Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 47Beaucoup plus inquiétant encore est peut-être l’objectif poursuivi par l’entreprise :Alors que 53% des entreprisesbritanniques et 54% des entreprises allemandes ont pour objectif avec les outils de l'Internet de conquérir unavantage concurrentiel, elles sont moins de la moitié (24%) dans ce cas en France,C'est en particulier le cas pour les achats, source d'économies substantielles: 8% de nos entreprises ont passé descommandes en utilisant Internet contre 23% pour leurs homologues d'outre Rhin, 13% seulement se déclarent prêtes àlefaire àl'avenir (28% en Allemagne)Il y a aujourd'hui un cercle vicieux: parmi les arguments évoqués pour ne pas acheter sur Internet, la non présence desréférences actuelles, mais le danger apparaît pour nos PME quand on voit que 62,5% des PME qui achetent en ligne lefont aupres de nouveaux fournisseurs (etude Pouey International www.pouey-international.fr/note20010411.htm, juil 01)De même "apporter un meilleur service aux clients et aux fournisseur" est un objectif pour 79% des PMEAllemandes alors que ce n'est le cas que pour 51% des françaises 86% de celles-ci mettant en première ligne la Notoriété2001 n'a pas vu de progrès puisque c'est 86% des pme françaises qui mettent en avant la notoriété et seulement51% le service clienten cumulant tous ces facteurs, l'écart entre France et Allemagne en terme "d'Internet utile" est dans un rapportde 3,8!Notons toutefois à partir de 1999 un réveil du BTP qui bien que restant la lanterne rouge (47% des entreprisesconnectées, 26% des patrons du secteur pensent encore qu'internet ne leur servira jamais) a en un an plus que triplé lenombre de ses sites et doublé le nombre de ses ordinateurs. Par ailleurs les patrons connectés sont en pourcentages lesplus nombreux àutiliser effectivement l'Internet (71% contre 63% dans l'Industrie)La logistique reste encore cette année dans le peloton de queue 13% seulement des entreprises de ce secteurpensent qu'Internet peut leur apporter un avantage concurrentiel contre 30% dans les services … et de plus parmi celles-ciseulement 32% l'utilisent pour les relations avec clients et fournisseurs contre 59% dans l'industrie, alors qu'elle va être avecla banque le secteur le plus "impacté" par l'accélération de l'économie en se situant sur le chemin critique de la nouvelleéconomie:si Internet a vocation àdevenir son système nerveux, la logistique restera son système sanguinLa situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salariés: les patrons d'entreprises industrielles de plus de100 salariés utilisent moins l'Internet que ceux des TPE (entre 5 et 10 salariés) du BTP!, ils sont 95% a développer un sitepour leur notoriété et 37% seulement pour apporter des services aux clients (82% pour leurs homologues britanniques) et10% pour commercer (30% pour les britanniques et 25% pour les PME Françaises de moins de 50 salariés)L'enquête réalisée auprès de 604 dirigeants d'entreprise "traditionnelles" par Taylor Nelson Sofres pour lecabinet Mazar en juillet 2001 www.mazars.com/pdf/etude07-01.pdf vient malheureusement corroborer l'analyse ci-dessus:Seulement 19 % des patrons français pensent que le Web révolutionnera le fonctionnement de leur société. Ils sont 53%au Royaume-Uni, 44 % aux Pays-Bas.(même si elles sont 45% àpenser que ces évolutions radicales n'auront lieu que d'iciun àdeux ans notamment en ce qui concerne les profonde bouleversements attendus en terme d'organisation).L'enquête met clairement en évidence un très fort décalage Nord/Sud, (pays Anglosaxons/Pays Latins) : d'un côtéle Royaume-Uni, les Pays-Bas, de l'autre, la France et l'Espagne … Celles-ci paraissent en effet bien en retard vis àvis deleurs partenaires de l'Europe du Nord: Si une moyenne de 39% des entreprises interrogées achètent ou vendent sur des places de marchés électroniques(Royaume Uni, 44%), la France n'affiche que 19%. Pour les sites marchands si la moyenne européenne est de 31%, c'est seulement 11% qui en ont réalisé un enFrance. Contrairement aux entreprises françaises les britanniques considèrent que la sécurité des paiement n'est pasun vrai problème De même, les entreprises françaises se placent en dernière position pour mise en place d'un département ou d'unefiliale spécialisée e-business avec 15% (moyenne européenne : 29%) 81% des entreprises françaises mettent en avant le manque de confidentialité des échanges pour expliquer leur"prudence" vis àvis d'Internet Forte divergence sur les objectifs 46% des entreprises britanniques pensent que la Nouvelle économie peut les aider àfaire des économies etaméliorer leur profitabilité, notamment au niveau des stocks et des achats, 35 % aux Pays-Bas et 16 % seulementen France!). Les Pays Bas mettent l'accent sur la gestion des ressources humaines: 45% des entreprises sondées ont crééun site destiné au recrutement, 33% ont augmenté de façon notable leur recours au télétravail. 43% estiment queles télétravailleurs travaillent plus que ceux qui viennent dans les locaux de l'entreprise1.3.1.5.5 Le Minitel : notre langue d'EsopeL'interprétation des comparaisons internationales est particulièrement délicate pour notre pays : il est en effet le seul àavoir connu dans le passé un important développement de la télématique avec le Minitel qui est àla fois:1.3.1.5.5.1 Un atout :1.3.1.5.5.1.1 Un fonds de commerce déjàétabli pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)8,5 millions de terminaux (dont 2,5 d'émulateurs sur PC), 14 000 services, 15 millions d'utilisateurs,Les Français ont depuis 15 ans l'habitude de taper sur un clavier pour trouver une information, en la payant, ou pouracheter un produit. Aujourd'hui les plus gros utilisateurs du minitel sont aussi les plus gros utilisateurs d'internetLe chiffre d'affaire du commerce en ligne représentait dès 1996 12,6 milliards de F (3,1 pour les éditeurs, 1,5 pour lesfacturations directes et 8 pour la VPC sans compter les 3,2 pour France Télécom) soit un chiffre nettement supérieur àce