Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 286son processus de marketing, de conception, de conduite de projet, de commercialisation, de communication interne, decoopération interentreprises : offre une réelle opportunité d'une croissance nouvelle pour l'entreprise mais elle est parfois coûteuse, car les coûts spécifiques Internet ne sont que la partie émergée de l'iceberg et elle représente un réel risque d'échec (point tant sur le plan technologique que sur la difficulté pour l'entreprised'assumer les remises en cause des relations de pouvoir en son sein et la modification de la hiérarchie des compétences).Il ne faut pas non plus sous estimer les risques liés au succès : il n'est pas toujours simple de gérer une demandede l'étranger très supérieure aux prévisions et avec des variations souvent brutales.Elle nécessite de ce fait un très fort investissement dans la réflexion stratégique préalable qui justifient le plus souventl'appel àdes conseils extérieursCe triptyque "enjeu - coûts - risques" est celui-là même qui justifie une intervention publique, d'autant plus quela compétition internationale qui n'est nulle part plus vive que sur le Web nous invite fermement àne pas prendre davantagede retard (et des pays comme les USA et le Canada, conscients des enjeux ne ménagent pas leurs concours vis àvis deleurs propres entreprises).Cette intervention publique doit s'opérer àdeux niveaux1. s'assurer que les PME puissent disposer des outils adaptés et trouver des partenaires compétents pourles aider àconduire une telle mutation :• des guides de bonnes pratiques 27 (Cf opérations collectives)• des outils spécifiques (Cf r&D)• une capacité de formation (Cf formation)• des sociétés de conseil ayant de l'expérience dans ces domaines (Cf opérations collectives)2. si nécessaire leur apporter un concours financier• àl'investissement immatériel pour l'établissement du plan stratégique• puis éventuellement en tant que de besoin àl'investissement de modernisation nécessaireIl s'agit en effet, pour créer les conditions du succès, de s'assurer de la cohérence entre la stratégie de présencesur le Web et : l'organisation commerciale la capacité àassurer la maintenance des informations mises sur Internet la capacité àrépondre aux clients dans un délai convenable dans une langue qu'ils comprennent le niveau de présence internationale (distributeurs) la qualité des référencements que l'on peut obtenir, avec les partenariats que cela implique parfois la capacité àmaîtriser les problèmes liés àl'export : procédures douanières et sanitaires, assurance pour laresponsabilité civile, … la réactivité de l'appareil de production ainsi que des fournisseurs et sous-traitants le bon interfaçage entre l'informatique interne et les flux d'échange avec les partenaires de l'entreprise (EDI,coengineerie) la politique en matière de stocks la performance de la logistique la capacité àassurer un service après vente la mise au niveau des exigences de qualité ou de normalisation des clients du Web la compétitivité véritable face àla concurrence internationale les capacités financières et humaines de l'entreprise pour conduire une telle mutation, sachant que mêmesi la réflexion stratégique préalable est conduite de façon sérieuse et approfondie, elle ne permet que d'éviter lespièges les plus béants mais ne laisse que peu d'espoir de déboucher sur un plan bien "carré" qu'il suffirait ensuited'exécuterPrendre le grand large offre des horizons nouveaux, mais si l'étude de la météo et de la cartographie est indispensable,et si le bateau doit être conçu et équipé pour profiter des alizés et faire face aux tempêtes, il faut accepter, commeconsubstantiel au Web, une navigation qui négocie avec les éléments imprévisibles dont les forces vous dépassent :Microsoft, a priori bien outillé pour maîtriser le Web, a du déjàchanger radicalement 5 fois sa stratégie dans ce domaineCe constat ne doit certes pas servir de prétexte pour éviter la réflexion préalable mais il invite sans doute àune certainehumilité dans l'approche, une progressivité dans la mise en œuvre, et une marge de sécurité dans l'initiative.Dans certains cas, mais qui ne sont pas la majorité, l'activité sur le Web peut nécessiter un investissementsignificatif.L'investissement d'Opiocolor fabricant de mosaï que pour son système de production (conception assistée sur la réalitévirtuelle) a dépassé 7MF voir page 25 et celui de Yellow Connection (télémaintenance), qui s'est conclu par un échec parceque le marché n'a pas suivi, plus de 5 MFNéanmoins la priorité devra clairement être donnée aux études approfondies de faisabilité, réalisées avec leconcours d'un cabinet extérieur, car c'est làque l'intervention financière publique est la plus efficace.27 Notons ici la réalisation, dans le cadre du programme UCIP, du guide du commerce électronique, rédigé par uneéquipe animée par Daniel Kaplan http://www.echangeur.fr/actualites/publications/guide-du-commerce-electronique.pdf