Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 273distribution,…) qui mettent en place des process d'achat, de conception ou de fabrication qui ne supporteront plus lesresaisies d'information ainsi que les délais inhérents àdes processus séquentielsEnfin àcôté de l'image "gadget àla mode" propagé par les média et amplifié par la bulle du Nasdaq, Internet garde uneimage de "haute technologie" et donc de coûts et de besoin de hautes qualification, alors même qu'Internet a surtout apportéla normalisation des interfaces qui permet, par rapport à l'informatique et aux télécommunications traditionnelles, unesimplicité dans l'usage, des couts beaucoup plus faibles et une interopérabilité permettant des développementsprogressifs et modulaires.Peu encore ont compris que Internet, c'est àdire TCP/IP ce n'est qu'un simple standard, mais que c'est lui qui permetde sortir de l'informatique et des télécommunications "propriétaires", de ses couts et de ses rigidités: l'électricité n'a puvéritablement révolutionner l'industrie que quand la normalisation (220V, écartement des prises, 50 périodes,…) a permisle développement des réseaux électriques et le développement des multiples appareils sachant que leur interconnectionpermettaitde batir des systèmes complexes, flexibles et évolutifsElles n'ont pas non plus compris que de ne pas acheter leur nom pouvait leur couter ultérieurement extrêmement cherLa plupart du temps Internet est encore assimilé à"site web" pour "la notoriété" ou "la boutique en ligne" alors quecomme nous l'avons vu ce ne sont que des utilisations extrêmement marginales de cet outil (et qui de plus n'ont de sensqu'intégrés àl'ensemble de la gestion des flux)Confucius le disait déjà "l'ennemi de la connaissance n'est pas l'ignorance, mais le fait que l'on croit savoir"Les conclusions de l'évaluation des opérations conduites en Franche Comté en mars 2001 montrent l'ampleurdu chemin qui reste encore àparcourirau seuil de 2002"le constat est amer… les chefs d'entreprise sont encore assez réticents àfaire évoluer leur société parce que les NTICmettent souvent en cause leur organisation et leur gestion de l'information. Même si les entreprises ont de réelles capacitéd'adaptation, leurs démarches sont lentes et les freins culturels profonds … les usages sont encore àleurs balbutiements,…les élus n'ont toujours pas pris conscience des enjeux des NTIC. Au même titre que les chefs d'entreprises, ils peuventêtre aussi la cible d'une campagne de sensibilisation" Hervé Claudet www.action70.comvoir aussi l'étude réalisée par Taylor Nelson Sofres, auprès de 604 dirigeants d'entreprise traditionnelles de toutes tailles,seulement 19% des patrons estiment en France que le Web révolutionnera le fonctionnement de leur société. Ils sont 53%au Royaume-Uni, 44 % aux Pays-Bas. La frilosité des entreprises françaises, grandes ou petites, face àl'outil Internet necesse de se confirmer: 46 % des chefs d'entreprise au Royaume-Uni estiment qu'Internet leur permettra d'améliorer leurprofitabilité, 35 % aux Pays-Bas et 16 % seulement en France). voir page 477.3.2.2 Les grandes réunions de sensibilisation7.3.2.2.1 En général un coup d'épée dans l'eauC'est souvent la première idée, ce n'est pas toujours la meilleure: on peut avoir un sentiment de gain de productivitéen permettant d'un coup àun grand nombre de chefs d'entreprises d'écouter des gens de grande qualité leur expliquerl'internet et ce qu'ils peuvent en attendreMalheureusement, au grand dam des organisateurs on constate que ne viennent àces réunions chronophages que ceuxqui sont déjàsensibilisés et qui sont avides d'en savoir plus ou de tester leurs projets:Les initiateurs de ces manifestations se désolent en outre de voir le faible nombre de vraies PME parmi un publicessentiellement constitué d'institutionnels et de sociétés de service qui recherchent le clientCeci est en fait tout àfait normal car un chef d'entreprise dynamique est en général sollicité de toutes part et doit gérerses priorités. S'il n'est pas préalablement convaincu qu'il y a un réel enjeu pour son affaire il ne se déplacera pas (n'oublionspas non plus que toutes les entreprises ne sont pas au chef lieu de région):Pour les organisateurs de "Grands Messes", rappelons leur que "seuls les croyants vont àl'office"Ceci est encore plus vrai après l'éclatement de la "Bulle" des nouveaux marchés financiers:Il y a 3 ou 4 ans certains chefs d'entreprise se déplaçaient par curiosité pour en apprendre un peu plus sur une "nouvelletechnologie" mystérieuse. Il y a un an ou deux, anxieux devant les couts et les risques, ils se croyaient "obligés d'en passerpar là" sans en comprendre l'interet. Aujourd'hui, la faillite des dot.com les rassurent sur leur analyse initiale "c'est unphénomène de mode qui ne concerne pas les PME" et ils reviennent "aux choses sérieuses" en arrétant de perdre du tempsavec ces "gadgets"...: tous les organisateurs, malgré les moyens financiers et humains mis sur la table en ont fait l'amèreexpérienceRécemment par exemple dans une conférence àgros budget parfaitement bien organisée dans une grande métropolerégionale, avec des orateurs de grande qualité, couplée àune exposition de haut niveau, un rapide sondage parmi lesparticipants a montré qu'il n'y avait, en dehors des sociétés de prestation de service internet que deux vraies PME:… cellesqui témoignaient àla tribuneLes opérations "d'évangélisation" (cf § suivant) sont un préalable incontournable au succès de telles opérations:les chefs d'entreprises préalablement sensibilisés un par un au fait qu'internet pouvait véritablement leur apporter devéritables gains de productivité sont alors demandeurs et participent au choix des thèmes et des orateurs7.3.2.2.2 Une exception : quand c'est le gros client qui organise la cérémonie..Le seul cas où la méthode consistant àinviter les industriels àune réunion de sensibilisation sans travail de terrain peutmarcher c'est lorsque la puissance invitante a une crédibilité incontournable pour faire passer le message comme c'est lecas pour les acheteurs:Quand le département de la défense organise un séminaire voir page180 dont le titre est "Using Electronic Commerceto Win Federal Contracts", tous les fournisseurs répondent présent, car la présensibilisation, montrant qu'il s'agit d'un vraienjeu, vital pour l'entreprise, est clairement réalisée par les 2 lignes de l'invitationIl est certain que si, comme pour la qualité, les acheteurs automobile ou les grandes surfaces invitaient ainsi leursfournisseurs, peu se trouveraient une excuse pour décliner l'invitation.On peut espérer que des opérations comme net200X http://www.mynet2001.net participeront àcet objectif