Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 189• une organisation non taylorienne avec une culture du pouvoir tempérée par le soucis de l'efficacité (c'est semble-tilun des gros handicap actuel des banques)• un projet d'entreprise visant un recentrage sur le métier, le travail en équipe, un vrai partenariat développé avecfournisseurs et sous-traitants, une écoute du client avec un système d'évaluation des performances prenant encompte la mission de "facilitateur" plus "d'autorité" de la hiérarchie• le niveau de confiance entre les membres de l'entreprise : patron, cadres personnel (Hervé Thermique voir page154)• l'ouverture sur le monde extérieur Roll-Gom ARRAS voir pages 150 et 150 ( www.mpr.fr )• le nombre de jeunes embauchés ou de stagiaires (l'écrin du meuble voir page 20,...)• et la personnalité du patron (Alpha-C voir page 173,...)Internet sera4.3.1.7 Ne pas confondre Stratégie et planificationSouvent dans notre pays quand on parle "stratégie" certains entendent "planification". Ce serait dans cedomaine une grave erreur, : l'avenir est trop incertain, la stratégie des concurrents trop évolutive, lesdéveloppements technologiques trop rapides pour pouvoir tracer un cadre assez réaliste pour une planificationPour être une voie rapide l'Internet n'est pas pour autant gérable comme une autoroute"on ne sait pas conduire de très gros chantiers complexes àtravers de vastes schémas directeurs monolithiques carInternet implique de trop profonds changements organisationnels que l'on ne peut prévoir au départ. Il convient donc delaisser les responsables opérationnels prendre l'initiative de développer des projets indépendants mais il faut par contreimposer un strict respect des normes pour ne pas se laisser enfermer dans des technologies propriétaires et pour que lesdifférentes applications puissent ultérieurement s'intégrer les unes aux autres" Pierre Pezziardi Octo Technology,WebcommerceEurope. Alain Foret exprimait àpeu près la même idée lors du Forum d'octobre 2001 du CJD"Dans un grand projet Internet il faut savoir mener de front la réflexion et l'action" Thierry Courtiol Newton, Vaureal&CoIl s'agit davantage de prendre le départ d'une course comme la route du rhum que de tracer une autoroute en rasecampagne :Il faut fixer un cap, essayer d'avoir une carte des récifs et quelques prévisions météo, mais face aux risques desicebergs, des tempêtes (ou des abordages par les concurrents) ou, à l'inverse, des opportunités offertes par les ventsporteurs, il faut surtout donner au navire une architecture lui conférant une manœuvrabilité maximale, le doter d'une vigieàl'œil perçant capable de déceler tous les évènements précurseurs,… et s'assurer d'une solidarité àtoute épreuve de l'équipage.Cisco auteur sans aucun doute d'une des réalisations les plus performantes (65% de son chiffre d'affaire passe par le Netet il affiche un résultat net de 8,1 Milliard de F), pour son directeur informatique Europe Guido Jouret "Cisco n'est pas le fruitd'un plan stratégique à5 ans, mais d'une construction brique par brique"Schlumberger parle de croissance organique.N'oublions pas la 10 ème et dernière recommandation de la commission Fourtou de l'Institut de l'entreprise :10- Instillation d'un minimum de désordre dans l'entreprise et acceptation de l'erreur. Un dirigeant doit savoircontrebalancer les systèmes normatifs pour pousser des parties de l'organisation àla frontière du désordre, conserver deshommes perturbateurs et limiter, pour les acteurs de la prise de risque, les conséquences en cas d'échecles grandes structures, surtout celle issues de monopoles de fait ou de droit dont la prospérité s'est établie àl'abri des clients, celles où le pouvoir résultait de jeux de cour ou du "fait du Prince" et non des succès au front,sont de ce fait particulièrement handicapées dans cette nouvelle batailleRosabeth Moss Kanter, professeur renommé de la célèbre Harvard Business School souligne que le e-krach n'est qu'unépiphénomène: Internet est le moteur d'une évolution en profondeur dans l'organisation des entreprises, dans celles d'hiercomme celles de demain. Il faut reconstruire son organisation comme une communauté, aplanir les hiérarchies, fluidifierles frontières, raisonner en termes d'équipes, accorder plus d'importance aux processus qu'àla structure. Ce qui sousentend une profonde évolution des mentalités. Elle souligne que ceux qui ont réussi ont laissé la curiosité et l'imaginationguider leur stratégie, qu'ils se sont montrés adeptes fervent de la communication qu'ils ont développé des aptitudes pourrésoudre des problèmes complexes, qu'ils se sont montrés sensibles àl'éventail des besoins de chacun lorsqu'ils ont crééleurs structures, qu'ils ont travaillé avec leurs collaborateurs en les considérant comme des ressources et non pas commedes subordonnés, qu'ils ont convaincu par la puissance de leurs idées et la force de leurs voix plutôt que par leurs prisesde position formelles. http://solutions.journaldunet.com/0108/010828_chroniquelombard_evolve.shtml4.4 Par où commencer ?.4.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !Heureusement le "ticket d'entrée" n'est pas très élevé car il est possible de démarrer par des applications modestes et,c'est le gros atout des technologies Internet, la stricte utilisation des standards permet que les différentes étapes dedéveloppement, même si elles ne suivent pas une démarche logique, puissent s'articuler sans trop de difficultés les unesaux autres.Mais il faut :• Se rendre compte d'abord de la nature stratégique de l'évolution qui s'engage : l'informatique est secondaire.On sait que l'on sait faire (les sociétés de service compétentes ne manquent pas) et àdes coûts raisonnables. Les vraiscoûts sont ailleurs.Neoglyphics www.neog.com, racheté par Renaissance Worldwide explique son succès par la pluridisciplinarité de toutesses équipes de projet- un conseiller en stratégie, en organisation et en gestion