Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 151La fonction achat perd sa dimension administrative pour se redéployer dans la recherche de nouveaux fournisseurs(sourcing) et l'innovation (définition avec les fournisseurs de produits ou services nouveaux correspondant mieux auxbesoins)500 ingénieurs de Schlumberger travaillant sur 300 sites dans 50 pays passent dorénavant directement leurs commandessur Internet: ils disposent d'un catalogue négocié par le service achat auprès de 20 fournisseurs. Après une éventuellevalidation hiérarchique les commandes sont automatiquement éclatées et routées vers les fournisseursle processus d'achat a été ramené de 3 semaines à3 jours (on retrouve le fameux facteur 7) avec une réduction sensibledes coûts (plus d'une centaine de MF)Spie Batignolle qui a bati son cybercatalogue estime pour ses 600 chantiers faire une économie de 20% sur le poste achatet de 50% sur les couts de facturation (séminaireCFCE)Le standard en cours de finalisation OBI (Open Buying on the Internet) est opéré par CommerceNet www.commerce.netqui gère• les échanges par Edi entre service achat, fournisseurs et "centre d'autorisation de paiement"• ainsi que la sécurité des échanges (gestion des droits, signature électronique,…)3.3.1.5.8 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiersIl fournit en effet des outils permettant une large autonomie dans l'organisation du travail• tableau de bord pour la gestion commerciale permettant àchacun de suivre son activité par rapport aux objectifsfixés• contrats type (sous-traitance, embauche, …) permettant de contracter en prenant en compte toutes les hypothèsesavec une bonne sécurité juridique• accès aux informations touchant au droit du travail àl'hygiène et àla sécurité• possibilité de procéder aux achats directement sans aucune formalité (petit matériel, fourniture) en utilisant lesaccords cadres négociés avec les fournisseurs au niveau du siège (éventuellement avec une validationhiérarchique au-delàd'un certain montant : par exemple achat de véhicule).Bien évidemment pour arriver àce niveau de décentralisation l'outil technique est nécessaire mais ne suffit point et celarge partage de l'information n'est pas sans problème au niveau de la confidentialité• bien entendu ce problème doit être traité avec soin sur le plan technique (chez Hervé Thermique un verrouillageHardware fait que seuls les ordinateurs appartenant àl'entreprise peuvent se connecter àl'Intranet)• mais "le vrai risque dans la sécurité ce sont les hommes, pas les systèmes informatiques ou le fire wall:il faut mettre en place de tels systèmes mais l'important est la confiance dans les hommes" (PhilippeContal Alpha-c)."une telle organisation ne peut fonctionner que sur la confiance totale dans tous les membres de l'entreprise"(Michel Hervé), ce qui est culturellement opposé aux organisations fortement hiérarchisées qui bien souventreposent davantage sur le contrôle et la défiance.3.3.1.5.9 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité• Tant pour établir l'organisation qualité qui nécessite un important travail collectif, (celui-ci peut maintenant êtreintégralement dématérialisé suite àla nouvelle organisation "1" papier (le certificat lui-même) mise en œuvre parl'AFAQ www.afaq.org (en attendant la dématérialisation du certificat lui-même)• Que pour la gestion proprement dite de la qualité (accès permanent aux documents àjour, gestion workflowde la procédure qualité àtravers le processus de production).Les notaires, dont le cœur de métier est la codification des actes, ont placé, au-delà de la mise en commund'informations juridiques et de bases de données, la qualité au cœur de l'Intranet qu'ils ont bâti dans le cadre de leurchambre syndicale parisienne (démonstration accessible par www.intranet99.org)• Ou pour la traçabilité des produitsL'industrie automobile confrontée récemment àdes rappels pouvant concerner des millions de véhicules etl'industrie agroalimentaire, avec les multiples problèmes rencontrés récemment (dioxine, ESB, fièvre aphteuse,benzène, éclats de verre,…) sont bien placées pour connaître l'aspect stratégique de la traçabilité des produits"dela fourche àla fourchette"Alpha CIM www.alpha-cim.com entreprise de 120 personnes àEvry (Essonne) œuvrant dans l'informatique industrielle(environnement, pharmacie, chimie, gestion d'éclairage, …) a créé un serveur Intranet pour assurer la diffusion et laconsultation des documents Iso 9001. L'entreprise étudie avec l'AFAQ la possibilité de supprimer le référentiel papier."Nous avions des centaines de copies de nos procédures qualité àgérer : aujourd'hui non seulement tout le monde a unaccès facile mais surtout je suis certain que tous ont la même version, c'est un point critique car l'entreprise est certifiéISO" Philippe Cuif responsable des services réseaux d'ECIAMichel Hervé indique que sans l'Intranet son entreprise éclatée en 500 lieux de travail n'aurait jamais pu atteindre le niveauexigé par la norme ISO 90023.3.1.5.10 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique3.3.1.5.10.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informationsAu moins 5 types de sources permettent d'alimenter les bases de données avec des informations utiles àl'entreprise (voirégalement page 143):• Des outils parcourant le web pour y "récolter" les informations ouvertes (Arisem www.arisem.com) : surveillance desinitiatives des concurrents, partenaires ou clients, nouveaux produits, évènements susceptibles d'avoir une incidencesur l'entreprise, …