ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻟﺗﺟﻣﻊ اﻟﻌﺎﻟﻣﯽ ﻟﻟﺣﻣﺎﯾﺔ - Global Protection Cluster

دليل إرشادي عن حماية النازحين داخليا90الإصغاء الناشطالتواصل الشفهي•••••••ما هو؟ ما سبب أهميته؟الإصغاء الناشط يعني القدرة على الاستماع للناس وفهمهم بدون أي أفكار مسبقة.‏ يساعدالإصغاء الناشط في الحصول على المعلومات وتوسيع آفاقنا وبناء الثقة مع الأشخاصالآخرين واحترامهم.‏ كما يمكن أن يساعد على ‏«القراءة ما بين السطور».‏ وهو لا يعنيبالضرورة أننا نتفق مع الشخص،‏ بل يبين أننا نفهم ما يقوله وعلى استعداد للتفكير فيه.‏معوقات الإصغاء الناشطتتمثل بعض أسباب عدم إصغائنا بشكل ناشط في انعدام الاهتمام بالموضوع والأفكارالمتصورة مسبقاً‏ عن القضية أو الموضوع والتركيز على المتحدث أكثر من القضيةوالملهيات المادية وقيود الوقت والاختلافات والمعتقدات والمواقف الثقافية.‏ وينعكس ذلك منخلال لغة الجسم السلبية و/أو رغبة المستمع في أن يلهيه أشخاص آخرون أو أشياء أخرىو/أو عدم الرد بطريقة ملائمة.‏نصائح للإصغاء الناشطالانتباه بدنياً:‏ مواجهة المتحدث والإيماء والحفاظ على اتصال الأعين،‏ إن كان ذلك ملائماً،‏والاحتفاظ بوضعية مفتوحة للجسم ‏(مثل تفادي تكتيف الذراعين)‏ لا تلته بما يحيط بك.‏البقاء مهتماً‏ بالنقاش،‏ إنما محايداً،‏ لجعل المتحدث يشعر بمزيد من الاسترخاء.‏فهم ما يقال،‏ بما في ذلك كيف يقال وما الذي لا يقال ونبرة الصوت والعواطف التييعبّر عنها المتحدث.‏توجيه أسئلة مفتوحة والتماس التوضيحات عند الضرورة.‏ والقيام بإعادة صياغة مايقوله المتحدث من حين إلى آخر لتوضيح فهمك لما قيل.‏عدم المقاطعة أو التعبير عن وجهات نظرك حتى يكمل المتحدث موضوعه.‏ما هو؟ ما سبب أهميته؟التواصل الشفهي لا يعنى فقط ما يقال،‏ وإنما أيضاً‏ كيف يقال ‏(اللغة الموازية).من المهمضمان فعالية التواصل الشفهي،‏ وذلك بشكل رئيسي لأن قدرة غالبية المتلقين على الاستماعوالتذكر محدودة للغاية.‏معوقات التواصل الشفهي■■■إن التحدث إلى الأشخاص عن مسائل لا تثير اهتمامهم وعدم تناول شواغلهم الأساسية وعدمالدخول في صلب الموضوع واختلاف النهج المتبعة في الأحاديث ونبرة الصوت أو وتيرةالحديث والمعوقات اللغوية البسيطة قد تؤثر جميعها سلبياً‏ في التواصل الشفهي.‏نصائح للتواصل الشفهي الفعالتحديد المستمعين الذين تتحدث إليهم.‏ التأكد من أن ما يقال ملائم للمحيط ‏(محيط عمل أممحيط ترفيه)‏ ومناسب ثقافياً‏ وذو صلة ومنطوق بلغة يفهمها المستمعون.‏التشجيع على إجراء نقاش بدلاً‏ من إلقاء خطاب ‏(ما لم يكن هنالك خطاب يجري إلقاؤه)‏والتأكد من أن الإصغاء الناشط ولغة الجسم الملائمة يشكّلان جزءاً‏ من كل نقاش.‏التفكير قبل التحدث.‏ وتدوين ما تود قوله عند الضرورة.‏التحدث عن قضايا ترتاح إليها والاعتراف بعدم معرفتك لشيء ما أو أنك ستتحرىعنه للتأكد من أن ما تقوله قابل للتصديق.‏التحدث بوضوح واستخدام جمل قصيرة لتوصيل أفكار معقدة.‏ الحرص على التشديدعلى الرسائل الرئيسية،‏ مثل نقاط العمل والنتائج الرئيسية،‏ في عرض ما.‏ تلخيصالنقاط الرئيسية عند بداية نقاش ما ونهايته.‏تحديد المشاعر التي تود إيصالها وذلك من خلال ضبط النبرة ودرجة الصوت وسرعةالكلام.‏ كما أن الوقفات والسكتات والتشديد على كلمات محددة قد توصل كلها شعوراً‏ معيناً.‏