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Atas/Proceedings Seminário Desporto e Ciência 2011 247 de 520
Em virtude da natação ser uma das modalidades que mais procura tem, sendo mesmo a que
possui maior número de potenciais praticantes, torna-se fundamental estudar os clientes
das piscinas e a perceção que têm da qualidade do serviço disponibilizado.
Pires e Santos (1996) referem-se à qualidade de um serviço como um conjunto de atributos
tangíveis ou intangíveis associados ao mesmo, que permitam satisfazer as necessidades e
expectativas dos clientes a que se destinam. A qualidade de um produto ou serviço é
verificada através do que o cliente extrai e está disposto a pagar por esse mesmo produto ou
serviço (Crainer, 1999). Assim, a qualidade de um serviço de desporto é medida através da
manifestação do nível de satisfação dos clientes depois de vivenciada uma determinada
experiência desportiva (Correia et al, 2004).
Podemos, então, afirmar que a qualidade dos serviços é definida pelas expectativas, pelas
necessidades, pelas avaliações e pelas perceções retiradas pelos utentes do serviço
prestado.
A pertinência deste estudo surge na sequência da forte aposta do Governo Regional ao
pretender dotar todos os concelhos da RAM com pelo menos uma piscina pública coberta e
de não existir na RAM nenhum estudo sobre o índice de satisfação dos utentes que
frequentam as diversas instalações desportivas. Serão avaliadas somente as piscinas públicas
cobertas, em virtude de serem as instalações onde decorre a grande maioria das atividades
do setor de lazer e recreação, logo, onde se encontram os utentes do setor que
pretendemos caracterizar.
Assim, o presente projeto consiste na avaliação da qualidade dos serviços das piscinas
públicas cobertas da RAM sob a tutela do Instituto do Desporto da RAM, IP-RAM (IDRAM, IP-