Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 276Il convient de franchir aujourd'hui un nouveau pas vers la constitution d'une véritable banque d'exemple évitant unepolarisation sur le seul commerce électronique comme c'est encore trop souvent le cas aujourd'hui7.3.2.4.2.4 Des outils d'autodiagnostic, cahiers des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétencesLe chef d'entreprise a aussi besoin de documents conçus pour une PME et lui permettant d'y trouver de façonpratique, avec des exemples, ce qu'est Internet et dans quels domaines celui-ci peut lui ouvrir des horizons nouveaux.Celui qui le conseille a besoin de son coté de disposer• d'outils d'autodiagnostics,• de guides méthodologiques qui, plus que des réponses toutes faites, l'aident àse poser les bonnes questions• d'annuaires de compétences régionales (conseil, prestations de service, formation,…). Nous avons pu constater ladifficulté pour un opérateur local de trouver les compétences nécessaires pour conduire rapidement une action deformation et nous avons été amenés pour ce faire àprocéder àun appel d'offre sur le Web. La CCI de Paris a parexemple édité un annuaire des prestataires du net : Quelnet www.quelnet.comA l'inverse, des sociétés de service tout à fait compétentes ne trouvent qu'avec difficulté des clients pourtantpotentiellement nombreux.Ce problème étant récurrent tant pour conduire des actions de formation que de conseil oumener des actions collectives, nous proposons la mise en place d'une "bourse de la formation et du conseil pour lesPME et les intervenants en PME" où pourraient s'inscrire les cabinets recherchant des missions. Ils y indiqueraient leurs compétences et leurs références être publiés les appels d'offre d'entreprises ou d'institutionnels ayant besoin de formateurs ou de consultants Grâce àun système de mailing automatique (Technologie PUSH) les consultants qui le souhaitent seraientimmédiatement avertis des nouveaux appels d'offre.Cette plate-forme serait enrichie de cahier des charges type de programmes de formationet éventuellement d'un news group consacré àce thèmel'Agence Wallone des Télécommunications (AWT www.awt.be ) met en place de tels annuaires sur son sitewww.awt.be/cgi/fr/awt/offre.asp ou http://vigie.awt.be• d'enquêtes permettant aux entreprises de voir comment elles se positionnent par rapport à leurs concurrentesinternationalesoutre l'enquête Ufb-Locabail dont nous avons déjàparlé, notons l'enquête internationale sur les utilisations d'Internet parles PME mecaniciennes présentée par le cetim lors de ses séminaires régionaux• d'outils permettant de réaliser une démo sur les intranets ou extranets, qui eux ne sont pas directement accessiblessur le web mais dont nous avons vu dans les chapitres précédents l'importance. les CD réalisé àl'occasion des concoursIntr@net'99, net2000 et net2001 : www.mynet2001.net fournissent déjàune bonne base d'exemplesSignalons sur ce point le "guide de l'e-business" tout à fait remarquable réalisé par l'AWT (Agence Wallonne desTélécommunications www.awt.be) et accessible sur son site www.awt.be/cgi/mis/mis.asp?mis=mis-fr-005de même les dossiers de Déclic.net www.declic.net dans le Nord Pas de Calais (annuaire des compétences, dossiersthématiques, guides de la société de l'information,…fournissent des outils très utiles aux PME comme àleurs conseillersLa CCI de Paris ww.ccip.fr a également édité un document "DiagnosTIC" très bien fait pour "accompagner les choix descréateurs, dirigeants et décideurs dans leurs projets liés aux NTIC"Les associations Technofutur3 www.technofutur3.be de Charleroi et Technifutur de Liège www.technifutur.be ont pourleur part mis au point des séminaires de 2 à3 jours pour les comités de direction avec comme objectif tout àla fois de lesinformer sur les potentialités des outils Internet et de les faire travailler sur les opportunités que cela représente pour ellesAu niveau national un ouvrage répondant àcet objectif a été réalisé dans le cadre de l'Echangeur sous la coordination deDaniel Kaplan http://www.echangeur.fr/actualites/publications/guide-du-commerce-electronique.pdf7.3.2.4.2.5 mettre en commun tous ces outils entre les régions?: le webring des acteurs de terrainNous avons pu constater que progressivement chaque région mettait en place des structures pour aider les PME et quechacune, malgré des moyens en général limités recréait des documents ou des outils, du type décrit aux 2 paragraphesprécédents, répondant àdes besoins très voisins. Ce travail très lourd se fait évidemment au détriment du temps passé surle terrain au contact des entreprisesPar ailleurs cet isolement de chaque opérateur ne permet pas de capitaliser l'expérience et de faire que chaque nouveloutil apporte un "plus" par rapport àceux qui les ont précédés:En particulier chacun découvre avec retard que ,pour la plupart des entreprises, le commerce électronique ne représentequ'un aspect marginal du problème et les détourne de l'essentiel. Or les nouvelles fonctionnalités qui ciblent sur leséconomies et les gains de compétitivité nécessitent la mise au point de nouveaux outils plus sophistiqués (Achats, coengineering,relations donneurs d'ordre et sous-traitants, e-learning, gestion du SAV, télémaintenance, web-EDI,recrutement, référencement sur les market places, intelligence économique, recherche de financements, relation avec lesactionnaires,…)Bien entendu il est difficilement envisageable que se mette en place un site central rassemblant toutes ces informationset répartissant le travail de développement, tant pour des raisons techniques(comment assurer les mises à jour) que"diplomatique" (quel organisme serait en charge de cette "centralisation")L'idée qui s'est dégagée des travaux préparatoires du séminaires d'Autrans de janvier 2002 de l'initiative PmeNet et dela table ronde des opérateurs de l'e-business de Gosselies en Aout 2001serait alors d'utiliser une approche "Peer to Peer"et de tisser un "web-ring entre tous les acteurs de terrain qui décideraient de travailler en réseau et de mettre leurs outilsàla disposition des autres dans la philosophie de la license GNU/GNL : possibilité àchacun d'utiliser le travail des autres sousréserve de respecter les droits moraux des auteurs et de faire profiter la collectivité des améliorations apportées aux outils