ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻟﺗﺟﻣﻊ اﻟﻌﺎﻟﻣﯽ ﻟﻟﺣﻣﺎﯾﺔ - Global Protection Cluster

الجزء الثاني - الفصل الثاني - المهاراتبناء الثقةتم بذل جهود لبناء الثقة مع الأطراف الأخرى المشتركة.‏نصائح:‏تبادل المعلومات مع سائر الأطراف الأخرى وكن شفافاً‏ معها واحرص علىمتابعة القضايا التي أنت مسؤول عنها،‏ وواظب على الالتزام بإيجاد حل مقبوللدى سائر الأطراف.‏الجزء الثاني - الفصل الثاني[][]القضيةوالمواقف■■■■■■•مواقف الأطراف الأخرى مفهومة بوضوح أثناء المفاوضات.‏نصائح:‏من المهم،‏ أثناء المناقشات الصعبة،‏ أن تحترس من نهج معينة وأن تتصدى لها.‏ لاسيما ما يلي:‏بيئة التخويف:‏ قد يخلق المفاوضون بيئة تخويف،‏ إما من خلال التصميمالمادي للغرفة أو نبرة وطبيعة تعليقاتهم.‏ وقد يساعد التصرف بثقة أو حتىطلب استراحة على تبديد ذلك الجو.‏طريقة ‏«المفاوض السهل/‏ المفاوض المتشدد»:‏ قد يحاول مفاوض ما أحياناً‏التوصل إلى اتفاق من خلال إقناع نظرائه بأن التعامل معه ‏«أسهل»‏ منالتعامل مع زملائه.‏ وقد يكون من الأفضل مجابهة ذلك الشخص بشأن هذهالمسألة لهدف الاتفاق على التركيز على القضية ومزاياها.‏التهديدات والغضب:‏ عندما يهدد الأشخاص غيرهم أو يبدون غضبهم،‏ فقديجبر ذلك الآخرين أحياناً‏ على التنازل عن موقفهم.‏ أفضل طريقة للرد علىذلك هي إما تجاهل الغضب أو تلطيف الوضع من خلال استراحة أو التحدثإلى الشخص عما يزعجه حقاً.‏‏«القبول أو الرفض»:‏ قد يتم الضغط لقبول ما هو معروض أو رفضه نهائياً.‏يمكن حل ذلك باختبار التزامهم أو تعليق المفاوضات مؤقتاً‏ أو المطالبة بقدرمعقول من العدل أو مقارنة عرضهم بأفضل بديل للاتفاق المتفاوض عليه.‏الإدعاء بمحدودية السلطة الممنوحة:‏ قد يدعي المفاوض أن لديه سلطةمحدودة لتغيير الوضع.‏ يمكن حل ذلك بالتحدث مباشرة إلى صاحب القرار أومعاملة المفاوض كرسول.‏فرض المواعيد النهائية ‏(الحقيقية أو المصطنعة):‏ على الرغم من أهميةالتفاوض ضمن فترة محدودة،‏ غير أن ذلك قد يكون أحياناً‏ مفروضاً‏ ومصطنعاً.‏يمكن مواجهة ذلك بالسؤال عن المبرر للموعد النهائي واقتراح مواعيد نهائيةبديلة.‏ أما إذا كان الموعد النهائي حقيقياً،‏ فحدد ما إذا كان التفاوض سيأتي بأيفوائد ضمن الفترة الزمنية المحدودة.‏97