Internet et Entreprise : Mirages et opportunitÃ©s - Base de ...

More documents

Recommendations

Info

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1593.3.1.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"aujourd'hui beaucoup d'Intranets autorisent tous les membres de l'entreprise raccordés à avoir accès à toutes lesinformations qui s'y trouvent.Ces Intranets ne comportent alors que les informations non confidentielles : informations générales sur l'entreprise,données techniques, postes disponibles, revue de presse, stages de formation avec possibilité d'inscription, annuaires,messagerie, organigramme et notes de services, colonies de vacances,... Ce n'est en fait qu'un "e-journal d'entreprise"et, même si tout cela est indéniablement utile, on est loin d'un véritable Intranet, système nerveux de l'entreprise :Dans un véritable Intranet comme nous l'avons vu plus haut, c'est en son sein que se créée l'information"native" et que se prennent les décisions. Cela implique que les droits d'accès soient définis dossier pardossier, en lecture comme en écriture.3.3.1.6.1.3 Un confinement àl'intérieur de l'entrepriseles acteurs de l'une entreprise ne peuvent la plupart du temps agir qu'en prise directe avec des partenaires extérieurs(clients, fournisseurs, sous-traitants, banquiers, actionnaires,…). Un intranet qui n'intégrerait pas ces partenaires, donc enfait qui ne serait pas un extranet serait bien limité dans son utilitéCet Intranet ne pouvant se cantonner aux sédentaires du siège social est alors nécessairement conçu autour de latechnologie VPN (il peut avoir une partie sur des liaisons louées pour garantir le débit, mais doit quasiment toujours avoirune partie transitant par Internet ou par RTC pour permettre un accès nomade voir page 147).3.3.1.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:Question 1 : combien cet Intranet a-t-il coûté ? Quel est le retour sur Investissement (ROI Return On Investment)?• Si on vous donne un chiffre il s'agit vraisemblablement d'un Intranet plaquette• Dans un Intranet "sérieux", nous l'avons déjàvu pour le web, on vous fait gentiment remarquer que votre question n'apas de sens car les seuls éléments mesurables sont les coûts informatiques, négligeables par rapport àl'ensemble desinvestissements immatériels qu'une telle évolution implique (et que l'on apporte une réponse, purement formelle que quandcela est exigé lors de "rites" du reporting dans les grands groupes ou lors d'une demande de subvention dans les PMI)Quant au "retour sur investissement" il est d'ordre tellement stratégique que les éventuelles parties chiffrablessont làaussi très secondairesMichel Hervé "l'informatique représente 3 à4 % du budget général et en son sein les coûts des développements intranetsont marginaux. Ce qui coûte ce sont les outils de gestion et la formation ainsi que tous les coûts inchiffrables liés àlamodification de l'organisation".Philippe Contal "c'est une grave erreur de vouloir compter en francs ou en retour sur investissement. Ce qui est surtoutimportant c'est d'avoir une réactivité par rapport ànos clients, une gestion performante de l'information, c'est d'avoir deséquipes qui travaillent efficacement.Je n'ai même jamais essayé de chiffrer le ROI. L'investissement direct est très faible: nous utilisons des logiciels libres, c'estl'investissement intellectuel de tout le personnel de l'entreprise qui est important. Comment le chiffrer ?"Stéphane Landré (Intranet des chantiers HLM d'Orléans) : "certains se posent encore la question aujourd'hui : on ne sela posera plus dans 2 ans. Qui s'interroge aujourd'hui sur le ROI d'un téléphone ou d'un fax ?"Question 2 : quel serait l'impact d'une panne générale de l'Intranet ?• Si on vous répond que cela serait extrêmement gênant, il s'agit àcoup sûr d'un Intranet plaquette.• Pour un véritable Intranet la réponse que nous avons systématiquement reçue est : l'entreprise s'arrête defonctionner (Michel Hervé).Philippe Contal : la question ne se pose même pas car nos clients se connectent les uns après les autres.3.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet3.3.2.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"On voit bien également qu'il n'y a pas de différence de nature entre un véritable Intranet et un extranet : la conduitede projet, la réalisation d'un chantier, la fabrication d'un produit, la négociation d'une affaire, la gestion des commandes,nécessite qu'un groupe de personnes travaille sur des dossiers communs en gérant des flux d'informations protégésd'interventions extérieures (projet de contrat, commande, ordonnancement, factures, paiements, …)Parfois, mais rarement, ce groupe est strictement interne àl'entreprise et travaille au sein d'un Intranet, mais la plupartdu temps l'équipe projet inclut client, partenaire, sous-traitant ou fournisseur et c'est un extranet : on peut dire que "l'extranetest l'Intranet de l'entreprise étendue"Schneider parle de "transparent factory: "nous pouvons conduire le métro de Lyon àpartir d'un simple PC basé àBoston"déclare Alain Marbach responsable de la division automatismePour les échanges par exemple entre la maison mère et une filiale on est d'ailleurs bien en peine de dire s'il s'agitd'Intranet ou d'extranet.Valmet par exemple (www.valmet.com ) est une entreprise Finlandaise, leader mondial dans la construction de machineàpapier.Une telle machine (dont, pour la petite histoire, le contrôle de process écrit en JAVA depuis 1997, fabriquée sur mesureproduit des bandes de papier larges de 4 mètres àplus de 100 km/h et coûte aujourd'hui plus d'un milliard de Francs.Elle nécessite pour sa conception une coopération extrêmement étroite tant avec le client qu'avec les principaux soustraitants(qui sont plusieurs centaines)"Durant toute la négociation technique un extranet permet de faire fonctionner ensemble les bureaux d'étude de Valmet etde ses sous-traitants et de présenter virtuellement la machine en 3 dimensions au client (VRML).Dans la phase suivante cet extranet permet d'organiser la production et d'assurer un suivi qualité particulièrement rigoureux.
Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 160Enfin, une fois livrée, il est possible si nécessaire de télé-opérer la machine àdistance (la machine installée en Afrique duSud est ainsi pilotable depuis Bordeaux à travers une liaison à très haut débit privée (car la machine émet 40.000informations par seconde soit 10 fois plus qu'une fusée Ariane)" Jean-Louis Couffinhal Valmet Bordeaux.Pierre Barnier, Pdg de Doucet SA, PME grenobloise exerçant le commerce en gros de pièces mécaniques pourl'automobile et l'industrie (48 salariés, 58 MF de CA) Depuis maintenant un an, les salariés de Doucet utilisent internetquotidiennement pour consulter les stocks des fournisseurs, suivre les commandes des clients et rechercher un fabricantou une marque. "Nos clients sont des garagistes ou des industriels de la région. Quand ils sont dans l'attente d'une pièce,ils ont besoin d'une réponse quasi-immédiate. Internet contribue à notre rapidité de réaction", se félicite le grossiste(interview réalisée par IndexelLaurence Curtat, responsable logistique de Polyprofils, fabricant de pièces agricoles en carbure de tungstène (80personnes, 50 MF de CA) utilise Internet quotidiennement pour recevoir et transmettre des plans de pièce.www.indexel.net/dossier.jsp?dossier=4Ceci ne veut pas dire que ces extranets (de même que les Intranets) utiliseront systématiquement àl' avenir lesinfrastructures publiques de l'Internet : pour des raisons de garantie de débit et de sécurité certaines grandes entreprisescontinueront àpréférer l'utilisation des réseaux spécialisés, évidemment payants, leur apportant des garanties sur ces plans.3.3.2.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDIIl s'agit des échanges de données administratives ou financières numérisées, qui traditionnellement s'opéraient sur lesréseaux traditionnels selon la norme EDI (Echange de Données Informatisées)Ils représentent selon Forrester Research www.forrester.com 17% du montant des commandes des grandesentreprises américaines (150 milliards de dollars) et 50 milliards de F pour la France, qui sur ce plan, n'accuse pas de retardAujourd'hui l'EDI représente une très grande facilité et un coût négligeable pour les grands donneurs d'ordre; par contre,il n'en est pas de même pour les petits sous-traitants, parfois occasionnels pour lesquelles elle représente un coûtd'investissement qui est pour elle tout à fait significatif (de l'ordre de 150 KF), et un coût de fonctionnement important(transmission en général assuré par des messageries X400 avec des services "àvaleur ajoutée", nécessité de compétencesinformatiques interne,…)Par ailleurs, si les systèmes d'EDI ont récemment réussi à converger vers une normalisation interprofessionnelledénommée EDIFACT, ce qui est un atout précieux, il n'en reste pas moins qu'EDIFACT est une norme extrêmement lourdeàmettre en œuvre pour une petite structure. En effet outre la normalisation des messages, il implique la refonte de toutel'organisation de la gestion des informationsQue pourrait apporter Internet àl'EDI ?3.3.2.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)Dans ce cas l'ensemble de la chaîne d'échange et de ses protocoles sont maintenus mais la communication est établieà travers le réseau Internet, ce qui permet un abaissement sensible des coûts de transmission et donc une utilisationpotentielle par un plus grand nombre d'entreprises allant jusqu'aux PME. Il y a une forte complémentarité entre EDIFACTet Internet, ce dernier renforçant la position de la norme.Cette démarche est intéressante pour maintenir EDIFACT chez les industriels ayant récemment fait l'effort de se mettreàcette norme et cet énorme avantage en terme de coût et de vitesse de mise en place, devrait amener toutes les entreprisesàremplacer rapidement les réseaux "àvaleur ajoutée".En revanche, elle ne règle pas le problème des PME qui n'en ont qu'une utilisation plus occasionnelle ets'accommoderait mieux d'un système beaucoup plus léger (certains parlent d'EDI "lite" ou "web EDI"), utilisant les mêmesformats de message normalisés mais ne les obligeant pas àréorganiser entièrement leur chaîne de traitement informatiquepour la rendre conforme àla norme3.3.2.2.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI, le nouveau protocole XMLCette solution offre une facilité d'emploi et une convivialité inconnus de l'EDI classique, et qui, par rapport au fax (outrele coût) permet un traitement de l'information sans ressaisie (pour l'élaboration du bon de livraison ou de la facture parexemple)En outre le protocole XML facilite grandement la mise en forme de messages EDI en permettant de faire l'économie del'élaboration des "subset EDI" (description formelle des données devant figurer dans un message EDI dont seule l'enveloppeest normalisée), au profit des modèles des données, beaucoup plus faciles àétablir (les « schémas » XML)XML est également particulièrement bien adapté pour la description d'objets ce qui en fait un outils de choix pour lanormalisation des catalogues des places de marché (voir par exemple l'allemend Mädler www.maedler.de et son cataloguede 14.000 pièces, SPX Valley Forge (Opel) www.spx.com , Alcatel, First-Offer.com pour la bourse, la communautéeuropéenne pour la gestion des documents dans les différentes langues de la communauté,…)Les RFC (enquêtes publiques) pour XML ont été publiées en juillet 1997 et les spécialistes estiment nécessaire un délaide 4 à7 ans pour que ce nouveau standard soit effectivement utilisé àgrande échelle. A mi parcours en l'an 2000 XML s'etaitdéjàassez largement imposé et toutes les nouvelles version de navigateurs le prennaient en compte"aujourd'hui seulement 1,5% des PME françaises utilisent l'EDI" estimait en 1998 Pierre Georget 17 directeur technique deGencod qui pense que le Web EDI doit permettre de multiplier par 10 le nombre d'entreprises utilisant cette norme (300.000au niveau mondial àcette époque), les premiers développements sont déjàopérationnels dans la grande distribution (Tesco,Sainsbury, Leclerc, Casino, Leroy Merlin, Intermarché,…) et chez des industriels comme Chrysler ou Ericsson avec leursfournisseurs PME.Une petite société française (NY consultant) proposait dès 1998 pour 9.000 F une station EDI sur PC : elle prend en chargel'émission et la réception de documents commerciaux complets après avoir assuré leur transformation en message17à Networld+Interop 97
Page 1 and 2:
INTERNET ET ENTREPRISEMirages et op
Page 4 and 5:
1 L'Internet en deux mots 161.1 Le
Page 6:
Internet et PMI JM Yolin lundi 29 o
Page 10 and 11:
Page 12 and 13:
Page 14:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Page 58 and 59:
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
avecInternet et PMI JM Yolin lundi
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111: Internet et PMI JM Yolin lundi 29 o
Page 112 and 113: sousInternet et PMI JM Yolin lundi
Page 136 and 137: (uneouInternet et PMI JM Yolin lund
Page 140 and 141: jeuneInternet et PMI JM Yolin lundi
Page 142 and 143: parInternet et PMI JM Yolin lundi 2
Page 148 and 149: ontInternet et PMI JM Yolin lundi 2
Page 172 and 173: qui,Internet et PMI JM Yolin lundi
Page 198 and 199: quiInternet et PMI JM Yolin lundi 2
Page 202 and 203: enInternet et PMI JM Yolin lundi 29
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
n'aquiInternet et PMI JM Yolin lund
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
Page 234 and 235:
(730M$Internet et PMI JM Yolin lund
Page 236 and 237:
Page 238 and 239:
egroupeInternet et PMI JM Yolin lun
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
citéInternet et PMI JM Yolin lundi
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
Page 280 and 281:
Page 282 and 283:
Page 284 and 285:
Page 286 and 287:
Page 288 and 289:
Page 290 and 291:
Page 292 and 293:
Page 294 and 295:
Page 296 and 297:
Page 298 and 299:
Page 300 and 301:
Page 302 and 303:
Page 304 and 305:
Page 306 and 307:
apport de mission GP&&bInternet et
Page 308 and 309:
Page 310 and 311:
show all

Internet et Entreprise : Mirages et opportunitÃ©s - Base de ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?