Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 37De même pour le commerce interentreprises ces chiffres n'intègrent pas l'EDI qui pourtant bascule rapidement surle protocole InternetLe projet ANX www.anxo.com voir page 172 de l'industrie automobile américaine, en cours d'implémentation devrait pourtantreprésenter àlui seul 100 milliards de dollars de commandes et facturations et la gestion des achats publics, notammentaméricains, davantage encore (le PEE de Washington estimait le montant des transactions par EDI à850 milliards deFrancs en 1998)."regarder l'influence économique d'internet àtravers les statistiques d'achat en ligne, c'est comme vouloir réduire la TVau téléachat" (Hugues Séverac patron de resultanet www.resultanet.com )On se rend compte en effet que progressivement Internet devient aux USA, dans de nombreux domaines, le véritablemarché directeur, le marché de référence : même si l'achat se réalise dans une boutique, le client aura préalablementrassemblé des documents, comparé des offres, jusqu'àdans certains cas finaliser son choix, en consultant l'internet :Forrester Research prévoit qu'en 2002 la moitié des acheteurs d’automobiles auront au moins recherché desinformations sur le véhicule sur le web avant de l’acheterL’étude Starch AOL (août 98) montre que dès aujourd’hui les ¾des internautes américains vont chercher des informationssur les produits techniques qu’ils envisagent d’acquérirCyberdialogue de juillet 98 indiquait que 1/3 des internautes avaient fait des achats en pharmacie après une recherched'information sur internet (15.000 sites sont consacrés àla santé…)Metifax www.mfg-net.com estimait que 42% des industriels prenaient leur décision d'achat de machines outils surinternet (étude Atelier BNP-Paribas sur la machine outil, juillet 19991.3.1.4 Erreur que de croire qu'il y a d'un côté la net-économie et d'un autre l'ancienne: les Click & MortarCe serait une grave erreur de considérer que Internet et vente dans les boutiques traditionnelles sont deuxmondes indépendants qui peuvent se borner às'ignorer ou àse combattre.Dans de nombreux cas la recherche d'une symbiose peut se révéler mutuellement très profitable : le site prépare lavente et la prolonge• sur le Web : aide àla résolution de problème avec liste des produits nécessaires et mode d'emploi, promotion duproduit, conseils d'utilisation, notices techniques, liste des revendeurs (bricolage, gastronomie, tourisme-loisirs, produitsdiététiques par exemple)70% des personnes ayant l'habitude de chercher de l'information en ligne vont d'abord s'informer sur Internet avant d'allerconsulter leur médecinle chausseur lyonnais Bexley www.bexley.com indique qu'il voit arriver dans ses magasins des clients qui saventexactement ce qu'ils veulent, y compris les références du produitL'étude menée mi 2001 par RoperASW (ex-Institut Roper Starch) www.roper.com en Grande-Bretagne, Allemagne etFrance révèle que 68 % des internautes utilisent le Web pour se renseigner sur les produits qu'ils souhaitent acheter.• en boutique le vendeur pourra disposer àtravers une partie du site qui lui sera réservé d'un précieux concours dufournisseur (argumentaire commercial, accès àla documentation détaillée sur les produits, gestion des commandes etdes stocks, informations pour le SAV …).Le catalogue (développé par les 3 Suisses avec des microcodes-barre) ou la publicité papier lui aussi peuvent devenircommunicants : grace àdes codes barres et un lecteur connecté il est possible de commander par un téléphone portableou de demander des informations complémentairesAutre synergie possible, particulièrement développée au Japon, l'utilisation de la boutique pour la livraison, règlant ainsile difficile problème de la logistique "capillaire" jusqu'au domicile du client. Le problème du paiement est alors de ce faitautomatiquement résoluAu Japon il y a 30.000 "Combini" (seven-eleven, lawson, ). Tout japonnais vivant en milieu urbanisé est àmoins de 10minutes d'un tel magasin ouverts quasi jour et nuit. Il peut passer commande depuis chez lui, depuis son téléphone portable(de plus en plus: 40% visé) ou depuis la boutiqueLa livraison se fait dans le combini 13% (qui peut lui-même livrer à domicile). Le client prend alors possession de lamarchandise et paie au Combini, tant et si bien que les paiements en liquide (9%) dépassent de très loin les paiementpar carte (6%)!! (Gilles Etienne, PEE de Tokyo)En 2001 Alapage s'associe àExtrapole (Lagardère)pour coupler boutiques et vente en ligne, Fnac.com s'appuie sur les3000 relais-colis de la Redoute, Hachette lance Zendis (ex UpTooYoo) pour quadriller le terrain de points relai a partir des900 distributeurs de presse (il prévoit 3500 "pick up points" entre la France, la Belgique et la Suisse), C-Discount utilisele réseau des 4.500 supérettes de "Petit Casino" et la start-up Alveol www.alveol.com se propose de tisser un réseau deréseau de points relai en fédérant des réseaux de buralistes, de distributeurs de carburants, de guichets voyageur desgares,…Pour stigmatiser ce concept majeur d'une stratégie de symbiose entre commerce électronique (virtuel) et boutiques "endur" ("Brick & Mortar" en anglais), les américains nomment ces nouveaux commerçants "Click & Mortar" (ou aussi, clin d'œilaux entreprises créées autour d'une stratégie "tout internet" appelées les "dot.com", car elles ont souvent choisi leur nomde domaine comme marque (amazon.com = amazon-dot-com), ces Click & Mortar sont surnommées les "dot.bam" (bam=Brick & Mortar….)L'entreprise Grange, http://www.grange.fr créée en 1905 àSaint Symphorien sur Coisne fabricant de meubles haut degamme de style, 85% d'export (dont Bill Gates et la reine d'Angleterre), dote ses 250 distributeurs dans 25 pays (avecboutiques et commerciaux itinérants) du logiciel Caméléon qui permet àceux-ci de concevoir le meuble, en temps réel, àpartir d'éléments modulaires ou paramétrables, de calculer le prix en temps réel et de lancer ainsi sans surcoût et sans délai,la prise de commande, la mise en fabrication et la facturation (que ce soit depuis la boutique ou depuis le micrordinateurportable du vendeur)Objectif, outre les économies administratives et de stockage: une augmentation de 50% en 3 ans du chiffre d'affaire,car jusqu'àprésent seuls 35 distributeurs étaient capables de vendre du meuble sur mesure. "Les 1,5M€ d'investissement