Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 190- un spécialiste du design dont l'objectif n'est pas de faire de "belles" pages, mais des pages ergonomiques et rapides àcharger pour le client- un spécialiste en informatique et télécommunicationle suédois Icon Medialab n°3 européen regroupe les compétences d'ingénieurs, d'architectes, d'enseignants, de musicienset de psychologues. De même le français Valtech regroupe conseil en stratégie, design et informatique• Etre modeste car la mutation potentielle est tellement profonde, et pour une large part non-prévisible, qu'il fauts'armer de beaucoup d'humilité.Pensons seulement à"l'internet gratuit" : ce concept est arrivé en France au début du printemps 1999 et a suscitél'hilarité, puis l'incrédulité avant de déboucher sur un raz de marée d'initiative obligeant, moins de deux mois plus tard ceuxqui avaient déclaré "moi, jamais, d'ailleurs c'est impossible" àrevoir radicalement le modèle économique de leur métierEn Grande Bretagne AOL qui s'était jusque làfermement refusé àce modèle, devant les parts de marché prises par les 80opérateurs britanniques offrant ce type de service a annoncé qu'àson tour il offrirait àpartir d'août 1999, un service d'accèsgratuit en Grande Bretagne et en Allemagne sous la marque de sa filiale, Netscape Online (sans doute pour ne paseffaroucher ceux qui continuent àpayer leur abonnement) www.aol.co.ukDe même certains fournisseurs d'accès ont "oublié" de signaler àleurs anciens clients que les tarifs avaient été divisés pardeuxIl convient de démarrer simplement• làou c'est le plus directement rentable bien entendu• mais surtout et peut-être plus encore làoù il y a des personnes motivées, même si ce n'est pas l'endroit où setrouve l'enjeu majeur.Il est préférable de pouvoir, pour cette phase d'appropriation, s'appuyer sur une dynamique interne et àl'inverse,éviter les domaines où il y a de trop forts blocages (il est tellement plus facile de paralyser une initiative que de lafaire aboutir …).Mais il est indispensable de démarrer sans plus de délai et d'investir une énergie farouche pour "tracer" la route. C'estce que les Américains résument par ces trois interjections :Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !chacune des fonctionnalités peuvent être développées de façon autonome, les techniques Internet leur apportent lacapacité d'être interopérables et inter-communicantesla montée en puissance peut ainsi se faire de façon simple et fiable, autorisant par là-même la réalisation de projetsvastes et modulaires en gardant la maîtrise de leur développement….Et par cette pertinente remarque: "You can build on what you have" les technologies Internet sont unremarquable outil pour valoriser l'immense patrimoine d'informations bien souvent sous exploitées qui sommeillent dansdes fichiers aujourd’hui inaccessiblesun exemple interessant parce que non spectaculaire mais montrant comment une entreprise artisanale peutprogressivement et de façon pragmatique utiliser les multiples opportunités offertes par les outils de l'Internet (d'autresexemples recensés par le CTN de Caen www.ctn.asso.fr/Fr/Sti/internet/exemples.htmlla chocolaterie "Les Marianik's" www.marianiks.com, de Honfleur (8 personnes), a intégré Internet très progressivementfin 1999 en commençant par un abonnement gratuit d'essai de 2 mois après une démonstration/sensibilisation réalisée dansl'entreprise par l'animateur NTIC de sa Chambre de MétiersPremier usage: la messagerie qui permet de gagner du temps, de limiter les déplacements, et d'améliorer les relations avecles clients professionnels. Cela va du simple devis envoyé àun gros client (organisateur de réception, hôtel, casino…)jusqu'àl'échange de fichiers pour la chocogravure (procédé de personnalisation des chocolats àpartir de photos). Internetintervient systématiquement maintenant dans la relation commerciale avec ces gros clientsInternet sert également pour la veille concurrentielle (politique de prix des concurrents avec Copernic, …).C'est aussi un support de recherche pour les jeunes apprentis dans le cadre de leurs études.Un seul regret : les fournisseurs et prestataires de services de l’entreprise sont peu présents sur Internet.L'entreprise a acheté son nom de domaine et mis en ligne son site : de plus en plus de clients venant au magasin, surtoutétrangers ou parisiens, disent avoir connu l'entreprise grâce àson site (un système de commande et de paiement en ligneest en cours d'intégration)Les coûts liés au conseil et aux développements ont pour leur part été rendus moins lourds grâce à un FRAC (FondRégional d'Aide au Conseil)4.4.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mailTout le monde s'accorde pour dire que la première application àdévelopper est l'e-mail car elle est immédiatementrentable (elle se substitue aux lettres et aux fax et pour partie au téléphone), elle est utile tant àl’intérieur de l’entreprisequ’avec les clients ou les partenaires et elle est indispensable pour être considérée comme quelqu'un de civilisé hors denos frontières.Comme on dit aux USA "sans e-mail vous êtes "no where" (en quelque sorte "SDF"), vous êtes un "sans clavier"Au-delànous avons constaté que les entreprises s'organisent en fonction de leur culture ou de leur stratégie autour dedeux approches opposées (mais qui finissent en général par converger)4.4.1.3 Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranetCommencer par développer un Intranet qui permet d'acquérir la maîtrise de l'outil, d'assurer une rentabilité immédiateen "libérant" leurs systèmes informatiques des logiciels propriétaires, et en renforçant les relations internes propices àlaconduite de projets.