Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

Internet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 175En outre, comme nous l'avons vu, la partie privative du site, accessible seulement au distributeur lui apporteen temps réel les informations techniques lui permettant d'apporter un meilleur service au client.( Dior Parfum voirpage158)4.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pasbranchés"Internet, c'est fait pour communiquer. Actuellement ni nos fournisseurs ni nos clients n'y sont : àquoi cela nousservirait-il d'y aller seul?"Un bon chef d'entreprise c'est celui qui sait être àl'heure sur ses produits, ses méthodes et ses marchés. Être en avanceest, comme être en retard, une grave faute de gestion""nous avons proposé àcertains de nos fournisseurs de mettre àjour eux-mêmes, via un navigateur, leurs dates de livraisonconfirmées. Malheureusement, la plupart de nos fournisseurs (des PME elles aussi) n'avait pas de connections Internet,Bref, l'idée est séduisante, mais inapplicable pour l'instant. La technologie, notamment XML, est bien là mais resteinexploitable dans la pratique".Raynald Messié, La Tôlerie Plastique. www.e-fbox.com interviewvé par le journaldunet enoctobre 2001même remarque de la chocolaterie "Les Marianik's" www.marianiks.com, de Honfleur " Un seul regret : les fournisseurset prestataires de services de notre entreprise sont peu présents sur Internet"voir page 190cette remarque nous parait tout àfait pertinente et il convient d'en tirer les conséquences dans la conception du pland'action qu'il doit s'attacher àtravailler autant que faire se peut àtravers des communautés professionnelles.4.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces"Nous manquons d'information utile sur Internet : nous sommes submergés d'informations sur le "télécommerce" et les"sites" mais rien de clair et concret sur les utilisations efficaces par une PME. Il n'y a aucun livre de référence qui permetteàun chef d'entreprise de voir pratiquement, en fonction de sa stratégie ce qu'Internet pourrait lui apporter comme avantageconcurrentiel. Alors on se réfère au Minitel ce qui est àl'évidence inapproprié"C'est pour répondre àcette remarque que nous avons fréquemment entendue, que notre mission s'est attachéeàapporter des éléments de réponse concrets àcette légitime demande4.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe "C'est bon pour les entreprises high-tech, mais on ne voit pas bien àquoi ça peut servir ànotre entreprise qui travailledans un secteur traditionnel" la meilleure réponse est généralement apportée par une simple visite du web en recherchantceux qui offrent les mêmes produits "Nous n'avons pas les compétences informatiques voulues"les outils Internet sont maîtrisée sans difficulté, au moins pour les premiers développements, par un adolescent maisils conservent néanmoins, au niveau des PME, une image de forte technicité (il faut remarquer qu'il en est parfois de mêmepour un patron de grand groupe)4.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes "Nous n'avons pas le temps" :Il est vrai que Internet demande un minimum de temps pour la formation et pour la réflexion stratégique, et il s'agit dutemps le plus précieux pour la petite entreprise : celui de son patron "Le passage àl'an 2 000", puis "l'ARTT", puis "le passage àl'Euro" saturent nos capacités, nous verrons ensuite"A vrai dire, nous avons davantage entendu cette remarque dans les grands groupes que dans les PME, mais convenonsque faire des anticipations sur Internet exige une perspicacité encore plus grande que pour prévoir l'arrivée de l'an 2 0004.1.1.1.7 "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"A nos yeux l'essentiel nous paraît aujourd'hui stabilisé : les protocoles Internet. Bien entendu les matériels et leslogiciels connaissent des mutations extrêmement rapides mais tout donne à penser que, tant qu'il subsistera uneconcurrence, ce phénomène aura plutôt tendance à s'accélérer qu'à s'arrêter : la politique d'attentisme paraît dans cedomaine, de toutes les stratégies possibles, clairement la plus risquéeEnfin "l'apprentissage" d'Internet, qui oblige àrepenser progressivement mais en profondeur tout le fonctionnement del'entreprise, est une démarche forcément longue : il nous parait extrêmement dangereux d'attendre la consolidation de tousces progrès techniques pour se jeter àl'eau et commencer àapprendre ànaviguer"ils pensent qu'il sera toujours temps de mettre en place des systèmes quand les technologies seront mieux rodées, maisils ne réalisent pas que l'Internet c'est 20% de technologie et 80% d'organisation de l'entreprise! et donc un longapprentissage" dixit George Delorme Pdg de C-ware www.cware-inc.com au courrier de l'Anvar www.anvar.fr4.1.1.1.8 "c'est trop cher" ! ou àl'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"4.1.1.1.8.1 "C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME"Mais l'entreprise n'a en général aucune idée sur les coûts d'Internet, qui sont, nous l'avons vu àla portée même detrès petites entreprises et, alors même que celui-ci est susceptible de générer immédiatement des économies considérables(télécommunications, courrier, …)Mais psychologiquement l'image "haute technologie" est associée à"coûts élevés"4.1.1.1.8.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :"les entreprises qui croient encore au Père Noël ne survivent généralement pas longtemps""aujourd'hui c'est gratuit probablement parce qu'il s'agit de flux marginaux qui utilisent les infrastructures existantes,mais si l'Internet se développe ces réseaux seront atteints d'apoplexie et ceux qui auront fait le pari Internet auront le choixentre la paralysie et le prix fort. Il serait beaucoup plus rassurant pour nous de payer un service àson juste prix : c'est àdiredont nous saurions qu'il permet àl'opérateur de financer normalement son exploitation et son développement"