Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1834.2.2 Internet au service de la stratégie de l'entrepriseLes outils de l'Internet peuvent être mobilisés au profit de l'un ou (et) l'autre des deux axes stratégiques de touteentreprise: la compétitivité et le développement4.2.2.1 Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilitéN'oublions pas que comme cela a été détaillé dans les chapitres précédents les technologies de l'Internet sont d'abordet avant tout des outils de productivité (économies sur les taches administratives, les stocks, les coûts télécom etinformatique, les achats (voir les market places), les processus de recrutement, les coûts de non qualité, …) et defaçon générale elles permettent d'abaisser de façon significative le coût de toutes les "transactions" tant internes qu'externesCe sont aussi des outils permettant flexibilité et réactivité :• la veille économique permet de mieux anticiper les initiatives de la concurrence ou les évolutions des besoins desclients• la veille technologique permet de profiter sans délai des progrès techniques• le co-engineering entre donneur d'ordre et sous-traitant permet d'écraser les délais de conception et de mieuxintégrer, très en amont les compétences des multiples entreprises participant àla conception d'un produit ou d'unchantier• le "Service Après Vente", la télémaintenance ainsi que la possibilité pour les techniciens de maintenance d'accéderdepuis le client àtoute la compétence de l'entreprise augmente l'efficacité de ce service crucial pour la fidélisationdu client tout en en abaissant le coût• la possibilité pour l'ingénieur commercial de rester "branché" sur le bureau d'étude et le service commercial luipermet de faire plus rapidement des offres plus pertinentes tant sur le plan technique que juridique et financierLa sidérurgie, industrie classique s'il en est, d'après Ramon de Oliveira responsable de la gestion d'actif monde chez JPMorgan a davantage su tirer partie d'Internet que bien d'autres secteurs comme l'industrie bancaire, contrairement àce quel'on aurait pu attendrePrincipale conséquence de l'arrivée d'Internet "une baisse des prix, car le client aura devant lui toute la palette des produitsdisponibles" Patrick Genevaz d'ADCD Consulting et une réduction des délais acceptés par le client : "tout produitcommandé en ligne devra être disponible en un semaine (contre 3 aujourd'hui)" Michel Vathaire Directeur àFosDe nombreuses "market places" mondiales ont récemment vu le jour pour vendre de l'acier: e-Steel www.e-steel.com ,FerrousExchange www.ferrousexchange.com , Metalsite www.metalsite.net , Steelscreen www.steelsceen.com , iSteel Asiawww.isteelasia.com ,…souvent nées d'abord pour écouler des stocks excédentaires ou des produits de second choixD'autres initiatives se sont donné pour objectif de permettre aux aciéristes de trouver les fournisseurs les plus performants:c'est le cas de la Market Place Metique www.metique.com créé par le sidérurgiste Anglo-Indien Ispat en collaboration avecCommerce one. www.commerceone.com Selon les normes communément admises Metique annonce que le coûtadministratif d'une commande passera ainsi de 80$ à5$Francis Mer Président d'Usinor déclarait "c'est un outil extraordinaire d'amélioration de la productivité…la mise en lignedes achats étant sans doute une des actions les plus prometteuses" et il a présenté au printemps 2000 son projetebizcus.com http://www.ebizcus.com doté de 50M$ qui devrait concerner au premier chef les produits àhaute valeur ajoutéeconçus grâce au savoir faire du groupe àpartir des caractéristiques fonctionnelles nécessaires (alors que les initiativesprécédentes concernaient plutôt les "commodités" produits banaux vendus "au poids"l'acier passe son temps àattendre" déclarait encore Francis Mer:Une accélération du cycle "conception de l'acier correspondant aux fonctions nécessaires au client / fabrication / contrôlesqualité / logistique" permettra de réduire drastiquement "l'actif circulant" (stocks et en-cours) or il faut bien savoir que dansbeaucoup d'industries celui-ci exige une immobilisation de capital du même ordre de grandeur que l'outil de production luimême.Associé aux réduction de délai de paiement accordés aux fournisseurs il s'agit pour l'entreprise d'un potentiel notabled'augmentation du ratio "résultats nets sur capitaux investis" et donc de son cours de bourse…et de sa capacité dansles vagues de concentration àvenir d'être bien placée4.2.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entrepriseInternet en "gommant" la distance et le temps (et surtout les coûts y afférent) permet àl'entreprise d'élargir ses horizons• Pour trouver de nouveaux clients dont les coûts d'approche commerciaux auraient été sinon dirimants (nous en avonsvu plus haut de nombreux exemples : Ballons d'Airstar, paratonnerres de Franklin, piscines Déjoyau,…)• Pour être en mesure d'aborder de nouveaux marchés sans implantation commerciale lourde: les Banques Suédoisesprévoient ainsi "d'attaquer" la clientèle à haut revenu des autres pays européens. Internet est un des moteurs de lamondialisation de l'économie• Pour trouver de nouveaux partenaires : notamment dans l'Asie du Sud-Est et les Pays de l'Est, les entreprises quiémergent cherchent des partenaires disposant de produits complémentaires aux leurs qu'elles peuvent distribuer ou detechnologies utiles àleur développement (Thermostats de Cotherm en Corée)• Pour trouver de nouveaux collaborateurs en France ou dans les pays où elles souhaitent se développer: Cisco recrutesur Internet 70% de ses ingénieurs et Relais&Chateaux recrute ainsi maître d'hôtels cuisiniers et sommeliers• Pour trouver de nouveaux fournisseurs : c'est le marketing amont. Avec le système de mise en compétition parenchères descendantes c'est làune des principales motivation des Market Places• Pour accéder au marché de communautés d'acheteur, permettant àdes PME d'être plus compétitives que de grandsgroupe quand la communauté prend elle-même en charge le marketing et le design (elle assure la "définition de besoin"de ses membres et le cahier des charge du produit à réaliser): bien souvent ce sont ces postes ainsi que le coût depromotion de la marque qui donnent l'avantage aux grosses structures et non la production proprement ditecommunauté des personnes assurant la gestion de leur portefeuille comme MotleyFool , communauté des américainsd'origine asiatique comme PhoenixTeaHouse et Tea-trader, des Ethiopiens expatriés www.ethiogift.com ou des "Gaijin"de Tokyo, communauté des pêcheurs àla mouche ou des amateurs de flûtes traversières, communautés de personnessouffrant d'un handicap ou d'une maladie (communauté des Diabétiques, animée par le fabricant de médicament Eli-Lilly,...)