Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 192avec un peu de mauvaise volonté de faire échouer un projet. Par ailleurs le cadre en question joue souvent un rôle importantdans la vie de la société et il n'est pas toujours possible de se passer de ses servicesIl convient donc plutot dans un premier temps de savoir détecter dans l'entreprise les services où se trouventcompétences et motivations, même si les enjeux y sont moins stratégiquesIl faut savoir s'appuyer sur la présence diffuse au sein du personnel de l'entreprise de gens ayant déjàune connaissancedes outils de l'Internet et souvent même une certaine "passion" et une expérience àtravers des responsabilités extérieures(club sportif, hobby, …).Rappelons qu'il y a maintenant plus de 20 % de nos concitoyens qui utilisent déjàcet outil et que cette proportionest encore très notablement plus élevée chez les jeunes ayant fait des études supérieures. (la presque totalité des jeunescadres arrivés sur le marché du travail depuis 1999).Une des premières tâches sera de repérer ces compétences latentes, de les "reconnaître" (au sens propre, c'est àdireleur assurer une "reconnaissance" au sein de l'entreprise) et de leur proposer de prendre des initiatives dans leur sphèrede compétence.Ces initiatives seront peut-être modestes et maladroites mais elles contribueront àl'appropriation de l'outil parl'entreprise et àla formation "en tache d'huile" des autres membres du personnel : l'Internet apparaît moins effrayant,voire même sympathique s’il vient d'un collègue plutôt que d'un organisme extérieur ou de la hiérarchie.On est souvent surpris de la fécondité des initiatives prises par les hommes de terrain, directement confrontés auxproblèmes, et de l'énergie qu'ils peuvent y investir quand ils se sentent reconnus par la direction : lesdéveloppements sont plus "biologiques", moins cartésiens que s'ils étaient conçus par des spécialistes maiscollent mieux aux besoins, et surtout leur "appropriation" par les utilisateurs, les rend beaucoup plus efficaces.C'est seulement dans un second tempsque l'on pourra s'attaquer aux développement qui se heurtent àune hostilité descadres concernés. Par une stratégie de contournement: on se sera d'abord attaché àce que les personnes qui refusent cetteévolution soient progressivement moins indispensables et on favorisera les développements dans leur domaine d'activitépar la base en s'appuyant sur la dynamique créée par les premières réalisations grâce àune forte reconnaissance de ladirection. Ainsi pris en tenaille le facteur de blocage, soit s'adapte soit quitte l'entrepriseIl ne semble pas non plus souhaitable de confier les développements àune équipe spécifiquement dédiée auxprojets Internet qui risqueraient assez rapidement d'être perçues comme des "corps étranger": même dans les grandesentreprises (Général Electric, Airbus) les projets réussis ont été conduits par les responsables opérationnels, assistés entant que de besoin par des spécialistes "disséminés" dans les servicesAlain Foret propose au nom du CJD d'organiser dans les entreprise un coaching réciproque entre un "ancien" quiapporte sa connaissance du métier et un "jeune" qui apporte ses compétences en NTICEnfin certains s'inquiètent des risques de perte de temps que risquent d'entrainer l'introduction de ces nouveaux moyens.Des outils existent pour contrôler étroitement les usages que les salariés font de l'Internet et interdire certains accès(voir page 174) faut-il les utiliser pour éviterdes pertes de temps?: beaucoup pensent que c'est làune politique àcourtevue, en effet d'une part le climat de suspicion ainsi créé n'est pas propice aux initiatives et d'autre part l'apprentissage del'outil se fait d'autant mieux qu'elle n'est pas trop cadrée, voire même qu'elle s'accompagne d'un côté ludique qui la rendmoins rébarbative.Ceci est d'autant plus important que dans la dynamique de progrès que l'on crée il y a fort àparier que les élémentsmoteur du personnel seront ammenés àtravailler pour l'entreprise depuis leur domicile et qu'ils comprendraient mal uneattitude trop mesquine (d'ailleurs àla suite d'une initiative prise par les compagnies suédoises beaucoup de sociétés de parle monde ont favorisé l'acquisition d'ordinateurs familiaux par leurs employés grâce à des conditions financièresparticulièrement favorables)"l'information professionnelle ne se limite pas àun contenu strict tournant autour de l'entreprise. Limiter l'accès peut briderla créativité"Christian Pilaud, club Med", "nous n'interdisons pas l'usage personnel ni ne filtrons les accès. Mais notrecharte indique que cet usage doit rester contenu dans des limites raisonnables" Pierre Chavarel, Ciments Français etProcter & Gamble a encouragé ses employés àutiliser Internet àdes fins personnelles pour accélérer la familiarisation avecl'outil, enquête Echo.net 12/2/014.5.1.3 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win gagnant pour l'entreprise :l'investissement est modeste et celle-ci peut, sans engagement de longue durée, explorer des pistes dedéveloppement et esquisser un projet (voire même le réaliser si celui-ci est d'ampleur limitée).Le jeune élève ingénieur apporte une double sensibilité : celle de l'entreprise, qu'il a acquise àtravers les stagesmaintenant inclus dans tous les cursus, et celle des technologies de l'Internet (qui sont aujourd'hui largement répanduesdans toutes les écoles … même si elles ne sont pas toujours au programme officiel).En outre, il peut en général s'appuyer sur les laboratoires de son école en cas de difficultés et par ce canal apporterun haut niveau de compétences dans les PME. Très souvent il a déjàfait des séjours àl'étranger dans des pays ayantquelques années d'avance sur nousIl n'a pas comme certaines sociétés de service l'objectif de vendre un site web ou une boutique clef en main sansse soucier des priorités réelles de l'entreprise. gagnant pour l'élèveCar celui-ci aura ainsi l'occasion de travailler en ligne directe avec le patron de la PME et d'être associé àla réflexionstratégique.Les stages de ce type débouchant généralement sur des réalisations effectuées sont particulièrement motivants etformateurs, sans doute plus que les stages, bien "cadrés", en grande entreprise. gagnant pour l'écolequi peut ainsi développer ses relations avec le tissu industriel environnant et être ainsi davantage àmême de sentirles évolutions des besoins et donc mieux armée pour faire évoluer ses enseignements (… sans parler de la taxed'apprentissage)