Internet et Entreprise : Mirages et opportunitÃ©s - Base de ...

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Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 151La fonction achat perd sa dimension administrative pour se redéployer dans la recherche de nouveaux fournisseurs(sourcing) et l'innovation (définition avec les fournisseurs de produits ou services nouveaux correspondant mieux auxbesoins)500 ingénieurs de Schlumberger travaillant sur 300 sites dans 50 pays passent dorénavant directement leurs commandessur Internet: ils disposent d'un catalogue négocié par le service achat auprès de 20 fournisseurs. Après une éventuellevalidation hiérarchique les commandes sont automatiquement éclatées et routées vers les fournisseursle processus d'achat a été ramené de 3 semaines à3 jours (on retrouve le fameux facteur 7) avec une réduction sensibledes coûts (plus d'une centaine de MF)Spie Batignolle qui a bati son cybercatalogue estime pour ses 600 chantiers faire une économie de 20% sur le poste achatet de 50% sur les couts de facturation (séminaireCFCE)Le standard en cours de finalisation OBI (Open Buying on the Internet) est opéré par CommerceNet www.commerce.netqui gère• les échanges par Edi entre service achat, fournisseurs et "centre d'autorisation de paiement"• ainsi que la sécurité des échanges (gestion des droits, signature électronique,…)3.3.1.5.8 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiersIl fournit en effet des outils permettant une large autonomie dans l'organisation du travail• tableau de bord pour la gestion commerciale permettant àchacun de suivre son activité par rapport aux objectifsfixés• contrats type (sous-traitance, embauche, …) permettant de contracter en prenant en compte toutes les hypothèsesavec une bonne sécurité juridique• accès aux informations touchant au droit du travail àl'hygiène et àla sécurité• possibilité de procéder aux achats directement sans aucune formalité (petit matériel, fourniture) en utilisant lesaccords cadres négociés avec les fournisseurs au niveau du siège (éventuellement avec une validationhiérarchique au-delàd'un certain montant : par exemple achat de véhicule).Bien évidemment pour arriver àce niveau de décentralisation l'outil technique est nécessaire mais ne suffit point et celarge partage de l'information n'est pas sans problème au niveau de la confidentialité• bien entendu ce problème doit être traité avec soin sur le plan technique (chez Hervé Thermique un verrouillageHardware fait que seuls les ordinateurs appartenant àl'entreprise peuvent se connecter àl'Intranet)• mais "le vrai risque dans la sécurité ce sont les hommes, pas les systèmes informatiques ou le fire wall:il faut mettre en place de tels systèmes mais l'important est la confiance dans les hommes" (PhilippeContal Alpha-c)."une telle organisation ne peut fonctionner que sur la confiance totale dans tous les membres de l'entreprise"(Michel Hervé), ce qui est culturellement opposé aux organisations fortement hiérarchisées qui bien souventreposent davantage sur le contrôle et la défiance.3.3.1.5.9 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité• Tant pour établir l'organisation qualité qui nécessite un important travail collectif, (celui-ci peut maintenant êtreintégralement dématérialisé suite àla nouvelle organisation "1" papier (le certificat lui-même) mise en œuvre parl'AFAQ www.afaq.org (en attendant la dématérialisation du certificat lui-même)• Que pour la gestion proprement dite de la qualité (accès permanent aux documents àjour, gestion workflowde la procédure qualité àtravers le processus de production).Les notaires, dont le cœur de métier est la codification des actes, ont placé, au-delà de la mise en commund'informations juridiques et de bases de données, la qualité au cœur de l'Intranet qu'ils ont bâti dans le cadre de leurchambre syndicale parisienne (démonstration accessible par www.intranet99.org)• Ou pour la traçabilité des produitsL'industrie automobile confrontée récemment àdes rappels pouvant concerner des millions de véhicules etl'industrie agroalimentaire, avec les multiples problèmes rencontrés récemment (dioxine, ESB, fièvre aphteuse,benzène, éclats de verre,…) sont bien placées pour connaître l'aspect stratégique de la traçabilité des produits"dela fourche àla fourchette"Alpha CIM www.alpha-cim.com entreprise de 120 personnes àEvry (Essonne) œuvrant dans l'informatique industrielle(environnement, pharmacie, chimie, gestion d'éclairage, …) a créé un serveur Intranet pour assurer la diffusion et laconsultation des documents Iso 9001. L'entreprise étudie avec l'AFAQ la possibilité de supprimer le référentiel papier."Nous avions des centaines de copies de nos procédures qualité àgérer : aujourd'hui non seulement tout le monde a unaccès facile mais surtout je suis certain que tous ont la même version, c'est un point critique car l'entreprise est certifiéISO" Philippe Cuif responsable des services réseaux d'ECIAMichel Hervé indique que sans l'Intranet son entreprise éclatée en 500 lieux de travail n'aurait jamais pu atteindre le niveauexigé par la norme ISO 90023.3.1.5.10 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique3.3.1.5.10.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informationsAu moins 5 types de sources permettent d'alimenter les bases de données avec des informations utiles àl'entreprise (voirégalement page 143):• Des outils parcourant le web pour y "récolter" les informations ouvertes (Arisem www.arisem.com) : surveillance desinitiatives des concurrents, partenaires ou clients, nouveaux produits, évènements susceptibles d'avoir une incidencesur l'entreprise, …
Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 152L'entreprise alpha-c voir page 173surveille à l'aide de robots ses principaux clients fournisseurs ou concurrents, sesmarchés, les technologies qu'elle emploie, àtravers l'analyse permanente automatique de 400 sites web (avec EnterpriseMinder de Netmind www.netmind.com/html/enterprise_minder.html) et la presse. L'information est automatiquement miseàdisposition des salariés susceptibles d'être concernés.• La souscription à des services permettant d'accéder à des informations payantes accessibles seulement surabonnement (Qwam www.qwam.com qui fédère 25 000 sources de ce type) : bases de données techniques ouéconomiques, fils d'information, accès aux archives de journaux,…• Les documents produits par chacun des services et susceptibles d'être utiles pour les autres: études de marché, ,analyses d'incidents, notes de synthèse, documents techniques, …• Les sources d'informations pertinentes repérées par les membres de l'entreprise ("bibliographie" au sens large duterme)• Les informations recueillies par chacun des membres de l'entreprise (au contact des clients, via les réclamations,pendant les visites de salon, lors de voyages àl'étranger,…).3.3.1.5.10.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon àles rendre exploitablesAvoir des masses d'informations ne sert àrien si elles ne peuvent être exploitables aisément par ceux qui ont àprendredes décisions. Pour cela il faut disposer de différents outils• Pour structurer les données en fonction des logiques d'organisation de l'entreprise (Arisem)• Pour pouvoir retrouver les informations utiles (moteurs de recherche sémantique multilingues,…)Cegibat (filiale de GDF) chargée de conseiller les professionnels du bâtiment a créé un "centre virtuel d'expertise" structurépar thèmes qui permet de capitaliser l'expérience de ses techniciens ; cette base de données est en outre utilisée par lesagents du marketing, les formateurs et les services chargés d'éditer les manuels techniques.Pour des villes comme par exemple Nancy (démonstration accessible par www.intranet99.org) le système d'informationsgéographiques (SIG) permet àtout instant de disposer des informations relatives àchaque parcelle construite ou de voirie:- informations de toute nature sur les bâtiments ou la voirie concernant la parcelle- en cas de travaux, état d'avancement des chantiers.Toute information ayant une composante géographique est ainsi accessible.• Pour pouvoir analyser des masses de données parfois considérables et hétérogènes notamment àla recherched'anomalies, de ruptures de tendances, de phénomènes non préalablement identifiés mais susceptibles de concernerl'entreprise.Dans ce domaine des outils permettent des représentations graphiques (utilisant volume et couleurs) ils permettentau spécialiste d'un coup d'œil de détecter des "anomalies" en visualisant globalement des milliards d'informations: ce sontles outils de Data Mining (Trivium www.trivium.fr)3.3.1.5.10.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)• L'intranet permet de diffuser automatiquement (technologie push) aux membres de l'entreprise les informationspertinentes en fonction des profils et intérêt qu'ils ont eux-mêmes définis, sous forme de news périodiques ciblées,• lorsque cela est nécessaire il peut également envoyer celles-ci sous forme d'alertes par exemple sur les téléphonesmobiles.3.3.1.5.11 Il facilite la mise àdisposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulationsCeci peut concerner tant les bureaux d'étude (conception de produits nouveaux) que les services maintenance (aide audiagnostic) et plus encore les commerciaux àqui ils fournissent un précieux outil de dialogue avec leurs clients (élaborationd'un produit personnalisé en temps réel)Le Crédit Lyonnais met àla disposition de chacun de ses chargés d'affaire un outil de simulation permettant de mieuxapprécier le profil de risque de chaque client démonstration accessible par www.intranet99.orgSollac permet à ses métallurgistes de faire appel à un système expert pour l'évaluation des défauts (démonstrationaccessible par www.intranet99.org)Desjoyaux http://www.desjoyaux.fr fabricant de piscines préfabriquées modulaires haut de gamme, fournit ainsi à sesdistributeur un outil permettant de concevoir une piscine sur mesure prenant en compte àla fois les contraintes esthétiqueset techniques3.3.1.5.12 L'outil pour la DRH3.3.1.5.12.1 Pour la gestion du personnelGestion des congés, recrutement, affichage des postes àpourvoir, l'Intranet permet de fluidifier l'information tout enautomatisant les nombreuses tâches administratives de la DRH, ce qui permet à celle-ci de se concentrersur la partie"humaine" de sa mission3.3.1.5.12.2 L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployéL'intranet peut également offrir des services permettant de contribuer à la qualité de vie en entreprise: babysitting,réservation de voyage, pressing, courses, conseil fiscal,…3.3.1.5.12.3 pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)Dans l'économie actuelle la compétence des hommes devient l'élément déterminant de la compétitivité de l'entreprise:c'est un capital qu'il convient de bien connaître et de gérer avec soin: quelles sont les connaissances?, l'expérience?, lesaptitudes et les potentialités de chacune des personnes? Comment les compléter ou les accroître (par la formation? (voir§suivant), par l'organisation des parcours professionnels?)Ceci est d'autant plus précieux àsavoir que lorsque les évolutions sont permanentes c'est parfois des compétences"cachées" qui s'avèrent les plus précieuses:
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