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Livro de ATAS_Desporto e Ciência 2011.pdf - DigitUMa

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Atas/Proceedings Seminário <strong>Desporto</strong> e Ciência 2011 255 <strong>de</strong> 520<br />

V – Referências bibliográficas<br />

Chelladurai, P. & Chang, K. (2000). Targets and Standards of Quality in Sport Services, Sport<br />

Management Review, 3, 1-22.<br />

Colasso, C. (2009). Estudo da Procura e Consumo Desportivo da População da Região Autónoma da<br />

Ma<strong>de</strong>ira, Funchal, IDRAM, IP-RAM, In: http://www.idram.pt/ebook/biblio.html, acedido em 05 <strong>de</strong><br />

<strong>de</strong>zembro <strong>de</strong> 2009.<br />

Correia, A., Costa, C., Mame<strong>de</strong>, P. e Sacavém, A. (2004). Serviços <strong>de</strong> Qualida<strong>de</strong> no <strong>Desporto</strong> –<br />

Piscinas, Poli<strong>de</strong>sportivos e Ginásios. Lisboa: Instituto Nacional <strong>de</strong> Formação e Estudos do <strong>Desporto</strong>.<br />

Crainer, S. (1999). As Melhores Citações <strong>de</strong> Gestão. Linda-a-Velha: Abril-Control Jornal.<br />

De Knop, P., Van Hoecke, J. e De Bosscher, V. (2004). Quality Management in Sports Clubs. Sport<br />

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Marketing, 18 (4), 36-44.<br />

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Review, 5, 25-43.<br />

Pestana, M. e Gageiro, J. (2008). Análise <strong>de</strong> Dados para Ciências Sociais – A Complementarida<strong>de</strong> do<br />

SPSS. Lisboa. Edições Silabo.<br />

Pires, A. e Santos, A. (1996). Satisfação dos Clientes, Um Objetivo Estratégico <strong>de</strong> Gestão. Textos <strong>de</strong><br />

Gestão. Lisboa: Texto Editora.<br />

Portaria nº 96/2006, <strong>de</strong> 17 <strong>de</strong> Agosto. Secretarias Regionais da Educação e do Plano e Finanças.<br />

Aprova a tabela que fixa as taxas a cobrar pela utilização das instalações <strong>de</strong>sportivas da Região.<br />

Jornal Oficial da RAM, n.º 113.<br />

Regulamento <strong>de</strong> Utilização das Piscinas (2011). Instituto do <strong>Desporto</strong> da Região Autónoma da<br />

Ma<strong>de</strong>ira, IP-RAM.<br />

Soares, P. M. (2002). Carta da Qualida<strong>de</strong> em Complexos Aquáticos, NADAR: Ativida<strong>de</strong>s Aquáticas e<br />

Lazer, 16, setembro.<br />

Suárez, A. D. (s.d.). Análisis <strong>de</strong> la satisfacción <strong>de</strong> los usuarios <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong>portivo municipal.<br />

(Consulta: 08 Dez 2010). INDEref. URL: http://www.in<strong>de</strong>ref.com/content/view/35/113/1/0/

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