Internet et Entreprise : Mirages et opportunitÃ©s - Base de ...

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Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 181D'après les chiffres transmis par notre PEE de san Francisco www.dree.org/etatsunis la réduction des couts due àl'utilisation des outils internet est évaluée à17 Milliards de $ et devrait atteindre 1250 Milliards en 2002 (Giga InformationGroup www.gigaweb.com)4.1.2.4 une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité• capacité àgagner un temps précieux pour la conception de nouveaux produits: interconnection des bureaux d'étude,co-engineering, (Renault affiche déjàen 2001 une économie d'1 Milliard de F par nouveau modèle et de 12 mois de délai)• …ainsi que pour leur fabrication extranets "sous-traitant/fournisseur"• logistique plus performante, intégrée au process, suivi des colis• possibilité de faire du sur "mesure" au cout de la production en série• possibilité pour l'ingénieur technico-commercial, chez le client de s'appuyer sur le bureau d'étude et les servicesjuridiques et financiers pour faire une proposition "sur mesure"• un SAV plus efficace, moins couteux, permettant de rester àl'écoute du client• appui des techniciens de maintenance qui peuvent depuis le lieu de la panne faire appel à tout le potentiel decompétence de son entreprise et de ses fournisseurs de composants• capacité àgérer les alertes tant sur le plan financier que commercial ou économique• capacité àrassembler, exploiter et diffuser en son sein les informations technologiques, économiques ou commercialesutiles àson développementl'entreprise Alsacienne Lorina www.lorina.com fabrique à Munster de la limonade de luxe (7 fois plus chère que sesconcurrents). Après avoir manqué disparaître en 1995, elle a réussi à devenir un fournisseur de Wal-Mart: totalementintégrée dans le système d'information de son client, elle connaît en temps réel les ventes et l'état des stocks de chacundes 400 magasins américains, ce qui lui permet de limiter ses stocks tout en s'assurant qu'il ne sont jamais en rupture etd'organiser de façon beaucoup plus efficace les actions promotionnelles. Les liaisons Internet sont devenu l'élément clé dusuccès de l'opération4.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteursC'est la motivation des PME les plus dynamiques, celles qui travaillent àl'export ou en réseau, et qui voient les réalisationsde leurs concurrents internationaux.• Possibilité de trouver de nouveaux clients• Possibilité de détecter de nouveaux appels d'offre• Possibilité d'accéder àde nouveaux marchés (notamment àl'export)• Possibilité de trouver des partenaires (techniques ou commerciaux)• Possibilité de trouver de nouveaux cadres• Possibilité de trouver de nouveaux fournisseurs• Possibilité de travailler avec des communautés structurées, ce qui permet souvent àdes PME d'être plus compétitivesque des grands groupe face à des clients qui ont préalablement défini leurs besoins et qui sont à même de choisir lefournisseur le plus performant sans avoir àse reposer sur la seule réputation d'une "marque"• Possibilité au delàde sa part de marché, d'augmenter sa "mind-share" ("part de client") en utilisant la base de clientsqui vous font confiance pour élargir la gamme de produits ou de services proposés, notamment grace au marketing oneto one et àl'exploitation de la base de donnée clientC'est aussi la motivation d'entreprises qui embauchent de jeunes cadres 20 ou prennent des élèves-ingénieurs en stage,et qui ont par-làmême la chance d'avoir en leur sein des personnes culturellement préparées àInternet et qui, de ce fait,avec leurs yeux neufs voient les opportunités et jaugent les risques àleurs justes dimensions :En effet, pour un hacker 21 dont le but est d'accroître sa renommée par un exploit, percer les protections du Pentagone oudu CEA est un enjeu qui justifie l'emploi de moyens particulièrement lourds et explique les très nombreuses attaques 22 dontce type de cible est l'objet. Il est clair qu'une PME ordinaire ne présente qu'un intérêt modeste pour ceux qui se considèrentun peu comme des "sportifs de haut niveau"Il est àcraindre que les entreprises qui ne pourront pas recruter des jeunes 23 soient fortement pénalisées pourconduire cette évolution,Et il y a malheureusement beaucoup de grandes entreprises françaises, confrontées àdes restructurations et àdesréductions d'emploi qui sont dans ce cas en particulier dans les banques.20 Citons ici une petite entreprise de meuble de Corbeil Essonne : le fils du patron , jeune ingénieur frais émoulu de l'école vient de mettre le catalogue tout àfait remarquable sur le web et déjàun premier contact avec un distributeur américaina été noué (http://www.chez.com/ecrin/ )21 personne maîtrisant parfaitement les mécanismes de l'informatique et du Web. Au grand dam de ceux-ci ce termeest habituellement utilisé pour désigner les pirates qui utilisent ces talents àdes fins agressives22 Michael Zboray estime que les intranets des 10 plus grandes entreprises américaines sont victimes de 700 attaquespar jour23 Ce que nous avons pu observer aux USA conforte cette idée: les adolescents sont les premiers àse mettre àInternet,puis les retraités. Les adultes de la tranche 40 - 55 ans ne suivent qu' avec un retard certain
Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1824.2 Les outils de l'Internet concernent les entreprises de toute taille, de toussecteurs. Tous les métiers en sont profondément modifiés4.2.1 Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprisescomme nous l'avons analysé au fil des pages, Internet concerne chaque fonctions de l'entreprise:• Etudes marketing: analyse des marchés, surveillance de la concurrence, etude des besoins du client,…• Recherche d'appel d'offres: appels d'offre publics, place de marchés, enchères,…• back-up des technicocommerciaux pendant leurs négociations chez le client• la recherche de partenaires commerciaux ou industriels: distributeurs, sous-traitants,…(notamment àl'étranger)• la surveillance des concurrents• la veille technologique• Conception et co-engineering: les bureaux d'étude des multiples entreprises qui travaillent àla conception d'unproduit peuvent ainsi travailler simultanément,…• Achats: recherche de nouveaus fournisseurs, mise en compétition de ceux-ci, gestion des approvisionnement,…• Conduite de projet ou de chantier• Gestion du personnel: le recrutement et la formation, la gestion des compétences, le télétravail,…• Organisation et conduite de la production: bureau des méthodes, ordonnancement, gestion de production, suivi dela qualité,…• l'intégration des sous-traitants dans le processus de production• Maintenance: télémaintenance par le producteur de machine, outils de diagnostic, forums d'opérateurs,…• Publicité: campagnes de notoriété, publicité pour un produit, bandeaux publicitaires, mailings personnalisés,…• Vente: vente de produits personnalisés, vente aux enchères, , gestion globale des relations client…• Logistique: bourses de fret, suivi des colis, intégration informatique avec le logisticien pour le suivi qualité le coutdes "rappels" auxquels ont été récemment confronté l'industrie automobile montre l'importance vitale de ce facteur),…• Service Après Vente: SVP, gestion des réclamations, club d'utilisateurs, back-up des techniciens chez les clients,tutoring des opérateurs du client…• Surveillance des risques: solvabilité des clients, gestion des alertes techniques• Communication en cas de crise• Gestion administrative et financière: ERP, comptabilité, gestion de trésorerie, EDI, relations financières avec lespartenaires et les Banques,…• la dématérialisation des relations avec les administrations• Information des financiers et des actionnaires• Et bien entendu la stratégie: intelligence économique, outils d'aide àla décision, conduite globale des opérations,tableaux de bord, reporting,…Le petit shéma ci-dessous récapitule sommairement les principales utilisations des outils de l'internet mentionnéesL'animation ppt correspondante est accessible àl'adresse www.yolin.net/prediagnostic.ppt
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