens payent encore trois fois plus cherque leurs homologues américains leurs abonnements et leurs communications, (Le Monde du 18 novembre1998)"high telephone access charges will continue to retard the amount of time spent online for the foreseable future" JupiterCommunication www.jup.com/jupiter/press/releases/1999/0518a.htmle Conseil Stratégique pour les Technologies de l'Information, organisme consultatif placé auprès du premier ministrequi réunit les plus grands noms de l'industrie attribue le retard du pays dans l'utilisation de l'internet aux coûts d'accès dues"au monopole de fait des communications" en raison de l'abus de position dominante de l'opérateur historique NTT etson président Nobuyuki Idei (patron de Sony) demande au gouvernement nippon d'y mettre finla situation est identique pour l'opérateur historique allemand condamné par la cour d'appel de Munster en octobre 2001,le président de l'Autorité de Régulation des Télécom (RegTP) l'ayant sommé de mettre fin àses "manœuvres dilatoire"La pression des internautes (ADIM : www.citeweb.net/ADIM/accueil.htm Association Des Internautes Mécontents) aconduit àimaginer une tarification spéciale pour ce type de communication locale se rapprochant du forfait américain : denombreuses initiatives commerciales des nouveaux entrants marquent de substantiels progrès (encore que de nombreusespromesses s'avèrent ne pouvoir être tenues devant le rush qu'elles déclanchent)Il est d'ailleurs symptomatique de noter que les protestations des internautes de base ont été beaucoup plusvives que celle des PME, alors que l'enjeu pour ces dernières était beaucoup plus important (il faut dire que beaucoupde CCI, même les plus grosses, avaient "sous-traité à l'opérateur historique le soin de "sensibiliser" les PME àinternet …ce qui permettait d'éviter de focaliser sur les bonnes questions): ceci illustre le faible niveau de prise deconscience de nos PME sur les enjeux (comme nous avons pu le constater régulièrement dans nos nombreuses visites deterrainCette question ne pourra sans doute pas trouver de réponse satisfaisante avant le "dégroupage de la boucle locale", c'estàdire la fin du monopole de fait de l'opérateur historique sur l'accès au client final, ce qui n'est pas encore le cas en 2001Un certain nombre de personnes s'étonnent que l'ART dont les avis sont régulièrement bafoués ne fasse pasusage des pouvoirs de sanction pourtant notables que la loi lui confie devant de tels abus: alors qu'elle est en droitd'infliger une amende d'un montant maximum de 3% du chiffre d'affaire (soit 500M€) elle s'est limitée jusqu'àprésent à…0,3M€ (les Echos 1 oct 2001)Pour le proche avenir, l'étude prospective de Jupiter MMXI (av 2001), peu optimiste évalue à14% seulement le nombre defoyers européens connectés à haut débit en 2005 à cause "d'une offre restreinte et peu compétitive liée à unedéréglementation limitée et, de ce fait, un coût prohibitif" elle estime le cout d'accès àl'Internet rapide à50€/mois en Europe4.1.1.1.8.5 Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louéesL'Association Européenne des Fournisseurs de services Internet (EuropISPA www.euroispa.org ) soulignait déjàfin 1998 qu'un provider britannique acquittait 4.000$/mois pour une liaison à2 Mbit/s quand, pour ce prix un américaindisposait d'une 45 Mbit/s!Ces coûts anormalement élevés conduisent les fournisseurs d'accès àsous-dimensionner leurs installations etréduit leurs capacités d'investissement, les mettant en situation d'infériorité dans la compétition internationale
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