Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 290Rappelons également le rôle essentiel de certaines professions comme les experts comptables à qui il seraitextrêmement utile de proposer de telles formations (eux-même devant sans doute profondément repenser leur métier etleur organisation en réseau)Les guides méthodologiques, annuaires de compétences régionales (conseil, prestations de service, formation,…), outilsd'autodiagnostic, guides méthodologiques dont nous avons parlé plus haut pourraient être utilisés et affinés dans le cadrede ces formations (leguide DiagnosTIC de la CCI Paris est issu du séminaire de formation des 60 conseillers PME de laChambre)7.3.6.3 De nouveaux métiers? Ou plutot un profond changement dans les métiers actuels?Certes quelques nouveaux métiers émergent: en parcourant les offres d'emploi ou les descriptions de poste de FranceTélécom on découvre outre les webmaster, les hot liner, cyber-rédacteur, conseil en e-stratégie, manager en marketinginteractif, techniciens en réseau IP, chef de projet multimédia, les web designer, les animateurs de forum, les chefs depublicité on-line, les conseillers en e-commerce, les cyberwriter, les Sysop, les vendeurs-animateurs multimédia,….Derrière cette floraison de néologismes qui pourrait laisser croire que l'arrivée de l'Internet se traduiraseulement par l'arrivée d'une nouvelle couche de spécialiste et la disparition d'anciennes spécialités se cacheune évolution beaucoup plus profonde de tous les métiersTous les métiers sont profondément transformés: VRP, commerciaux en magasin, marketing/vente/sav, "appro",comptables, service achat, logistique, ingénieur, opérateur de machines, DRH, hiérarchies intermédiaires, "cadres" voir page184 en particulier l'organisation de l'entreprise qu'implique la mutation en cours amène àreconsidérer profondément lemétier du cadre:• plus qu'un échelon hierarchique répercutant les instructions et contrôlant leur application (logique de méfiance),• il devient celui qui est en charge de créer les conditions permettant les prises d'initiative et un service rapide, innovantet efficace pour le client. Il veille au developpement des compétences de ses collaborateurs et àleur épanouissementprofessionnel. On attend de lui des qualités d'animateur, de capacité àrésister au stress, 'd'entrepreneur" et de créativité(logique de confiance) :cela implique de profonds changements dans la pédagogie de tous les formateurs de cadre et des mutations sansdoute parfois douloureuses pour ceux qui sont aujourd'hui en activité : "aptitudes àtravailler en réseau,àcommuniquer etàfaire face le plus rapidement possible àdes situations de plus en plus interactives" Alain d'Iribarne directeur du LEST duCNRS àAix en Provence http://www.univ-aix.fr/lestl'ESC de Grenoble a créé un centre de recherche "Time" (Technological Impact on the Management of Enterpriseshttp://www.esc-grenoble.fr/med-itn) afin d'aider les cadres àgérer cette mutation, la Fédération Française du Batimenta publié une étude "Ntic pour le développement de la compétence et de la formation, de même l'AFB (banques) et lesEcoles des Mines et des Télécom revoient en profondeur leur pédagogie dans cette optiqueIl en va de même pour les commerciaux (tant pour les acheteurs que pour les vendeurs):• d'un côté l'accélération des cycles de vie des produits, la possibilité de les concevoir plus facilement des solutionsadaptées aux besoins, exige de lui des capacités "d'écoute active", afin d'aider le client à définir ses besoins, etd'innovation pour y apporter la réponse en mobilisant les compétences de son entreprise (ou inversement de trouverauprès de ses fournisseurs de sources de solutions nouvelles)• d'un autre côté la diminution des taches administratives (prise et gestion des ordres) qui sont effacées par le supplychain management supprime le vendeur "preneur de commande" et le service "appro"• enfin comme le souligne Yves Lasfargue http://perso.wanadoo.fr/yves.lasfargue alors que jusqu'àprésent seule uneminorité du personnel était au contact du client (un tiers il y a une génération), ce sera demain la grande majorité (78%déjàaujourd'hui) ce qui implique un état d'esprit et des aptitudes tout àfait différentes : c'est sans doute àFrance Télécomet dans les banques que cette mutation a été la plus rapide (àcause du retard pris) mais ce mouvement se produit danstous les secteursplus encore que de nouvelles compétences c'est d'un nouvel état d'esprit dont les entreprises ont besoin et c'estsans doute un des facteurs explicatifs majeur aux différences constatées entre les pays dans la capacité àtirer lesfruits des nouvelles opportunités offertes par InternetIl convient donc de mettre en place des formations concernant chacun des métiers (comptabilité, achats, bureau d'étude,documentation, vente, maintenance,…): ces formations porteront autant sur les aspects organisationnels qu'implique lamutation en cours que sur les nouveaux outils qui se mettent en place7.3.6.4 Nécessité parfois de certaines formations plus pointuesCertaines entreprises, bien entendu, pourront avoir besoin de personnel beaucoup plus "pointu" dans les technologiesInternet (notamment les sociétés de services dont le développement doit être encouragé) :Toujours avec le même souci d'utiliser des "produits" dont le mode d'emploi est déjàconnu par les PME, il conviendrade mobiliser dans ces cas les procédures ARC, CORTECH et aide au recrutement de chercheurs.Par ailleurs l'AFTEL remarque, àjuste titre, que pour des fonctions de webmaster, des jeunes sans diplôme mais"branchés" et fortement motivés peuvent être particulièrement performants :il convient néanmoins d'être capable de détecter et de sélectionner ces jeunes à"haut potentiel" (plus encore que deles former car, làencore, l'expérience montre qu'une forte motivation permet une autoformation très rapide: le bilan duprogramme FIDJIT de formation de techniciens a l'informatique a été un échec en terme de formation, mais un franc succèsen terme de détection de talents et d'embauche immédiate de ceux-ci).Il serait souhaitable qu'une initiative soit prise en ce domaine.En tout état de cause la procédure ARC, citée plus haut, a été instituée pour aider l'entreprise às'attacher les servicesd'un cadre capable de créer une nouvelle fonction porteuse de développement.Elle doit être mobilisée pour ce type de profil.