Internet et Entreprise : Mirages et opportunitÃ©s - Base de ...

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Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 43• Un "petit" pays comme la Finlande avec 1,79 millions d'internautes pour une population de 5 millions d'habitantsa deux fois plus de serveurs par habitant que les USA...et dix fois plus que la France.Il a su générer un géant comme Nokia, leader mondial incontesté du téléphone mobile
Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 44Répartition par Pays du nombre de Domaines en Europesource www.ripe.net number of Real Host sept 2001Allemagne2.387Pays Scandinaves2.267Grèce 137Belgique329Autriche529Suisse604PéninsuleIbérique644France783Italie891Royaume Uni2.129ftp://ftp.ripe.net/ripe/hostcount/History/RIPE-Hostcount.01-Sep-20notre pays ne figure pas parmi les "poids lourds" de l'EuropeLe premier site français, selon le classement établi par la London School of economics est Renault qui se situe au34ème rang mondial (critères : efficacité, ergonomie, service après vente)Pour Forrester Research nos sites, à force de privilégier l'esthétisme sont beaucoup trop longs en temps detéléchargement, les moteurs de recherche sont peu efficaces, les outils de cross-selling (suggestion d'un autre achat enfonction des commandes actuelles et passés) et up-selling (suggestion d'options complémentaires) sous utilisés, les outilsde configuration font défaut, le suivi des commande par le client sont perfectibles, le service client laisse àdésirer (25%seulement affichent adresse et numéro de téléphone), les délais de réponse aux mail (quand il y en a ) dépassent souventla demi-journée, l'articulation avec le back-office est insuffisante,…: dans son classement seul Château-Onlinewww.château-online.com se situe dans les 10 premiers sites européen (N°10)
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