21.Aprenda optimismo Haga de la vida una experiencia gratificante

«Me parece muy bien, señor Dell. Gracias por haberme llamado», contesté.
«Doctor Seligman, por ese artículo me enteré de que usted había elegido a todo el
grupo especial de Met Life, escogidos todos entre personas que seguían adelante
aunque les pasaran las peores cosas, como lo que acaba de ocurrirme a mí esta
mañana. Supongo que no hizo ese trabajo gratis.»
«Efectivamente, así es.»
«Pues bien, ahora me parece que ha llegado el momento de devolver el favor y
prestarme ayuda.»
Es lo que hice.
LA NUEVA POLÍTICA DE MET LIFE
En la década de los años cincuenta Met Life era el gigante de los seguros, con más
de 20.000 agentes. Durante los treinta años que siguieron, la empresa decidió reducir
progresivamente el número de vendedores y apoyarse en otros medios para la venta
de seguros y otros productos. Para 1987, cuando estábamos completando nuestro
estudio del grupo especial, Met Life hacía tiempo que había sido desplazada por
Prudential como empresa líder, y su número de agentes se había reducido a poco más
de ocho mil. Para que aquella situación pudiera cambiar era indispensable contar
con otro experto en ganadores. John Creedon contrató para ese trabajo a Bob
Crimms, una dinamo de cabellos plateados dueño de un pasmoso carisma oratorio.
Crimms a su vez reclutó al doctor Howard Mase, un fabuloso director de gerentes de
CitCorp, a fin de que infundiera nuevos aires en la selección y capacitación de
futuros empleados. El ambicioso objetivo que se proponían consistía en incrementar
en gran medida el número de agentes: aumentarlo a diez mil en un año y, si
funcionaba, agregarle dos mil más al año siguiente, con el fin de incrementar así la
cuota del mercado que correspondía a Met Life. Pero, al mismo tiempo, tenían el
propósito de mantener la alta calidad de su personal. Les pareció que nuestro estudio
sobre el grupo especial podría ser útil, puesto que ya había demostrado de manera
poco menos que irrefutable el hecho de que el optimismo era garantía de éxito, por
encima de todos los criterios empleados para las contrataciones.
De modo que Met Life decidió aplicar el ASQ a todos los aspirantes a un puesto