Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1854.2.3.5 Pour le service achatPar contre au niveau des acheteurs (et des juristes) le niveau de compétence exigée va considérablement croître àcause de:• L'évolution beaucoup plus rapide des produits proposés,• le rôle nouveau de l'acheteur comme vecteur d'innovation• la complexité logistique et juridique entraînée par des achats de plus en plus internationaux• l'importance chaque jour plus grande des achats dans la compétitivité des entreprises au fur et à mesure que serecentrant sur leur métier elles sous-traitent davantage (le service Achat de Renault représente 70% du chiffre d'affaire alorsque la production n'en fait que 30%D'après une étude de Goldman Sachs, en 1999 les directions Achat consacraient 74% de leur temps en tâchesadministratives et 7% seulement àdévelopper des partenariats stratégiques avec les fournisseurs: on voit l'ampleur de cettemutation4.2.3.6 Pour le service logistiquedans une entreprise fonctionnant en flux tendu, ayant des partenaires, fournisseurs et clients plus éloignés qu'auparavant,la logistique devient un métier critique, beaucoup plus "technique" qu'auparavant4.2.3.7 Pour l'ingénieur de productionJusqu'alors, dans l'économie traditionnelle, chacune des opérations (prise de commande, approvisionnement,production, appel àdes sous-traitants, livraison,...) était initiée et lancée l'une après l'autre: on était dans un processuséconomique "séquentiel"Ce que permet l'Internet, en interconnectant l'ensemble des acteurs de la chaîne, c'est de lancer l'ensemble de cesopérations simultanément. On passe ainsi àun processus "continu" avec comme principale conséquence un écrasementradical des délaisC'est cette mutation qui permet de produire des objet "sur mesure" pour chaque client, avec des prix d'une productionde masse, des délais de livraison inférieure ceux de l'économie traditionnelle tout en évitant d'avoir àfinancer des stocksDans la nouvelle organisation qui se dessine, l'ensemble des opérateurs est interconnecté grâce àl'Internet, véritablesystème nerveux qui les relie entre eux (on appelle cela un "extranet" voir page 157),L'action de l'ingénieur se situe dorénavant au niveau de la conception, de l'amélioration permanente et ducontrôle de ce process (notamment de la gestion des anomalies qui permet d'en améliorer l'efficacité) et non plus de sonexécution qui est automatisée voir page644.2.3.8 Pour l'opérateur de MOCNDisposant d'une machine connectée àInternet deux évolutions diamétralement opposées sont possibles• La machine peut être télé-programmée, télé-opérée, télé-maintenue et l'opérateur peut être réduit àun simple rôle desurveillance sans compétences particulières• A l'inverse il peut utiliser la capacité de sa machine connectée, pour développer ses compétences (télé-tutoring) et pourassurer des tâches jusqu'alors remplies par les services de programmation ou de maintenance: il dispose pour cela d'outilsde programmation beaucoup plus ergonomiques, d'une assistance technique en ligne du fabriquant et de l'aide de lacommunauté de ses collègues. cf page 149• L'opérateur, fait totalement nouveau, est alors directement en contact avec des partenaires extérieurs àl'entreprise cequi lui donne des responsabilités nouvelles quant à la gestion des "secrets de fabrication", ce qui n'est pas sansconséquences sur l'organisation et la formation voir page 1944.2.3.9 Pour le Directeur InformatiqueCe n'est plus le technicien enfermé dans son bunker, protégé par des technologies complexes, et qui, involontairement,contribue àrigidifier le fonctionnement de l'entreprise àtravers des "schémas directeurs" qui figent organisations dans leurpassé en reproduisant dans la programmation des procédures impossibles àfaire évoluer par la suite "traditionnellementle service informatique était comme un pétrolier, difficile de virer de cap" Nick Hughes DG de InterfaceDésormais chaque responsable opérationnel peut prendre en main les développements qui le concernent etl'interopérabilité de la plupart des logiciels grâce à la standardisation inhérente à l'Internet permet un développement"biologique" en symbiose permanente avec l'organisation elle-mêmeLe Directeur Informatique n'a bien souvent plus en outre àgérer une "salle des machines" : l'informatique est largementdistribuée et, bien souvent, les moyens lourds (matériels comme logiciels) sont sous-traités ("outsourcing" ou ASP voirpage143).En outre dans une entreprise actuelle l'informatique n'est plus un coût qu'il convient de réduire mais une opportunité àexploiterL'entreprise a désormais besoin d'un manager• Capable de suivre les évolutions extrêmement rapides des technologies pour guider les opérationnels dans leurschoix techniques, gérer au mieux les achats informatiques, faire fonctionner les réseaux, former le personnel, …• Capable, au niveau du comité de direction, de superviser la gestion de ce qui est aujourd'hui la principale richessede l'entreprise: l'information et les processus permettant àcelle-ci d'être recueillie, stockée, transformée, diffusée, gérée(notamment dans le cadre des partenariats étroits qu'implique le fonctionnement en réseau), exploitée et intégrée dansles prises de décisionPour marquer cette mutation, qui n'a rien de purement formelle, la plupart des entreprises ont changé leur organisationet créé des portes de DSI (directeurs des systèmes d'information) qui ne sont d'ailleurs pas bien souvent issus del'informatique mais plutôt de la gestion ou du marketing, et qui font partie de l'état major"leur rôle est de moins en moins celui d'un directeur des opérations techniques et de plus en plus celui d'un acteur clédu processus de décision" Barry Wiegler, directeur de Sourcing Interests Group interviewé par les Echos