Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1794.1.1.1.10.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrôlés"Sur le plan commercial, un e-mail engage mon entreprise de façon non contrôlable. Dans le flou actuel du droit sur leWeb il y a làun risque qu'aujourd'hui je ne veux pas prendre"les Sniffers évoqués ci-dessus semblent permettre de détecter et de bloquer ce type de mail non autorisé dans la plupartdes cas, mais le risque est réel et le procès contre Microsoft a montré la valeur probante d'un e-mail dans une procédurejudiciaire.C'est un point qu'il convient de ne pas sous estimer notamment pour une entreprise opérant àl'international4.1.1.1.11 Mais aussi des blocages liés àla remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions"Où sera le terminal ? Qui y aura accès ?""Nous avons déjàune page sur le Web dans une société de service mais il est finalement plus commode de travailleravec eux par fax"L'information c'est le pouvoir, rien n'est donc plus sensible que d'en modifier les règles d'accès et de circulation. Laréticence, quasi culturelle, vis-à-vis de l'informatique, qui ne s'est levée que très progressivement a sans doute la mêmeorigine.L'évaluation des résultats de l'agence "Action 70" www.action70.com en Haute Saone en mars 2001 l'a clairement misen évidence : les chefs d'entreprise sont encore assez réticents àfaire évoluer leur société parce que les NTIC mettentsouvent en cause leur organisation et leur gestion de l'information. Même si les entreprises ont de réelles capacitéd'adaptation, leurs démarches sont lentes et les freins culturels profonds … les usages sont encore àleurs balbutiements,Le risque de déstabilisation sociale est tout àfait réel pour certaines structures fortement hiérarchisées :On a bien vu par exemple que, dans le domaine de la qualité,• l'assurance qualité, politique de contrôle qui, in fine, renforçait la structure hiérarchique a été assez bien assimilée,• alors que les cercles de qualité qui cherchaient àmobiliser les compétences et l'imagination de chacun pour faireprogresser l'entreprise, a déstabilisé bien des hiérarchies par la mise au jour des capacités réelles de chacun (et desincompétences de certains autres mieux situés dans la hiérarchie), et elle n'a pu être admise et prospérer que dansun nombre très restreint d'entreprises françaises.Certes, la discipline ne devrait plus être considérée comme la force principale des organisations, mais dans cedomaine ou beaucoup ont bâti leur pouvoir sur la rétention d'information il convient de prendre en compte les réalités.Ceci touche tout particulièrement les commerciaux dont le métier va changer en profondeur : voir page 184"les réseaux du savoir" font trembler les "pyramides du pouvoir" avec lesquelles elles sont fondamentalement incompatibles(René Trégouët, Sénateur)Notons que le blocage ne vient en général pas toujours du patron, dont le pouvoir ne peut être menacé, puisqu'ilprovient de la détention du capital, mais bien souvent des hiérarchies intermédiaires qui peuvent craindre que l'ons'interroge sur leur véritable valeur ajoutée dans une organisation où le contrôle de l'information seraitsensiblement différent.Nous avons pu constater aussi bien en France qu'aux Etats-Unis qu'Internet se développait d'abord chez les jeunes puisensuite chez les retraités et enfin seulement chez les personnes en situation de pouvoir dans la vie active (certains enprennent pour exemple symbolique l'avance surprenante prise par nos Sénateurs sur nos Députés dans ce domaine)d'après une enquête de l'opérateur américain MCI (650 000 réponses) les femmes âgées de 60 ans obtiennent un meilleurscore que les hommes âgés de moins de 17 ans......(www.mci.com )La tranche d'âge 40-55 ans des cadres en situation de pouvoir semble être la plus réticente à s'engagerrésolument dans cette évolution sans doute pour les raisons évoquées ci-dessus.4.1.2 Les raisons qui poussent les entreprises àtenter l'aventure4.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire""Le problème n'est pas de savoir combien ça coûte d'y aller, mais combien cela coûterait de ne pas y être""On ne peut pas ignorer Internet sans risque de se marginaliser""Il nous est impossible de travailler avec des pays anglo-saxons sans être sur Internet""C'est une question d'image""Quand on a pas d'e-mail aux États-Unis, c'est un peu comme si on n'avait pas le téléphone ou le fax, ça fait "ringard","vieillot", "sous-développé", ("pas hygiénique" pour reprendre l'expression d'un éminent dirigeant de l'organisationpatronale française) vous êtes "no where",( un "sans clavier" pourrait-on dire)Enfin si vous ne vous jetez pas àl'eau vos concurrents ou de nouvelles entreprises risquent de surgir et de brutalementprendre votre marché "don't forget your Amazon.com!" ont coutume de rappeler les anglo-saxons4.1.2.2 "on risque d'être obligé de faire"" Si les donneurs d'ordre utilisent Internet ou si les mutuelles d'achat comme netmarket qui ont un pouvoir deprescription considérable se développent nous n'aurons pas le choix"Le slogan de grands distributeurs américains "do it or get out" 19 ont un indéniable pouvoir de convictionIl en est de même pour l'administration américaine qui a décidé de mettre l'essentiel de ses appels d'offre uniquementsur Internet19"tu fais, ou tu dégages"