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Atas/Proceedings Seminário Desporto e Ciência 2011 245 de 520
grupos dos clubes) sobre as componentes do serviço e das instalações que merecem ser
melhoradas.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade dos Serviços; Satisfação dos Clientes; Piscinas Públicas.
ABSTRACT
The purpose of this study is to evaluate the quality of services provided on eleven public
swimming pools in Madeira and Porto Santo in terms of individual swimming or services
promoted by sports clubs or other entities, using the lanes to develop its activities.
The study must include a sample larger than 400 amateur swimmers with ages over 16 that
already use the swimming pool for a minimum period of 3 months. An individual and
anonymous questionnaire will be applied and validated.
As a result from this study we expect to measure the quality of service from the user’s level
of satisfaction. The results will allow a better understanding of the swimmers profile and the
perception on both service and infrastructure components that must be improved from two
different groups’ point of view (individual swimmers and club swimmers).
KEYWORDS: Quality of services, Customers Satisfaction, Public Swimming Pools.
I – Introdução
A natação é vista como uma actividade desportiva bastante completa, por produzir
benefícios em todos os sistemas e funções do corpo humano, contribuindo para a prevenção
de doenças ou a sua melhoria.
Num estudo desenvolvido por Marivoet (2001), apenas 19% da população portuguesa
realizava exercício físico com regularidade, no âmbito do desporto de lazer. Das modalidades