Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 3078 CONCLUSIONInternet lance ànos entreprises un défi majeur: La puissance de la révolution qu'il porte tient principalement au faitqu'il est l'outil technique qui correspond aux mutations de nos économies et de nos sociétés avec: La mondialisation de l'économie: l'accroissement de l'intensité de la concurrence, encore fortement accentuée enEurope par l'adoption de l'Euro, nécessite de comprimer les coûts et les délais, d'être plus flexible, plus réactif, demettre l'entreprise àl'écoute du client, et conduit àdes évolutions structurelles comme l'aplatissement des hiérarchies,les flux tendus, la personnalisation des produits, l'organisation en réseau, la transparence et l'accès beaucoup pluslarge à l'information. L'accroissement dans toutes les économies développées du poids de l'information dans la valeur ajoutéeInternet qui est un standard mondial de communication, avant d'être un réseau ou un ensemble de technologies,permet en effet tout àla fois• de gagner en productivité et en réactivité dans la gestion interne et dans les relations interentreprises• d'ouvrir aux entreprises des marchés nouveaux.Les technologies Internet concernent toutes les fonctions de l'entreprise : vendre, se faire connaître, trouver despartenaires, faire de la veille technologique et de l'intelligence économique, du marketing, transmettre des documents écrits,sonores, vidéo ou des programmes d'usinage de pièces techniques, trouver des appels d'offre et y soumissionner, conduiredes projets, faxer, téléphoner, participer àdes bourses, travailler en réseau, assurer le service après vente, la maintenanceou l'aide au dépannage, télésurveiller et télé-agir, acheter au meilleur rapport qualité/prix, recruter du personnel et le former,utiliser le télétravail, mettre davantage l'entreprise au service du client....Elles permettent en outre de faire des économies considérables tant sur les développements informatiques que surles télécommunications.Internet sera àterme l'outil universel des relations inter-entreprise.Très peu d'entreprises rencontrées, grandes ou petites, ont conscience de l'ensemble de ces possibilités : lesanecdotes mises en exergue par les médias ne projettent bien souvent sous les feux de la rampe que les sites WEB devente au grand public, la navigation au hasard des pages ou les problèmes de paiement en ligne (sans même parler dessites "plaquette", des pirates ou de la pornographie) qui ne sont que l'écume du sujet et qui masquent la profondeur desbouleversements en coursSans doute serait-il plus significatif, même si ce n'est qu'un aspect très partiel des potentialités d'Internet, de mettre enavant• la réduction de 20 % du coût d'un avion (dont la conception et la construction concernent un très grand nombrede PME), par réduction drastique des coûts de traitement de l'information,• l'économie d'un milliard de dollars attendue de projet d'extranet de l'industrie automobile américaine (ANX)• la division par 6 du temps nécessaire pour réaliser un moule pour pièce plastique ou pour adapter uneproposition àl'export pour une usine d'incinération grâce àdes liaisons beaucoup plus efficaces avec le client.• la capacité de négociation que représente la communauté des acheteurs de fuel de GenèveToutes les entreprises, même les plus petites, même celles qui ont le sentiment de bénéficier d'une protectiongéographique, nous paraissent potentiellement concernées.La nature et les métiers de nombreux intermédiaires vont être profondément bouleversés entraînant l'apparitionde nouveaux acteurs et la disparition d'anciens qui n'auront pas su évoluer.Certes, Internet, outil de démultiplication de la concurrence et de développement du pouvoir des consommateurs estautant porteur de menaces redoutables que de potentialités de croissance pour nos entreprises, mais il doit être bienclair que la passivité nous priverait des opportunités sans pour autant nous en épargner les dangers notammenten matière d'emploi.Internet n'est pas une mode ou un événement dont on peut décider de se tenir àl'écart: Une récente enquête del'Insee, sans se prononcer sur les relations de cause àeffet, montre que les entreprises industrielles de moins de 20 salariés"branchées" connaissent une croissance double des autres tant pour le chiffre d'affaire que la valeur ajouté et l'emploi, ellesexportent 60% de plus et assurent des rémunérations de 15% supérieure et le Bipe anticipe un potentiel de 145.000 emploisnouveaux par an dans ce secteur pour les 3 prochaines annéesIl est bien évident que l'essentiel du succès dans cette évolution repose sur les entreprises elles même, sur leurcapacité d'adaptation et d'innovation et sur leur volonté de gagner dans la compétition internationaleIl n'en reste pas moins que les Pouvoirs Publics ont un rôle important àjouer pour créer un contexte favorable audéveloppement d'Internet, lever les facteurs de blocage, sensibiliser aux enjeux et accompagner les efforts de ceux quitracent le chemin, mais aussi pour intégrer cette nécessaire évolution dans leur propre organisation quand ils sont eux mêmeclients, fournisseurs ou partenaires des entreprisesC'est la raison pour laquelle nous proposons ici une action forte de l'Etat, mais aussi de tous les acteurs porteursde l'intérêt collectif : collectivités locales, CCI, organisations professionnelles, centres techniques,...La plupart des pays industrialisés, au premier rang desquels les Etats-Unis ou la Suède, mènent ainsi des politiquespubliques très actives dans ce domaine.Les pouvoirs publics doivent tout d'abord créer un environnement général propre au développement d'Internet dansnotre pays : développer des infrastructures prenant en compte la politique d'aménagement du territoire et le renforcement de lacohésion européenne : ils ne peuvent désormais plus se défausser de cette mission sur un opérateur chargé d'une missiond'intérêt général. Cela implique le développement de compétences nouvelles au niveau régional assurer une concurrence transparente et sans entraves dans les télécommunications pour permettre à nosentreprises de bénéficier de services de qualité àun coût raisonnable.