Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 285le "commerce électronique en ligne" qui remplit les journeaux n'est que l'écume qui masque cette profonderévolution et qui conduit les entreprises àcroire qu'elles ne sont pas personnellement concernées : cette désinformationsur les véritables enjeux de l'Internet les anesthésie devant le dangerIl s'agit donc làsans doute aujourd'hui de LA PRINCIPALE MISSION des centres techniques qui doivent aider nosentreprises àtirer partie de ces opportunités nouvelles en mariant spécificités métier et NTIC tant au niveau des processusde production que de conception d'organisation et de relation avec les clients fournisseurs ou partenairesNous avons un retard considérable avec les pays du Nord (il n'est pas nécessaire d'aller en Amérique) et ces pays sontpour nous de rudes compétiteurs : il s'agit donc là, dans le cadre d'une rapide internationalisation de notre économie d'unenjeu de survie pour nos entreprises dont tous les CTI n'ont pas bien toujours bien pris la mesure (encore récemment unDirecteur Général de CTI pensait qu'en ayant un "beau site web" avec 1000 visites par mois il en "était quitte" avec Internet!Les CTI ont un rôle d'autant plus important àjouer qu'une entreprise, surtout petite, ne peut efficacement évoluersi elle évolue seule : l'essentiel des gains se trouve dans les relations interentreprise (logistique, sous-traitance, coingienering,achats, formation, SAV, maintenance, ...) : il n'est possible d'avancer efficacement que si toute la communautéprofessionnelle concernée évolue de façon àpeu près synchronisée (les retardataires ayant vocation àdisparaitre car ilgénéreront des surcouts et des délais inacceptable pour leurs partenaires)Pour les opérations collectives il devront s'attacher (voir ci-dessus) àtravailler avec des partenaires àcompétence plus"économique" pour pouvoir aider les PME dans une évolution qu'il est parfois difficile de segmenter.Nous avons un retard considérable avec les pays du Nord (il n'est pas nécessaire d'aller en Amérique) et ces pays sontpour nous de rudes compétiteurs : il s'agit donc là, dans le cadre d'une rapide internationalisation de notre économie d'unenjeu de survie pour nos entreprises dont tous les CTI n'ont pas bien toujours bien pris la mesure (encore récemment unDirecteur Général de CTI pensait qu'en ayant un "beau site web" avec 1000 visites par mois il en "était quitte" avecInternet!..)Il serait utile que les professions engagent une réflexion stratégique sur ce point en évitant que, comme bien souventdans les instances de décision l'Urgent ne l'emporte sur l'Important : Quand celui-ci deviendra Urgent il sera trop tard carsi les problèmes techniques peuvent être réglés rapidement il n'en va pas de même des boulversementsorganisationnels (tant au niveau de chaque entreprise que dans l'organisation du tissu industriel)Malheureusement aujourd'hui on ne peut que constater (en dehors du CSTB et dans une moindre mesure duCTBA et depuis peu le CETIM) un retard aussi inquiétant au niveau des centres technique qu'au niveau desentreprises que ceux-ci sont censés conseiller.Ce ne sont pas les talents qui font défaut dans les centres techniques mais le manque dramatique de prise deconscience au niveau des structures de direction, le blocage des services communication et informatique et les œillères destructures qui s'enferment dans les techniques spécifiques àleur métierUne action vigoureuse de leur tutelle ne serait peut-être pas superfétatoire quitte àen tirer des conséquences budgétairespour des structures qui se seront révélées incapables d'accomplir leur mission, c'est àdire d'aider les entreprises de leursecteur àpréparer l'avenir voir page 2847.3.5 Accompagner les développements les plus ambitieux7.3.5.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombred'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductivesIl est en effet tentant d'offrir à chaque entreprise sa page Web et même de financer quelques menues dépensesd'équipement (PC, carte modem) : cela ne coûte quasiment rien et l'on peut avoir le sentiment d'avoir enclenché lemouvementL'expérience semble malheureusement montrer qu'aider une entreprise àfaire l'économie de la réflexion (etd'un véritable engagement de son patron) n'était guère bénéfique pour elle, et nous avons vu plus haut àquelpoint une présence "zombie" sur le Web était contre-productive pour la suiteLe bilan du programme d'aide mis en place en 1998 par le gouvernement Wallon www.wallonie.be pour financer laréalisation de sites de commerce électronique illustre très lucidement toutes les dérives auxquelles peuvent conduire cetteapproche: malversations par les prestataires qui abusent de l'incompétence de leur client, surfacturations, sites laissés àl'abandon, effet d'aubaine,…et a décidé de recentrer son action vers le conseil àl'entreprise plutot que sur l'aide àl'achatd'une prestationOn pourrait rétorquer que pour ce qui est de l'accès au Net, pour la messagerie ou la navigation sur le Web, il n'y a pasun tel risque :Cela est exact mais les providers proposent déjàdes périodes d'essai gratuites et l'on voit se développer des formulesd'accès àl'Internet totalement gratuites. Quant aux micro-ordinateurs, leur prix les classe plutôt dans le petit matériel debureau que dans l'investissement lourdPour un simple usage de ce type une configuration coûte moins de 5.000 F : le budget Internet est inférieur audixième d'un budget voiture.Les entreprises que nous avons rencontrées estiment d'ailleurs qu'une telle aide n'est pas souhaitable :• les entreprises industrielles considèrent que le " ticket d'entrée" dans Internet n'est jamais l'obstacle réel et que dece fait, une aide financière portant sur ce point n'a pas de justification.• les sociétés de conseil considèrent pour leur part que c'est un très mauvais service àrendre aux PME que de lesrenforcer dans l'idée que l'Internet rime avec gratuité : cela ne les aide pas àaborder sainement le monde du Web oùl'information est la principale richesse7.3.5.2 Par contre savoir intervenir au stade coûteux, risqué, mais àfort enjeu : celui du véritable engagement surles technologies InternetÀ l'inverse de l'affichette électronique publicitaire, des "sites plaquettes" des "boutiques clé en main" ou des Intranet"journal d’entreprise" déconnectés de la stratégie de la firme, une réelle stratégie Internet qui intègre cette technologie dans