ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻟﺗﺟﻣﻊ اﻟﻌﺎﻟﻣﯽ ﻟﻟﺣﻣﺎﯾﺔ - Global Protection Cluster

دليل إرشادي عن حماية النازحين داخليا•••••••••الاهتمام بالتفاصيل والتأكد من أن الوثيقة لا تنقل إلى القارئ نبرة غير دقيقة أو غيرملائمة؛ فالاختيار السيئ للكلمات والأخطاء النحوية والإملائية تنعكس سلباً‏ على القارئ.‏واظب على مراجعة الوثيقة لتصحيح أخطاء الطباعة وغيرها قبل نشرها على الملأ.‏ومن المفيد أن تقرأ الوثيقة مرة أخرى،‏ بعد فترة،‏ للتحقق من دقتها ومحتواها،‏ أو أنتطلب من احد الزملاء مراجعتها.‏التأكد من أن الرسائل والمراسلات المكتبية رسمية من ناحية المفردات والنحو وعلاماتالتوقف والضبط والنبرة،‏ في مختلف الأوقات.‏من شأن النهج المتبع حيال وضع ما تحديد نوع التواصل المستخدم.‏ فعلى سبيل المثال:‏الدعوة لكسب التأييدحيث نعبّر عن وجهة نظرنا وآرائنا وحججناونتشارك اعتقاداتناذكر الافتراضاتشرح الحججوصف السياقتقديم أمثلةالدعوة لاختبار تأكيداتككشف المواضع حيث تكون الأقل وضوحاً‏ أو تأكداً‏من افتراضاتكامتنع عن نزعة الدفاع عن موقفك•••••••الاستفسارحيث نسعى لفهم وجهة نظر الآخرين وآرائهموحججهم وننظر إلى ما لا نعرفه بعد.‏التحري بلطف للفهم.‏استخراج حجج الآخرينشرح سبب الاستفسارطلب أمثلةاختبار الفهمالإصغاء بذهن منفتحالإحجام عن الإعداد لتدمير أجندة الشخص الآخرأو لوضع أجندة منفصلة خاصة.‏أمثلة:‏‏«هذا ما أعتقده،‏ وسأخبرك كيف توصلت إلى هذاالاستنتاج...»‏‏«لقد افترضتُ‏ أن ...»‏«هل يبدو تفكيري منطقياً‏ بالنسبة إليك؟»‏‏«هل ثمّة شيء غير منطقي مما قلته؟»‏‏«أنا لست واضحاً‏ في هذا الجانب ولعلك تستطيعمساعدتي على التفكير ملياً‏ به»‏أمثلة:‏‏«ما الذي يدفعك إلى قول ذلك؟»‏‏«إلام تستند في استنتاجاتك؟»‏‏«هل يمكنك مساعدتي على فهم تفكيرك هنا؟»‏‏«هل يمكنك أن تقدم لي مثالاً...؟»‏‏«هل فهمتك بشكل صحيح عندما تقول...؟»‏4. المفاوضاتالتفاوض هو نقاش بين طرفين أو أكثر لهدف الوصول إلى اتفاق على قضايا محددة.‏ إنه عملية نحدد من خلالها مانريده وسبل تحقيقه،‏ ونعلم من خلالها ما يريد الطرف الآخر وكيف نرضيهم بما يكفي للوصول إلى اتفاق.‏تحدث المفاوضات عدة مرات يومياً‏ في أي عملية إنسانية بين طائفة متنوعة من الجهات الفاعلة:‏ الحكومات والمجتمعالمدني والنازحين داخلياً‏ والمجتمعات المتضررة والمنظمات الإنسانية والجهات الفاعلة من غير الدول.‏ تتفاوضالمنظمات الإنسانية بانتظام بشأن قضايا متنوعة كالحصول على قدرة وصول مادية إلى النازحين داخلياً‏ في حالاتالصراع المسلح – مما يعرف أيضاً‏ ب»المفاوضات الإنسانية»‏ ‏(أنظر الفصل الرابع،‏ الجزء الخامسمن أن المجتمعات ترسل فتياتها إلى المدارس،‏ وتحديد كيفية زيادة الوعي العام بالعنف القائم على نوع الجنس أو حتىكيفية ترتيب التدخلات من حيث الأولوية داخل مجموعة الحماية أو الفريق العامل المعني بالحماية.‏( – والتأكد92