Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 49Quand Wanadoo visait un objectif de 100 000 abonnés fin 97 T-online son homologue allemand en revendiquait 1,9millions.Fin 2001 France Telecom a "changé de braquet". Wanadoo a repris la tête de la course en France avec 5 millionsd'abonnés (mais T-online à dépassé 10 millions de clients quand Tiscali et Terra-Lycos, après de nombreux rachats,dépassent le seuil des 7 millions de clients). Sur le plan financier c'est cependant lui qui a les meilleurs résultats1.3.1.5.5.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses…C'est une autre source de blocage clairement perceptible : les entreprises, banques, organismes et même certainsservices administratifs facturent par ce biais, de façon parfois tout àfait discutable, les informations délivrées au public.Au début du minitel peu de directions générales y croyaient : elles n'ont laissé leurs directions informatiques s'y lancerque dans la mesure où celles-ci autofinançaient l'opération, ce que le kiosque a permis.L'opération s'étant soldée par un franc succès le minitel est devenu une source de revenu offrant dans bien des cas unappréciable confort de gestion aux services qui avaient su prendre le pari : on comprend leur réticence àabandonner unetelle rente de situationDans les services publics en particulier, par exception àla non-affectation des recettes, le minitel apportait une ressourceexceptionnelle flexible dont la disparition est fortement appréhendée car elle trouvera difficilement une compensationbudgétaireUn exemple la Météo nationale: elle cherche pour maintenir ses ressources avec la décrue prévisible du minitel, àvendreau moins ses prévisions à 5 jours, mais comment faire quand ces informations sont publiées gratuitement par seshomologues américains? Par ailleurs pour vendre des services personnalisés comment conjuguer micropaiements etcomptabilité publique?Il est clair que sur le WEB elles ne pourront pas se permettre de facturer la délivrance d'un billet d'avion, les résultatsàun concours d'entré ou un appel d'offre paru au BOAMP Cela privera les services concernés d'une ressource appréciéepour l'indépendance qu'elle leur apportaitLe BOAMP n'est gratuit que depuis le 19 janvier 1999 www.journal-officiel.gouv.fr/boamp/R1.htmQuand une banque faisait le travail (avec le chèque) c'était gratuit, quand c'était le client qui le faisait (paiementpar minitel) c'était payant !Récemment un banquier nous expliquait que cela était normal puisque le service était amélioré … cela ne suppose-t-il pasune entente pour éviter la concurrence ? Une telle entente est-elle susceptible de survivre àla concurrence européenne?A la concurrence de non-banquiers?Le Crédit agricole de Loire Atlantique essaie de transposer cette habitude française sur le web en facturant 3F la connexionalors qu’a l’inverse le Monde rapporte qu'une compagnie aérienne américaine accorde une réduction pour les billets achetéspar ce canal. &bLa Société Générale prévoyait de faire plus fort encore puisqu'elle s'économise une opération de guichet qui coûteenviron 1$ (et revient d'après les études américaines à0.01$ sur internet)…et elle envisageait de la facturer 6F et de laisserl'abonnement Internet et la communication téléphonique à la charge de son client!!: cette solution a été finalementabandonnée et la banque fournit un accès internet gratuit àses clients (voonoo)1.3.1.5.5.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le webPour les horaires de train, annuaires, réservation de spectacles, services bancaires, le minitel apporte une réponse rapideet précise. Il réduit ainsi la pression de la demande et beaucoup de décideurs pensent qu'internet ce n'est que du minitelavec des images sans percevoir la mutation radicale qu'il apporte"Avoir quelque chose qui fonctionne vous rend moins enclin au changement" Esther Dyson présidente de l'EFFoooUn seul chiffre illustre cette différence de nature dans les usages : l'internaute passe 7 fois plus de temps sur leréseau que le minitelliste et cette différence s’accroît puisqu’en un an cette durée a augmenté de 13% pour internet et baisséde 4.1% pour le minitel.Nous avons constaté aux Etats-Unis que beaucoup de cadres ou de chefs d'entreprises avaient commencé àutiliserinternet pour des usages personnels (organisation de voyages, relations avec les banques, recherche d'informations dansle cadre d'un hobby,...). Ne disposant pas d'un minitel, ils ont dû utiliser internet (souvent incités par leurs enfants... ou leursparents retraités).La transposition vers l'entreprise s'est ensuite faite tout naturellement.M. Heckel Pdg de l'entreprise Lemaitre-Sécurité, fabricant de chaussures de sécurité àLa Walk en Alsace www.lemaitresecurite.com, a ainsi commencé par utiliser internet pour rechercher des informations dans le cadre de son hobby(l'aviation,...) et y rencontrer d'autres passionnés, avant d'en faire une arme commerciale pour son entreprise.1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?1.4.1.1 beaucoup d'avantages :1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen" C'est une nouvelle frontière, de nouveaux territoires, un nouveau far-west: un "septième continent" dont les habitants,que certains nomment les "Netizen", sont plus jeunes (13 ans de moins que la moyenne: l'age moyen de l'acheteureuropéen est de 34 ans, l'Américain, vétéran du e-commerce en a 42)