ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻟﺗﺟﻣﻊ اﻟﻌﺎﻟﻣﯽ ﻟﻟﺣﻣﺎﯾﺔ - Global Protection Cluster

الجزء الثاني - الفصل الثاني - المهاراتالتواصل غيراللفظيما هو؟ ما سبب أهميته؟يشمل التواصل غير اللفظي لغة الجسم وتعابير الوجه ونبرة الصوت التي تكشف عما يشعربه الشخص أو يود قوله إلا أنه لا يستطيع أو يفضل عدم الكشف عنه.‏ وهو يساعد علىنقل الرسائل والتأكيد على ما يقال غير أنه قد يساء تفسيره بسبب،‏ مثلاً،‏ اختلافات ثقافية أولغوية.‏معوقات التواصل غير اللفظيقد يتم تفسير لغة الجسم بطريقة مختلفة تبعاً‏ للثقافات المختلفة.‏ فالنظر إلى شخص ما فيعينيه،‏ على سبيل المثال،‏ يمكن تفسيره كعلامة صدق،‏ ولكن أيضاً‏ كعلامة عداء،‏ وذلك تبعاً‏للسياق.‏ قد يبدي الأفراد التعبيريون والعاطفيون بصورة خاصة مشاعرهم،‏ بدون قصد،‏ فيحين أن ذلك قد لا يكون ملائماً.‏نصائح للتواصل الفعال غير اللفظيالجزء الثاني - الفصل الثاني■■■■••••التواصلالمكتوبمعرفة التعابير الطبيعية وتعابير الوجه والجسم التي قد يساء تفسيرها.‏فهم الاختلافات الثقافية التي يمكن التعبير عنها من خلال التواصل غير اللفظي.‏عند الإصغاء،‏ اتخاذ وضع يبين جلياً‏ أنك في حالة إصغاء.‏ المحافظة على تعابيروجه محايدة عند الاقتضاء.‏التمرن ضمن فرق،‏ مع زملاء وأصدقاء آخرين،‏ أو القيام بتصوير بعضكم البعضلرؤية كيف يكون أداؤكم.‏ التمرن أمام مرآة للتأكد من أن لغة الجسم توصل الرسائلنفسها المعبّر عنها،‏ بما في ذلك طريقة التعبير،‏ من خلال النبرة والتأكيد.‏ما هو؟ وما سبب أهميته؟خلافاً‏ للتواصل الشفهي أو غير اللفظي،‏ يكون التواصل المكتوب أكثر دواماً‏ ولا يمكنالتراجع عنه بسهولة.‏ لذا،‏ فهو أكثر طرق التواصل رسمية في العمل.‏ غالباً‏ ما يتم تدوينالاتفاقات اللفظية للحدّ‏ من احتمال سوء الفهم في المستقبل.‏ كما أن التواصل المكتوب يتيحفرصاً‏ أقل للخطأ أو الأغلاط.‏معوقات التواصل المكتوبليس بإمكان الرسائل الإلكترونية والخطابات إيصال النبرة أو الشعور بالسهولة نفسهاكالحديث.‏ كما أن الرسائل المكتوبة قد تبدو رسمية أكثر مما ينبغي،‏ ويمكن توزيعها علىعدد متلقين أكبر من المتوقع البداية،‏ كما قد يساء تفسيرها أو فهمها،‏ لا سيما في بيئة متعددةالثقافات حيث يتمتع الأشخاص بمهارات لغوية مختلفة.‏ ويمكن أن تؤثر في القارئ أيضاً‏تفاصيل مثل التهجئة وعلامات التوقف والنحو.‏نصائح للتواصل المكتوب الفعال.‏الكتابة مع وضع المتلقين الرئيسيين نصب العين في سائر الأوقات.‏ تفادي الكتابة،‏ بقدرالإمكان،‏ لطائفة متنوعة من المتلقين في الاتصال المكتوب نفسه.‏استخدام جمل قصيرة وبسيطة وتفادي الكلمات المعقدة أو الفقرات الطويلة (6 – 8أسطر كحد أقصى).‏ تذّكر كتابة تاريخ الوثيقة وإدراج أرقام التوثيق أو الأرقام المرجعيةعند الحاجة.‏التعريف في البداية بموضوع الرسالة أو المذكرة وأهميتها بالنسبة إلى القارئوالمطلوب منه.‏ يمكن إتباع ذلك بمعلومات أساسية أكثر تفصيلاً.‏تلخيص النتائج/‏ التوصيات/‏ النقاط البارزة الرئيسية للتقارير وغيرها من الوثائق الأطولوذلك في البداية للتأكد من أن الرسائل الرئيسية قد تم توصيلها للقارئ بصورة فعالة.‏91