Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

(uneouInternet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 1353.1.7.1.2 En fonction du produit ou du service3.1.7.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achatC'est le cas de l'automobile, de l'immobilier, du tourisme, de l'informatique, des soins médicaux, de la pharmacie, desproduits techniques, …: la vente elle-même ne se faisant pas nécessairement "en ligne":exemples: AutoValley www.autovalley.com avec son slogan "simplifiez-vous l'auto" immo by tel http://www.immo-bytel.com,Nouvelles Frontières http://www.nouvelles-frontieres.com, Planet Medica www.planetmedica.fr , Medimaniawww.medimania.com Netlab www.notredocteur.comJean-Pierre Garnier, Président français du nouveau géant Glaxo-SmithKline déclarait au Monde le 8 avril 2000, enrépondant àune question sur la centaine de sites ouverts par son groupe : ""en face d'un médecin ils ont un temps limitépour parler de leur maladie. Sur le Net ils ont accès aux meilleurs spécialistes mondiaux pour les conseiller…nous n'avionspas jusqu'àprésent une communication directe avec lui …en les écoutant nous pouvons alerter les médecins... Internetdonne de nouvelles opportunités dans la relation laboratoire-patient-médecin"On remarquera que ce type de site n'est pas sans renouveler la problématique de "l'interdiction de publicité" de certaineprofessions libérales couplé àun financement par le sponsoring des laboratoires: en effet on peut "poser sa plaque" surinternet et, sans faire "de la réclame" il est possible par la richesse éditoriale proposée de développer sa notoriété de façonindividuelle ou groupée (médecins, avocats, pharmaciens…). Rien que dans le domaine de la santé plus de 10.000 sitesont vu le jour consultés aux US par un internaute sur deux (en France les principaux sont www.caducee.net,www.comsante.com, www.medinweb.fr, www.medimania.com, www.medisite.fr, www.planetmedica.com, www.psychonet.fr,www.vitago.fr)3.1.7.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondialHors USA 58% des internautes achètent àl'étranger (29% pour des questions de prix, 55% parce que le produit n'est pasdisponible dans leur pays) forrester research nov 2000exemple: composants mécaniques, agroalimentaire porteur de valeurs culturelles,...comme, Franklin, www.franklin-France.com spécialiste des paratonnerresInternet offre la possibilité de vendre des produits haut de gamme ou artisanaux, élaborés en faibles volumes (grandscrus du bordelais par exemple) qui ne peuvent de ce fait, en dehors des plus prestigieux, justifier les investissementsconsidérables que nécessite la promotion d'une grande marque à l'échelon mondial par les approches marketingtraditionnelles (comme c'est aujourd'hui le cas pour les champagnes ou les whiskies)Citons également les santons de Provence www.enprovence.com/ailhaud &w le marché aux truffes de Saint-Alvère enDordogne &n étude de Machination citée par Business Village nous indique que le coût du contact utile pour"l'association de promotion de la truffe" est de 4,50F contre une moyenne de 80F dans le marketing direct traditionnel)Le "soft selling", permettant au client d'apprécier le contexte culturel, technique ou historique, associé aux objets qu'il peutacheter, est alors essentiel (exemple : les couteaux Laguiole www.laguiole.com avec leurs techniques de fabrication etl'histoire de sa célèbre abeille...)De nombreuses spécialités gastronomiques ou artisanales se prêtent particulièrement bien àcette démarche commenous l'avons vu àpartir de multiples exemples dans ce rapport: ils visent principalement soit des français expatriés soit desétrangers qui ont découvert notre cuisine pendant des séjours touristiquesla Boulangerie "le four aux navettes", la plus ancienne de Marseille propose ses célèbres gâteaux surwww.maxistore.com/navettes , de même pour les bergamotes de Nancy http://icat.francecontact.com/marche ou YvesDeshoulières pour les arts de la tablel'épicerie fine Maréchal àLyon, www.marechal-online.com dépassée par son succès, pense que son chiffre d'affaire Interneten 2001 sera supérieur àses ventes en boutique (22MF)Crée en 1918 sur la Place d'Armes à Haguenau, la Pâtisserie Heitz www.chocox.com vise pour une large part lacommunauté des Alsaciens àtravers le monde. Elle a en particulier conçu des emballages spéciaux permettant d'exporterdes Kougloff fraisUne approche collective accroît bien évidemment la visibilité internationale, augmente les ventes et réduit lecoût pour chacun: un site de Softselling implique un lourd travail rédactionnel et une ergonomie poussée qui ne sontpas gratuitsPanier.com www.panier.com , French Gourmet Fromage www.fromages.com ou Douret gastronomie www.douret.frSTM-Interco www.limoges-porcelains.com Rouge-Blanc www.rouge-blanc.com (négoce international de vin) , Vinternetwww.vinternet.fr/index.html, Notre Provence www.notreprovence.com3.1.7.1.2.3 produits s'adressant àun public de haut niveau culturelvitraux: www.vitrail.com ou www.vitrail-France.com réunissent la communauté de spécialistes des vitraux, Patchworkdécoratifs àbase d'étoffes artisanales françaises Quilt Créations www.quiltcreations.com … ) livres rares avec Chapitre.comwww.chapitre.com3.1.7.1.2.4 produits s'adressant àune clientèle de passionnésSports, course hippiques, animaux de compagnie, collectionneurs: c'est le "marketing tribal": il nécessite un effort éditorialimportant pour devenir LA référence et le lieu de rencontre des aficionadosTous ces sites sont en mesure de vendre des produits adaptés aux goûts d'une population clairement identifiée@ - le gérant de la Maison du Timbre à Marseille déclare àNetsurf avoir augmenté de 75% son chiffre d'affaire, avec desclients nouveaux (Finlande, USA, ...), sur les 9 mois qui ont suivi l'ouverture de son site(www.gulliver.fr/www/timbre/index.htm ), Il projette une vente aux enchères, un forum, il a entamé un partenariat avec uncollègue Canadien et est capable ainsi de répondre très vite lorsqu'un événement exceptionnel donne une cote particulièreàcertains timbres soudainement très recherchés (timbre àl'effigie d'une personne célèbre qui disparaît brutalement)@ - www.frenchtoutou.com , www.chatterie.com, www.animorama.com pour les amis des animaux