Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 66"Cela va nécessiter une adaptation de l'outil industriel et la formation de 28000 personnes pour être capable de produireune voiture avec un préavis de 5 jours ...internet va booster la diversité des modèles … jusqu'àprésent nos voitures neuvesattendaient les clients qui devaient se rabattre sur les modèles disponibles" (André Bodis, Renault aux EchosBien entendu, tout au long de cette chaîne, le produit et ses composants seront très précisément localisés avec un suiviqualité continuDerrière cette digression d'apparence très technique se cache une profonde révolution :• les délais qui pour la plupart proviennent des temps morts entre les étapes de fabrication ("mon acier passe sontemps à attendre", a coutume de dire Francis Mer Pdg d'Usinor) sont réduits d'un ordre de grandeur, d'où cetteexpression de "dog years" illustrant l'accélération du temps d'un facteur 7. Cette accélération amplifiée par l'impatiencedes clients qui ont perdu l'habitude d'attendre "l'unité de temps n'est plus la même nous devons répondre au client dansles 24h" (Darty)• le capital immobilisé peut ainsi être réduit dans des proportions significatives (les capitaux immobilisés pour lesstocks et les en-cours sont souvent du même ordre que pour l'outil de production lui-même) : Bill Crist, le patron dufonds de pension Calpers, un des principaux investisseurs mondiaux (il dispose de 200Milliards d'€) considère que c'estlàle principal potentiel de gain en terme d'immobilisation comme de réactivité pour les entreprises• ce processus continu ne nécessite plus de stocks ce qui permet de produire les commandes une àune et donc deles personnaliser "marketing one to one" voir voir page 96• ce process qui ne nécessite pas d'interventions en cours de fabrication permet une productivité voisine de la grandesérie "mass customisation"• les évolutions que cela peut entrainer en matière d'urbanisme: aujourd'hui les magasins sont immenses, plutoten périphérie àcause des impératifs de stocks et de parking. Demain ils pourraient être plus petits, réduits àdes boutiquesd'exposition en centre ville (il sera encore longtemps demandé par le client la possibilité d'évaluer la qualité du meubleen le touchant)• de compétences des commerciaux : avec des vendeurs-conseillers et non des commerciaux chargés d'écoulerles stocks2.3 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion2.3.1.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivitéInternet, outil de transactions, permet de réduire les coûts de télécommunications (téléphone, fax, transmissions dedonnées) d'informatique (en échappant aux logiciels "propriétaires").Cisco, une des entreprises les plus engagées dans Internet (CA sur Internet 7,9 milliards de dollars en 1999) considèrequ'elle économise chaque année 70 millions de dollars de téléphone.Mais il permet également de gagner en flexibilité, coûts de gestion, de stocks, de logistique en coût desapprovisionnements, de SAV, de financement.Dell www.Gigabuys.com qui vend 50M$ par jour en 2000, arrive ainsi a faire tourner son stock 61 fois par an!, c'est un atoutmajeur dans sa compétition avec Compaq. On peut même considérer que son stock est négatif puisqu'il vend sonordinateur avant même que la plupart des pièces pour le fabriquer ne soient approvisionnées par ses sous-traitantsHeineken www.heineken.com a fait passer son délai de livraison aux US de 12 à6 semaines grâce àson extranet Hops(Heineken Operational Planning System) qui le relie avec ses 400 distributeursInditex-Zara, groupe textile espagnol qui pèse autant que les 3 plus gros Français cumulés doit largement son succès àsonextrême réactivité par rapport àla mode et aux besoins du client : Internet lui apporte le "système nerveux" nécessaire2.3.1.2 Les technologies de l'Internet et le développementL'ouverture sur le monde qu'offre le World Wide Web et ses outils de publication et de navigation permettent d'accéderàdes nouveaux clients, de nouveaux marchés, àde nouveaux partenaires, àde nouveaux collaborateurs, ou àde nouveauxfournisseurs.Actiforge www.laguiole-France.com a réussi grâce àInternet àaccéder au marché américain qui représente maintenantla majorité des clients de l'entreprise2.3.1.3 Internet et la création d'entreprises :Pour les nouveaux créneaux de marché, qu'il offre, le développement de nouveaux outils qu'il suscite, Internet estégalement un gigantesque réservoir de création de nouvelles entreprises voir page213Certaines entreprises prisonnières de leurs structures ne sauront pas s'adapter et disparaîtront, d'autres ne prendrontconscience de ce défi que trop tard : il faut que de nouvelles entreprises s'apprêtent àprendre la relèveIl peut s'agir soit de petites entreprises de service, de conseil ou de formation ayant vocation àgarder une taille modeste maisès nombreuses soit d'entreprises qui atteignent rapidement une envergure mondiale et des capitalisations se chiffrant en milliardse dollars (valeurs début 2000)Au plus fort de la spéculation sur les valeurs internet (mars 2000), Aol atteignait350 milliards $, Yahoo! 115 milliards $,Cisco 580 milliards $, (soit plus quela valorisation cumulée de Ford, General Motors, DaimlerChrysler et Fiat), Dell 109milliards $, Amazon.com 34 milliards $, eBay 24 milliards $, E-trade 12 milliards $, sans parler de Microsoft qui a atteintun sommet de 600 milliards de dollars:Les 10 premières start-up, toutes américaines, toutes (sauf une en 7 ème position dans les biotechnologies) sont dans ledomaine de l'Internet et ont atteint une capitalisation proche de 1.000 milliards de dollars. Même avec des valeurs 10 fois