Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 191Au-delàde la productivité, ces Intranets ne produisent dans l'entreprise une véritable dynamique nouvelle que si chacunest véritablement invité àcontribuer et ày apporter sa pierre (chez Oracle 4 000 sites web ont été créés sur l'initiative desdifférentes équipes, chez Schlumberger on en dénombre plus de 200).La pathologie principale étant la "confiscation" de l'outil par des professionnels de la communication internepeu sensible aux véritables impératifs professionnels notamment pour les "nomades".Un Intranet ne fonctionne que si les opérationnels l'utilisent vraiment pour leur travail quotidien en y créant directementl'information : en cas contraire l'Intranet apparaît comme une charge supplémentaire "àcôté" de la vie réelle et le webmestres'épuise (en général en vain) àle rendre vivant actuel et utile.Ces entreprises s'ouvrent ensuite progressivement àl'extérieur en commençant souvent par un extranet avecleurs fournisseurs, clients et sous traitants (EDI, e-procurement, co-engineering,ou conduite de projets en partenariat) avantde se jeter dans le grand bain de l'Internet.4.4.1.4 Une logique d'expansion et de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques depromotionCommencer par développer le catalogue afin de se créer des marchés nouveaux, de trouver de nouveaux partenairesou distributeurs, tout en ne perturbant pas dans un premier temps les délicats équilibres internes de l'entreprise.Puis progressivement par le biais de l'e-mail, création de relations avec les partenaires, sous-traitants et fournisseursàtravers un extranetEnfin développement d'une messagerie interne et développement d'un Intranet.Remarque : nous avons remarqué que les entreprises qui ont des filiales, même petites, àl'étranger (États-Unis ouSingapour par exemple) ont pu constater que celles-ci ont bien souvent pris, sous l'influence du climat local, une singulièrelongueur d'avance sur la maison mère.Avoir l'humilité de s'inspirer de ce qu'elles ont produit peut être une bonne façon de commencer, même si elles ont eul'outrecuidance de le faire sans demander la bénédiction du siège.Pierre Laffitte cite le cas d'une très grande entreprise française, qui était fière d'avoir "mis" son entreprise sur le Net, maisen prenant force précautions pour que ses concurrentes ne puissent en tirer aucune information ni sur ses projets, ni surses capacités financières.Il a fallu qu'un visiteur lui montre le site Web de sa filiale américaine qui publiait depuis des années toutes ces informationsqu'il voulait cacher.Vertement sermonné sur-le-champ, le Patron de la filiale ne pu que lui indiquer qu'appliquer les instructions du siègeconduirait àl'effondrement du titre àla bourse...4.4.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et IntranetPour tirer pleinement partie des avantages des technologies internet en terme de coût et de réactivité il convient bienentendu d'éviter toute rupture de la chaîne qui va depuis le client jusqu'àl'ordonnancement de la production en passant parles commandes aux fournisseurs et aux sous traitantsL'ensemble des données se trouve alors rassemblées dans des bases de données communes alimentées par tous lesservices de l'entreprises (bureau d'étude, finance, gestion, logistique, achats,…), et consultables (sous réserve, bienentendu, des autorisations d'accès) aussi bien par les clients àtravers le site web, les sous-traitants et fournisseurs parl'extranet ou le personnel par l'IntranetCisco, Dell ou Amazon.com sont de bons exemples de ce type d'intégration dont il y a peu d'exemple aujourd'hui dansnotre pays car cela implique que tous les partenaires aient atteint un minimum d'appropriation des technologies de l'internetdans leur organisationCe qui différencie alors web, extranets et Intranet ce sont les droits d'accès accordés à chacun tant enconsultation qu'en autorisation de modification des contenusUn "extranet" est un concept (ensemble d'informations et d'outils àdroits d'accès réservé, ouvert au delàd'uneseule entreprise) ce ne peut pas être un réseau d'individu au périmètre bien défini : c'est un outil de travailinterentreprises aux contours nécessairement flous et évolutifs.C'est chacun des éléments d'information constituant un extranet (base de données, outil de simulation,…) quicomporte la définition du groupe qui dispose des droits d'accès: il ya àla limite autant d'extranets (si l'on voulait définircelui-ci comme un réseau d'individus ayant accès aux mêmes information) que de dossiers!A ce stade de développement la gestion de la sécurité et la gestion des droits d'accès devient bien entendu un point plusessentiel encore4.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistesUn développement touchant de façon aussi intime la communauté de travail ne peut donner sa pleine mesure s'il est"parachuté" brutalement de l'extérieur.4.5.1.1 Un nécessaire engagement du patronComme nous l'avons déjànoté dans ce chapitre, la première condition de la réussite est qu'il y ait une ferme volonté du"patron" pour aller résolument dans cette voie. Cela est indispensable pour que le projet 'Internet" soit une des composantesde la stratégie globale de l'entreprise et non un développement "àcôté" et donc, en fait, nécessairement marginal, mêmes'il est techniquement évolué.4.5.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentesUne démarche "rationnelle" conduirait às'attaquer directement aux projets les plus rentables et les plus stratégiques pourl'entreprise. il n'est malheureusement pas rare que ces projets se heurtent àl'hostilité du cadre concerné: l'expériencesemble montrer que vouloir passer en force est une démarche rarement couronnée de succès car il est extrêmement facile