Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 193l'entreprise Lacmé, www.lacme.fr fabricant de clôtures électriques àLa Flèche (Sarthe) a démarré et fonctionné pendantplus d'un an avec un site bâti par un stagiaire (journal de l'Ecole des Mines de Nantes).Le chausseur Bexley www.bexley.com a ouvert un site marchand dès 1996: c'est un stagiaire de l'INSA de Lyon (embauchédepuis) qui en 4 mois a assuré tous les développementsC'est véritablement une stratégie "Win. Win. Win. " qu'il convient d'encourager4.5.1.4 Savoir utiliser des compétences extérieuresTous les développements précédents ne signifient pas bien entendu qu'il faut s'orienter vers une stratégied'autosuffisance permanente. Il vient un stade où il est nécessaire de faire appel àdes conseils extérieurs: pour définir une stratégie ambitieuse : après le premier stade exploratoire, il est utile de pouvoir faire appel àun œilextérieur, un partenaire de réflexion ayant déjàune expérience dans le domaine pour rationaliser et professionnaliser les outils car après une phase de créativité, d'appropriation nécessairementfoisonnante doit venir une phase d'harmonisation, de mise en cohérence, même si (et c'est un de leurs principaux atouts)les technologies de l'Internet permettent par construction une compatibilité entre ces développements hétérogènes pour passer au stade de développement : àce stade il est vraisemblable qu'une bonne partie des réalisations de lapremière phase devront être entièrement réécrites :Il ne faut pas croire qu'il s'agit làd'un gaspillage ou d'une perte de temps. Cette première étape aura été essentielle pourbien sentir les capacités des outils àrépondre aux besoins, pour voir quelles nouvelles possibilités ils offrent et quellesmutations de l'organisation ils rendent nécessaires, pour faire émerger de nouveaux talents et développer leurscompétencesElle permet de définir ce qui peut être maitrisé en interne et ce qui peut être sous-traitéCette première phase est en quelque sorte une phase de prototypage qui permet d'élaborer un cahier des chargespertinent pour la phase suivante et qui permet àl'entreprise, si elle décide de sous-traiter, de maîtriser fermementson (ou ses) fournisseurs et de les conduires "àrênes serrées" làoù elle le veut sans se laisser éblouir par depseudo promesses technico-esthétiques nuisibles sur le plan fonctionnel (cf chapitre sur les sites zombie) ni selaisser imposer une solution bien maîtrisée par la société de service mais qui ne correspond pas au problèmeopérationnel.Il faudra également veiller àce que ces développement ne retirent pas la capacité pour l'entreprise de continuer àfaire évoluer ses outils: il est fondamental d'en conserver la pleine maitriseIl conviendra d'être particulièrement vigilant sur la propriété juridique des développements ainsi réalisés« les prestataires Internet en France ont parfois tendance àprendre les chefs d’entreprise pour des pigeons,. Ils profitentde leur méconnaissance de l’Internet pour les faire payer très cher, et au final, ils font des sites qui servent plus àfaire leurpropre publicité qu’àvendre » Claude Binette, laboratoire G.PaltzNous avons pu faire ce constat à plusieurs reprises, et, pire, nous l'avons vu enseigner , dans une grande universitéfrançaise comme méthode de marketing, par le patron d'une société de service, qui plus est responsable professionnel !!"faites parler votre prospect pour chercher son point faible; est-il amoureux de la technique ou impressionné par elle?,sensible au paraître?, un peu parano?,… quand vous aurez trouvé vous saurez quel site lui vendre et comment car,rappelez-vous, ce qui est important c'est de conclure la vente" (Sic!!). Nous intervenions juste après lui…(Dieu mercil'université en question a depuis renoncé àses services…)4.5.1.5 Développer les compétences et les moyens internesBien entendu, àun certain niveau de développement, des compétences informatiques deviennent nécessaires : lorsqueInternet devient un élément majeur de la stratégie de l'entreprise, celle-ci peut plus difficilement accepter que son serveursoit géré àl'extérieur avec la dépendance que cela impliqueHéberger votre serveur devient impératif si, pour assurer une mise àjour instantanée, l'option a été prise que le serveuraille, de lui-même, puiser l'information dans les bases de données internes comme le permet aujourd'hui la "technologieobjet"Exemples : Clarks, fabricant de chaussures orthopédiques britannique avec le concours de O2 technologie ou, enFrance, la RedouteIl faut donc acquérir les compétences nécessaires pour l'héberger (celle de "Sysop", l'Opérateur Système) et consentirles dépenses nécessaires pour le connecter au réseauUn poste clef sur lequel il convient également d'insister est celui du webmaster ou webmestrewww.ensmp.fr/industrie/jmycs/divers/webmaitre.html chargé de veiller àl'adéquation permanente entre les outils internetmis en place et les besoins des utilisateurs (on peut considérer que dans ses fonctions d'écoute des aspirations desutilisateurs internes ou externes et d'animation de la circulation de l'information c'est un véritable "data jockey")Normalement pour pouvoir héberger son serveur, il est nécessaire d'avoir une adresse internet fixe afin que lesserveurs de nom (les DNS: Domain Name Server) puissent aiguiller vers vous les requêtes qui vous sont destinées.Or quand vous passez par un provider, celui-ci vous affecte, àchaque connexion une des adresse dont il dispose et quiest libre àcet instant.En effet pour des raisons d'économie il n'a pas acquis autant d'adresse qu'il a de client, mais seulement le nombrestatistiquement nécessaire pour faire face aux besoins àchaque instant. Votre adresse change donc àchaque connexion(et parfois même pendant) : vous avez une adresse IP dynamiqueUne solution a été mise au point pour tourner cette difficulté et vous permettre de faire des économies par rapport àla location d'une ligne tant que le trafic est faible: l'adresse internet fixe virtuelle.Le principe en est simple: il s'agit d'un serveur qui lorsque votre adresse virtuelle est la cible d'une requête, appelle votremachine, établit la connexion (cela ne nécessite qu'une seconde par RNIS), vous attribue une adresse IP dynamique et